個人本身與家庭分析

一、年齡

服務站員工的年齡齡距相差不大，在業務上互相砌磋、需要吸收有經驗的同仁指 導，個人的年齡、服務的年資以及經歷可以影響做事的態度與熟練的程度，學歷 在業務上可能需要考量，本職學能力等，也感受到有工作壓力。(訪 14-1107-12) 年齡，就一般的內勤公務人員而言，或許影響不大，因年齡會隨著年紀的增長他 的壓力會成正反極的對比。服務年資及經歷在工作壓力當然有相當關係的，因為 個人的學歷會彰顯出學習的成效，也會影響做事的態度，相對造成壓力的輕重與 抗壓力。 因人而異，會有不同的感受及所承受的壓力不同，思維細膩，思維創新，

思考就較多，與工作壓力當然有相當的關係。(訪 14-1008-12)

對於年齡的年長、年輕與服務年資深、淺無差異的，反之，常言道：年長的 比年輕的吃的米飯多、吃的鹽多、薑是老的辣，移民署資深的員工對於工作所抱 持的態度是處之泰然、穩如泰山、靈活變通的。經歷豐富是年輕一代值得效仿，

但相對的可能在工作績效較無幹勁。亦是有感的工作壓力。

二、服務年資

服務年資資深者，代表經歷豐功偉績，如果之前的工作從未碰觸「移民法」，可能 工作實務面會觸礁在工作上因而產生工作壓力。任何職場上因職務不同所經歷涉 略的多寡，面對人、事、物、時隨著變通，壓力也隨著時改變。工作與壓力是有 相當關係的，服務年資與年齡是可能影響做事的態度，也相對形成壓力輕重與抗 壓能力。(訪 14-1212-12)

全球化議題，環繞身處在每一個角落的國家，社會的型態的轉變，服務站員 工必須具備專業知能與正確的判斷能力。移民署的工作仍然要以依靠經驗的累積

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傳承下去。對於服務年資與服務站員工工作壓力亦非絕成正比，倘若服務年資越 資深者，對於執行行政工作可能尚有很多歷練的空間。年資較淺者更需要許多的 時間去磨練，在工作上會跌跌撞撞是必經的歷程，往後才能順逐，相對的面對工 作壓力衝擊會較大。

三、服務地區

以服務地區而言，因前身為警政署大家早期都是離鄉背景，從外縣市調回臺東服 務站，單純的、步調緩慢的，具有人情味是臺東特性與其他服務地區的民情不同，

簡單與繁重的這些地區跟工作壓力絕對是相關的，單純的服務地區事務較少、人 少，民眾的申請案量少於其他縣市服務站的案件量，工作壓力自然就小。 (訪 14-1107-12)

服務地區的不同，現在當面對壓力時，就因應壓力方式也會有不同，複雜地區服 務的事務多，各階層級的及各行各業也多，所以工作無形中面臨了考驗，而且相 對的事情就會有增無減的提升，那在問題上的解決、克服承重的壓力也自然而然 的增加，工作壓力也更突顯了是一種負荷。(訪 14-1008-12)

服務站員工以服務民眾為主軸，不分國界，所以在工作地區的零零種種事務 都須秉公處理，由於服務品質是間接的影響其政治成就成敗與否，受訪者均一致 認為在單純與複雜地區服務，其所承受的壓力一定也不同，在複雜的都會區其所 承受的壓力也是會絕對的壓力。

四、個人職務

個人職稱與壓力的界定在於職稱越高歷練就越成熟、穏重、視野更廣，自然 而然的職稱接觸越廣承擔的責任重大，內心的滿腔熱血就充滿自信有所不同，工 作壓力來自工作的自信心。

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個人職務有很大的關係，職務越高所經歷的越能就輕駕手，還有曾經經歷比較具 有挑戰性高的各方面經歷，當面對工作壓力時可適度調整與工作壓力的輕重，在 越複雜的地區其所承受的壓力絕對是越大的。(訪 14-1212-09)

職稱越高與壓力的關係相輔相成的，對基層人員與忍受度比較自然不同，擔 任主管職務與學歷有相互關聯的至少要大學畢業、須有長期累積經驗過人力資源 管理、領導能力、危機處理與緊急應變能力等的學習。對於看待情事的看法可從 經驗中應用、發揮處理的基本方式，只是對紓發壓力的方式會有所不同，所以個 人職稱高低也敵不過壓力的影響。

五、家庭生活關係的壓力

工作與家庭是環環相扣的，婚姻是夫妻共同攜手同心經營的，一起創造美滿的家 庭，有子女的陪伴，縱使在面對工作壓力時，只要回到幸褔美滿、温暖的家就像 是避風港，可以得到紓解工作壓力的歸宿。(訪 14-1001-04)

夫妻爭吵將不順逐的心情帶入職場是無法把工作事務好好的完成，必然會影響工 作成效不彰，自然會產生壓力為避免把家裡不愉快的狀況轉移到工作崗位上，應 當要自我調適不讓不好的情緒帶入職場上。(訪 14-1024-08)

服務站員工因為每天所面對的服務對象是民眾，言行舉止都是都得要謹慎得體。

雙薪家庭夫妻各司其職，妻以夫為貴子以父為榮。(訪 14-1107-08)

因為父母都是求好心切，都希望望子成龍、望女成鳳，但是萬一家中有點問題時，

往往會讓人每每惶惶不安，如公的工作和子女的教育，父母親的身體健康，都令 人掛念。且會疏忽陪伴小孩及家人的機會，會利用閒瑕之餘補償家人一起作息（吃 飯、出遊、休息、運動），這也是來自家庭的壓力。

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身為服務站員工從事服務事務，可說是絕大部份均於家庭疏於照顧，在工作 所承受的壓力對於家庭方面確實有很大的影響，由於服務在眷地，不用離鄉背景，

但因業務加班，就會延遲接小孩及來不及打理晚餐，因此，常常會造成家人 的抱怨。更顯得分身乏術，家庭生活品質有可能會低落造成生活壓力，對家庭無 法兼顧無法兩全其美的事實，所以家庭、子女因素也造成服務站員工工作壓力。

緩和家庭的氣氛是利用閒瑕之餘，排解工作壓力的休閒是與志同道合的好友一起 邀約參加鐵人三項自行車比賽，能大快朵頤盡情揮灑汗水，暫時揮別壓力與再續 家人的感情。