四、呈現資訊
第四節 個人情意能力
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第四節 個人情意能力
「個人情意」包含了一個人對事物的態度、價值及情緒等面向，而在記者 的工作中，最重要的是對新聞工作的價值觀及在情緒面的管理。
一、對新聞工作之價值觀
記者每天的工作實際上是一連串「取捨」的過程，與消息來源之間尺度的 拿捏，在新聞處理上報導與不報導、下筆是輕或重，都考驗著記者的「智慧」，
其標準存乎於心，而對新聞工作的價值觀即為記者心中的一把尺。張寶芳（2005，
頁 58）就指出：「資深媒體工作者的價值觀在採寫歷程扮演著重要角色，價值影 響他們的判斷與決策。」而除了採寫過程外，筆者更認為記者的價值觀會全面性 地影響到記者工作。
何榮幸（2008）針對 17 位走過戒嚴時代的資深記者訪談中發現，許多資深 記者在回顧一路走來的記者生涯時，都不約而同地提到自己對新聞工作的「使命 感」，那是一種「追尋真相、監督政府、服務人群」的使命感，因為擁有這樣的 價值觀，使記者在工作辛苦、待遇不高的情況下，仍能獲得成就感、保持工作熱 情。
新聞記者，就是要「關懷公眾事務，而不只是個人事務」，而一流的記者，
更要「協助社會改革」。因為在過去政治力介入的年代，許多記者為了挖掘事實 的真相、為了能「突破」國家機器的檢查，往往願意冒著生命的危險，換來政治 改革、國家進步的推動。如俞國基（何榮幸，2008）指出：
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在戒嚴時期，新聞圈所期待的以及談的話題都是「如何突破戒 嚴」、「如何走向民主」、「怎麼樣讓台灣的社會好起來」、「要如何刺激 國民黨接受開放的思想」等。
對當時的記者來說，這是一種使命感，當看到錯誤政策因自己的報導而有 所改變時，便能得到一種成就感。
在威權體制下，記者為了報導真相更需要有「勇氣」，面對龐大的國家機器、
情治人員的搜查、今天寫明天被抓的威脅，若不是有異於常人的勇氣，恐怕只能 淪為政府的宣傳工具。時至今日，解嚴、解禁讓記者不用再與國家巨獸貼身肉搏，
但面對媒體競爭，碰上強勢的廣告主，記者欲揭發弊案更是需要道德勇氣。
雖然時空改變，但新聞記者對新聞工作的使命與價值，卻仍是記者體內無 法缺少的基因。羅惠萍（2007）針對國內平面媒體之文字記者所做的調查也顯示，
自尊需求較高、較重視成就感的人，工作投入也較高，而對記者工作認同度較高、
保有為大眾服務意識的記者，也同樣會有較高的工作投入。潘鳳儀（2010）探討 記者個人知識管理時也指出：
最重要的個人知識管理關鍵元素不在於專業財經知識、不是呈現作 品的美術技巧、更不是訪談技巧。而是認清自己的定位，理解從事記者 一職的意義在哪裡，不僅僅是去理解記者工作的意義，還要更深入的瞭 解自己從事這份工作的意義在哪裡。
由此可知，記者是否對於新聞工作抱持正面價值，對於工作上的表現會有
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一定程度的影響。值得注意的是，過去在記者身上推崇的「使命感」、「為人群服 務」等價值觀，隨著時代變遷、記者工作意義的轉變而有所變化，以新聞為志業 的觀念有日趨淡薄的傾向。林怡君（2004）就指出：
在時間的進程上，討論記者工作文化的轉變，無法避免的就是關 注到整個報業市場的改變，以及世代文化的差異。主要是新聞價值的 轉向，市場競爭日趨激烈，加上經營者理念的改變，為了留住讀者，
報社紛紛向市場取向的新聞價值靠攏，而世代文化價值觀的差異，使 得新聞志業的觀念也逐漸變得淡薄。
新聞志業的觀念淡薄，讓新聞工作僅成為一份工作，使得記者容易失去熱 情，關注「薪資福利」更甚於「公眾利益」，是現今媒體生態中不得不注意的轉 變。
二、情緒管理
除了價值觀外，另一個高度影響記者工作表現的則是「情緒管理」能力。
因為記者工作的特性之一就是「壓力大」，包括來自時間、消息來源及主管∕組 織的壓力等，在時間緊迫下要面對各種不預期發生的情況，因此更需要具備好的 情緒管理能力。
以每日（Daily）的新聞媒體來說，記者從早上開始企劃、搜尋今天的新聞 題材，規劃下午的行程，參加記者會、專訪，到下午 3、4 點必須報稿，一連串 密集地活動，來完成當天的工作任務。其中若是有環節進行得不順利，例如約訪
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遭拒，或是採訪完發現新聞價值不高，都會使得新聞記者面對缺稿的巨大壓力，
隨著離截稿時間愈來愈近，記者所承受的壓力便愈來愈大。即便順利完成今天的 工作任務，但隔天又是完全歸零重新來過：企劃、找新聞、採訪、寫稿；其壓力 是日復一日的，而這種心理上長期的壓力，是記者無法擺脫的工作宿命。
加上在科技技術進步及 24 小時新聞台的影響下，更是加大了新聞工作者的 壓力指數（顏加松，2005；陳健祥，2006；羅文輝、張凱蒂、張寶芳，2007）。
羅文輝等（2007）就指出，網路的發展改變了新聞的截稿時間，過去新聞記者一 天只需要面對一次截稿時間，現在幾乎每一分鐘都是截稿時間，記者的工作量及 截稿壓力都相對增加。
除了要有產出量，記者還必須面對是否有漏新聞、因「比報」所帶來的集 體壓力，法國知名文化社會學者布爾迪就指出：「新聞場域充滿競爭、衝突…場 域中有集體壓力、要比報，…於是同質性增加、互相抄襲、心靈封閉…（轉引自 張錦華，2008）。」
當然，記者所面對來自「人」的壓力也不小，尤其是消息來源，小從對方 拒絕受訪、找不到消息來源的壓力，大到面對消息來源的「威脅、利誘」，企圖 干預新聞報導。
像潘鳳儀（2010）在針對報社財經記者的訪談研究中就提到，記者在工作 中有許多時候會被擺臉色、會被掛電話，或常會負面的情緒，因此必須有抗壓能 力，才不會阻礙其學習及成功的機會。
陳順孝、康永欽（1997）也提到消息來源若具有黑道身分，或是與媒體老 闆友好的人，若想要對新聞加以干預，也會對記者造成莫大壓力：
經常會對記者的報導進行干預的主要是政治人物、商業鉅子、黑
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道大哥和消息來源，而這四類人物的身分經常重疊，例如一個政治人物 可能出身黑道或財團，又是重要的新聞來源。記者最顧忌的是具有黑道 背景、與媒體老闆關係密切的人物。
而另一種新聞工作所帶來的壓力，則是記者在採訪現場所受到的震撼及驚 嚇。舉凡日常發生的車禍意外、兇殺事件，到天災、人禍所導致重大死亡事件，
新聞記者在採訪現場目睹災難發生或人員死傷，心裡上也面臨許多壓力，嚴重者 還會引發創傷後壓力症候群（Post Traumatic Stress）。
王靜嬋（2010）在深度訪談 13 位國內電視新聞從業人員時就發現，電視新 聞從業人員承受的壓力比一般人來的高，容易有深層的創傷壓力徵狀，且因無力 改變現狀而考慮轉行：
你到這邊你就會想到，哪一年我在這邊採訪過一個跳樓自殺的，
到一個高壓電塔哪天我看到一個人穿紅衣、紅褲、紅鞋在那邊上吊自 殺，到每一個地方我的腦袋就會很主動的連結到每個新聞事件。這麼多 年來…就很奇怪，那個東西是沒有辦法抹滅的，即便是你都不會去想，
可是你到了那個地點，就很主動地會去連結到那個地方。（頁 71）
【在新聞現場以及透過採訪的方式】，你覺得記者好像真的能夠做 些甚麼，但記者其實是甚麼都不能做，那時就有想說，乾脆就脫離這一 行。（頁 66）
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綜上所述，我們可以發現新聞工作中有許多的人、事、物都會造成記者壓 力，而長期累積壓力容易使得新聞記者產生工作倦怠，若繼續累積壓力而無法處 理，則會導致士氣低落、高流動率，最後導致記者選擇轉行（林信昌、臧國仁，
2000），因此，具備好的抗壓能力是現代記者所必須具備的重要能力之一。