工作壓力的影響

有關工作壓力對個人的影響，因為國內學者對「入出國及移民署」員工工作 壓力之研究，其相關文獻較為缺乏，研究者僅能參照各行業人員，就工作壓力對 個人的影響之文獻予以探討。茲分述如下：

劉祥如（2003）研究認為警察工作壓力，容易造成生理症狀、心理症狀工作 績效倦怠、行為改變、婚姻問題等五個層面之影響。

蘇美卿（2004）認為大環境的改變，也會造成個人生理上與心理上的威脅，

適當的壓力來源有良好的控制，即可激發警察人員潛在力量，但過度的壓力也會 造成身心疾病。

綜上學者見解，「工作壓力」對個人所造成的影響可分「生理上之影響」「心 理上之影響」「行為上之影響」等三方面，表 2-4：

表 2- 4工作壓力對個人的影響彙整表

工作壓力對個人的影響彙整表

工作壓力對個人的影響

生理上之影響 當工作壓力產生時，工作者必須調整自己的身體狀況因應，或對 抗忍受、防衛、選擇逃避等進行調整。在此一連串的生理反應中，

人體內的免疫系統將會變得比較不活躍，因此比較容易受到傳染 病入侵或感染，或組織功能的降低。若此種壓力狀態不斷重覆且 頻率

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落等症狀。

當工作壓力產生時，隨著而來的即是內在壓力症狀分為三種與外在資源可在 工作壓力發揮調節的作用分為四種：

一、內在的壓力症狀分為三種

（一）生理方面的壓力症狀：個人面對工作壓力時所呈現的生理徵候，較顯 著的如便秘、失眠、倦怠、不安、心跳加速、高血壓、胃潰瘍、頭痛、食慾不 振、顫抖、背痛、關節炎、皮膚過敏等。

（二）心理方面的壓力症狀：一則與壓力對抗，如焦慮、厭煩、容易生氣、

消極、無助感、憂鬱、優柔寡斷等。二則與逃避壓力，如健忘、認命、心不在 焉、大而化之等。

（三）行為方面的壓力症狀：可分成個人在生活上及工作上的行為症狀兩方 面描述：

1.在個人生活之行為症狀：包括突然抽煙量增加、濫用藥物、酗酒、改變飲 食習慣、體重減輕、說話急、坐立不安等現象。

2.在個人工作上行為症狀：包括罷工、缺勤、離職、績效降低、參與意願降 低、逃避責任、缺乏創造力、工作品質與產量低落等現象。

由上述說明可知，工作壓力會對個人產生前述三方面之反應，當一般人 乃至服務站員工有上述症狀出現時，可做為吾人之警訊，此時單位內之長官、

同事及部屬亦應多加留意。

二、外在資源分為四種

（一）工作內的社會支持（同事、主管）與工作外的社會支持（家人、朋友、

社團）更是其為重要。

（二）正式組織提供支持的方案、壓力課程訓練與非正式組織的日常工作內

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外的支持活動。

（三）情緒的支持者（傾聽與接納）與陪伴者、資訊分享、聮誼及休閒活動。

（四）緩衝效應（在感受高度工作壓力時，社會的支持保護作用尤為彰顯）

與主要效應（無綸工作壓力的感受程度高低，社會支持都有正面的保護作用）

（陸洛、高旭繁，2010）

可以了解健康不是指身體沒有疾病而已，也包含身心方面的協調狀態。「工作 壓力」對個人的身心健康有極大的影響，也會影響到組織的整體績效。對個人而 言，在生理上則會出現頭痛胃酸、高血壓及心臟病等不適症狀（邱信憲，1995）。

心理上會產生焦躁易怒、低自尊及焦慮、不滿足等； Vulcano ,Barnes & Breen（1984）

研究發現，工作壓力與心因性疾病有高關聯在工作職場中難免會去面對許多的競 爭、要求、衝突等，因為是無法預知或可以避免的，因而會引起工作壓力。所以 組織除了要減少員工的工作壓力並逹到損害最小，充分的授權給員工擁有適當的 工作掌控權；或則是給予鼓勵及支持並且協助員工面對工作壓力時，如何去採取 有效的工作壓力紓解因應之道。

三、工作壓力的因應之道

當工作壓力發生時，每個人都會為自己量身訂制因應面對工作壓力的紓解及 減輕的方式；面對壓力時應該懂得放鬆心倩、重新調整自我要求及期許的方法，

並且學會強化在面對工作壓力時挑戰抗壓性的正面影響，減少阻斷壓力源的負面 影響。其實這也是維持情緒的平穏，但是壓力來源是無法避免的。

運用國內學者的因應方法，當個人工作壓力產時，學會自發性的排除壓力，

妥善的時間管理並從長計議規劃，休息後再重新衝刺，紓解壓力有很多種的因應 方法，運動並能使身體強健及附於清新的腦筋，休閒旅行可增廣見聞，並使得讓 人再重新回到岡位上心情更能心曠神怡，處理繁忙的業務不疾不徐。適度的調整 心情與時俱進，著手於工作目標相信是有所幫助的，就以國內學者針對工作壓力

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續表 2-5

4、延宕逃避：

面對工作問題時，一般人都會選擇逃避或拖延的念頭，雖然這不是解決工作壓 力的最好方式，卻常被人來拿當作藉口，有時也會拿飲酒來逃避現實的問題。

陳世志 2000 十項紓解工作壓力者的實用指南：

1、減緩你的呼吸頻率。

2、利用運動來消除緊張。

3、直接進行肌肉的放鬆。

4、情緒性的紓解緊張方式，（如將你的困擾以寫信、日記或用錄音機將感覺錄 下來）。

5、藉著與朋友交談紓解緊張。

6、放慢步調，利用小息及適時休息。

7、花些時間想一想，那些事是你應該優先處理。

8、設定跳出壓力的方法。

9、給自己寧靜的獨處時刻。

10、發展你的紓解機能（如聽音樂閱讀及散步）。

工作壓的形成，不僅是個人、組織、社會環境等因素皆有環環相扣是不可忽 略，瞭解到壓力來源，才能針對工作壓力的妥善處理，面對工作問題時挫折是難 免的但不得逃避、不得找籍口、不得拖延的念頭，多與人溝通多聽同事、朋友、

家人的建議，建言綜合起來，所有的疑難雜症都一一的得到解套。