四、呈現資訊
第三節 集體協作能力
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第三節 集體協作能力
在新聞的工作場域中，記者是一個高度與人互動的工作，從發現新聞線索、
進行採訪、查證，都脫離不了要與「人」接觸及互動，就連寫新聞都必須與編輯 台的編輯、主編…等人員進行溝通，因此人際（interpersonal）溝通能力是順利 完成工作任務非常重要的關鍵，有人甚至戲稱，要當記者，先要學會怎麼「做人」。
對新聞記者來說，最重要的三種人際關係即是與消息來源、組織內主管及 同業的關係，其中又以「消息來源」最為重要，以下就新聞記者與消息來源之間 的關係論述之。
一、建立關係、取得信任
在記者工作上所面臨的人際往來中與「消息來源」的互動是最頻繁的，因 為記者在每天的工作中，受到「時間」及「空間」的限制，在有限資源的情況下，
想要獲得具有新聞價值的新聞題材，就必須設法和消息來源拉關係、取得資訊。
一般來說，記者從公開發佈的公關稿、政府資訊、記者會…等地方取得資 訊來源，但為了爭取獨家新聞或是公關稿上沒有的資訊，記者新聞線索的來源更 常來自於消息來源。
Weaver & Wilhoit（1986）就指出，記者為了蒐集資料，每天耗費許多時間 及精力與消息來源接觸，消息來源幾乎可說是記者採訪工作中最重要的夥伴。喻 靖媛（1994）的研究也發現，記者所報導的新聞中，有高達三分之二以上的新聞 線索是來自路線中的消息來源。
所謂「消息來源」，Gans 指出是「新聞記者觀察與訪問的社會行動者（social
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actors），包括在空中出現的受訪者或是在雜誌文章中被引述的人，以及那些僅提 供背景資料或提議故事題材者（臧國仁，1999）。」簡言之，一切可以提供記者 具有新聞價值素材的個人，都是記者眼中的消息來源。
因此，對一個新進記者或是剛換線的記者來說，第一個最重要的工作就是
「佈線」，也就是建立自己的消息來源。過程中不但要找出該領域的關鍵人物，
還必須辨識出哪些人會是自己的消息來源、哪些不是，如 Gans（1979）所說：「新 進記者的第一堂課，就是找出消息來源，並剔除那不是的百分之九十九」。
確實，身為記者必須要能在短時間內區辨出交談對象是否為好的消息來 源，喻靖媛（1994）發現，若記者發現交談對象可提供價值較高的消息，且有提 供消息的意願，則會透過談天、邀約吃飯、開始小幅報導該公司消息..等方式，
來與對方建立進一步關係。
除了能和陌生人快速建立關係外，更重要的是消息來源願意透露有價值的 消息，讓採訪更加順利。如羅玉潔、張錦華（2006，頁 196）所言：
關係的建立不在於數量的多寡，而在於是否夠深入、能夠掌握真 正的關鍵人物，而且對方也願意對你透露重要訊息；一位常有獨家表 現與一名只能處理每日新聞記者的差別，通常就在於此。
多位資深記者也提到，消息來源的「信任」，是能否得到重要消息的關鍵，
如孫如陵（1952，頁 98）曾提到：
倘若他們引你為知己，便樂於和你接近，願意把內層的實情透露 給你，以充實某條新聞的內容。
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黃肇珩（何榮幸，2008，頁 123）也說：「建立起信譽，有了一些名氣，後 面的路就順暢了。」
由此可知，記者必須要能取信於消息來源。而要取得消息來源的信任，最 重要的便是「守信」，甚至可能喪失獨家披露的機會，都不要輕易失信於消息來 源。如黃肇珩（2000，頁 24-25）說：
檢視各個採訪的路線，經常能順利地打入採訪單位，取得比別人 較多的新聞，守信是一股很大的力量。我從不因為搶一則獨家新聞，犧 牲一次信約。我誠實地信守著每一個承諾，答應不發的新聞就是不發；
有時候也會因為守信，等待新聞的「成熟」，而讓別的記者搶了先…。
記者是不是守信、是不是公正、是不是專業，消息來源往往會因為與該記 者的互動經驗來判斷，進而作為未來與該記者交情深淺的重要依據。如羅玉潔、
張錦華（2006）提到：
記者的專業素養和處理新聞的公正性是讓消息來源產生信任的重 要因素，需要長期的觀察和互動。……，信任的確有助於內幕新聞的採 集，讓消息來源能放心透露訊息。
與消息來源維持長久關係是記者工作的當務之急，但基於新聞報導仍有其 客觀及監督的立場，記者仍需避免讓消息來源操控、干預新聞，要能拿捏其間的 分寸，以維持新聞的獨立性及專業性（喻靖媛，1994；臧國仁，1998）。
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二、談判協商能力
記者在採訪過程中與消息來源的互動，常常也是一種「鬥智」的過程；要 如何讓對方願意協助或配合，以利新聞任務的達成，就考驗記者談判協商的能 力，尤其是當報導可能對消息來源或其公司（組織）將產生負面影響時，記者更 需要使用不同的採訪技巧。
一般來說，在消息來源始終不願意正面回應問題時，記者常是「軟硬兼施」， 先是「請求」、「拜託」，或是旁敲側擊，試圖套受訪者的話；若是無效，則會進 一步使用威嚇性語言，逼受訪者就範。林金池（2009，頁 116）指出：
記者採訪新聞不可能只靠單一策略，有時候還要靠些其他輔助策 略，猶如「棍子與胡蘿蔔」的交叉應用，有時候盡說些「好話」來套 取新聞。假設消息來源「不上道」、不願意配合，則可能馬上用合作程 度較低的「非合作語言策略」並視狀況逐次將低合作程度。……記者 之不同語言互動策略的交叉應用可視為「施壓」手段，其最重要動機 就是要「套取新聞」。
當然，屬於非合作語言的手法很多，像是直接修理、斥責、激怒、口頭威 嚇、嘲諷、輕蔑、反諷、旁敲側擊等，如何權衡時機、運用適合的語言技巧，就 考驗著記者的談判協商能力。
三、衝突處理
在「鬥智」之後，記者也必須懂得「善後」，繼續保持和消息來源之間的關
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係。新聞工作中最常見的衝突即為負面新聞的處理，記者與消息來源免不了有某 種程度的衝突性及緊張關係，尤其當報導不利於消息來源或是消息來源的公司，
則兩者的立場出現對立，這時候報導與不報導、如何報導，都考驗著記者的衝突 處理的能力。
臧國仁、鍾蔚文、楊怡珊（2001）曾以「林清玄再婚風波」為研究個案，
看原本與林清玄即熟識的記者，在報導林清玄再婚風波時，如何與當事人交手、
在報導上如何處理。結果發現，記者在採訪過程中充分運用「社會智能」：即隨 時對消息來源的反應進行判斷，去區分受訪對象的需要、感覺、情緒、性情、動 機、意向及行為，並且認知到雙方立場的衝突所帶來的複雜問題。
因此可以得知，對於衝突處理，記者首要便是敏銳於「敵我情勢」，知道自 己和對方的位置和資源，才能進一步選擇對策。
雖然在傳統新聞學上講究絕對客觀，但在實務工作上卻不難發現記者「記 實避禍」的特性，陳順孝就指出（2003，頁 133）：
記者會評估自身資源的多寡和黑道威脅性的高低，當握有的資源 愈大而黑道威脅愈小時，記者的目標和做法會愈趨向紀實；當握有的 資源愈小而黑道威脅愈大時，記者愈可能傾向避禍。
在負面新聞處理及呈現上，記者除了直接書寫外，陳順孝（2003，頁 135-150）
也觀察到幾種不同的寫作策略，讓記者可以減低與消息來源關係的傷害或保護自 身安全，像是運用「疏通」、「模糊」、「暗碼」、「隱身」、「轉進」等方式。至於在 人際策略上，他則提出包括「無欲則剛」、「疏通折衝」、「交相掩護」及「迂迴轉 戰」四種策略技巧：
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（一）「無欲則剛」：意指記者平時就保持清廉的操守，多半能受 到新聞當事人的敬重，也較不容易被找麻煩。
（二）「疏通折衝」：是指新聞見報前先知會當事人，化解其情緒 反彈；或是見報後與當事人溝通，找到權衡之計。
（三）「交相掩護」：藉由記者掩護消息來源、同報社記者相互掩 護及跨媒體相互掩護來取得消息。
（四）「迂迴轉戰」：記者得到新聞線索後卻不直接報導，例如記 者挖到敏感的內幕消息時，有時為了保護自己，便會將消 息先透露給立委，藉由立委的言論免責權發布後，再加以 報導、跟進。或是被主管封殺的重要新聞，先透露給不具 競爭性的其他媒體或不具名投書，等到新聞炒大再跟進。
由此看出，記者在面對衝突處理時，並非完全採取高姿態，有時為了顧及 與消及來源的關係，或是維護自身安全，會發展及運用不同的策略技巧。
綜上所述，記者在與人的互動上，尤其是與消息來源的集體協力能力，主 要可展現於「建立關係、取得信任」、「談判協商能力」及「衝突處理」上；在這 三大面向記者若有較好的能力，對於完成新聞任務會有極大的助益。