第五章 結論與建議
第二節 建議
根據上述研究發現及結論，提出以下各項建議，提供「移民署」主管單位及 後續研究者之參考。
一、對機關之建議
（一）加強機關內部溝通協調
服務站員工工作壓力來源之一為組織內部所影響，建議定期辦理內部員工協 調座談會，並重視內（外）勤單位溝通管道，讓服務站員工有適時提出意見的機
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會，且有助於業（勤）務的執行外，更能維持內部的和諧。
（二）安排壓力管理研習課程
服務站員工的工作壓力感受程度，受限於交通不便利，遇研習課程就要往返 北、中、南部，不但明顯偏遠地區，建議臺東縣服務站可於常年訓練時間，編排 壓力管理相關課程，以增加對工作壓力的瞭解。
（三）增加服務站休閒的活動設施
服務站員工在下班之餘的狀況下，若能增設各項休閒活動設施，讓員工從事 各項休閒活動，不但可以鍛鍊身體，以減輕備工作上的壓力，更能培養員工的休 閒活動的技能。
（四）解除值班的制度
目前服務站員工一週內要輪值班 3 至 4 次，值班的當天工作為 9 至 10 小時，
每週工作時數達 36~40 小時，每月工時為 144~150 小時，而一般公務人員的工作 時數，以周休二日計算，每月為 128 小時，服務站員工的工作量及工作時間均高 於一般公務人員。應儘速解除中午輪值班的制度。
二、對服務站員工之建議
（一）加強壓力調適、情緒管理等相關之教育
服務站員工面對外在環境、特殊性的工作、家庭與組織制度，必定會有壓力。
適當的壓力可以激勵士氣，若超出可控制範圍，將產生不良反應；服務站員工之 工作如同司法警察工作，在體力的消耗上及能量的流失，靠飲食睡眠來補足。在 身心壓力源能量的流失，以「消極逃避」的壓力為因應策略。因此建議服務站加
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強壓力調適、情緒管理等相關之教育訓練課程，讓服務站員工能有更佳的壓力因 應策略。
（二）善用因應方式，以減輕工作壓力
由本研究發現服務站員工，在工作壓力的整體感受程度比一般行政人員偏 高，因此服務站員工多利用公餘的時間從事運動。運動可以使人脫離一些負面的 情緒，也可以改變個人的意識狀態，使身心靈均能獲得改善。
（三）適當的休息
休息也是紓解壓力的方法，休息和運動有密切的關係。所謂「休息是為了走 更長遠的路」，適當且合宜的休息較能好好運動，也能好好休息。休息是為充實精 力以便應付日後的壓力。在選擇休閒活動時，應選擇與日常工作相反的休閒活動，
以平衡工作壓力的質與量。
（四）終身學習、分享經驗
服務站員工應善用時間安排家庭活動，與朋友相互支持並分享經驗，學著釋 放工作壓力；注意身心靈的健康；在持續學習中吸取新知並有終身學習的理念，
比較不容易與現實社會脈動脫節，以提昇生活品質，使家人感情更加凝聚緊密。
（五）實施生涯規劃
服務站員工都是優秀的公務員，其本身服從性很高。卻因環境與制度的關係，
在其心理、生理與行為上尌會產生壓力徵兆，升遷制度是依照資績來計分的，助 理員與科員、科員與專員之間的年紀若相仿；一個助理員想要內升當科員，或科 員想要內升專員等職位，若沒有升遷缺額可補位，因此建議及早實施生涯規劃（轉 調他職或退休），亦能減輕一些壓力。
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三、對未來相關研究之建議
（一）本研究只針對「移民署」臺東縣服務站員工之工作壓力作探討，未來實 可對服務事務大隊員工工作壓力之管理策略再作分析研究，方能對「移民署」
員工之工作壓力管理能有較深入之瞭解。
（二）礙於訪談時間與對象限制之考量，研究者探討臺東縣服務站員工之工作 壓力，並不能完全代表全體「移民署」員工之工作壓力，應可再透過以其他 縣市服務站員工為訪談對象，以建構出「移民署」員工之工作壓力之評估指 標。
（三）本論文以質性訪談 6 位現職「移民署」臺東縣服務站員工，在全國二 仟餘位員工中終究是少數，故對於「移民署」員工工作壓力關係之研究方面，
應可以量化方式進行問卷調查後予以分析統計，可能所得之研究結果與本次 研究結果仍會有其他差異存在。
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三、網頁資料
韋氏字典（2009）。擷取自
http://www.merriam-webster.com/dictionary/immigration
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附錄一 本研究訪談大綱
【第一部分：移民署服務站員工所感受的工作壓力】
1. 您擔任服務站員工以來對工作有感覺到工作壓力嗎？
2. 除了工作壓力外，對您目前的工作壓力來源是什麼？請舉例說明。另有其他 工作壓力來源嗎?
3. 您覺得現在在移民署臺東縣服務站事務和過去從事的工作性質有何不同？若 有，不同於哪裡？
4. 您對上班的時間長短是否習慣？作息會不會因此錯過與親友一起相處的時間
（吃飯、休息或聚會）而感到困擾？您通常如何處理？
5. 當媒體報導移民署負面的消息，家人會擔心嗎？新聞媒體是否會讓您感受到 力？您如何處理？
6. 每天早出晚歸（常常要加班），您的家人會抱怨嗎？您的家人會希望您轉調其 正常上下班的職業嗎？
7. 您會不會覺得在移民署服務站的職業不好嗎？當您和家人外出時說出您是移 民官，是否會感到不好意思？
8 如果家庭僅有一份薪資收入，是否足夠支付家庭開銷？會不會因為錢的問題 發生不愉快？如何解決?
9 您認為本身的健康狀況是否會影響到您的工作壓力？
10 對個人升遷、考核制度，您是否感到壓力？您如何處理？
11 您接到民眾投訴感被檢舉甚至有放大了的大肆渲染，無論對錯是否感受到壓 力？您如何處理？
12 您認為年齡、年資、學歷、職務、婚姻狀況、服務的不力？您如何處理？
13 如果與同事有磨擦是否會感到壓力？您如何處理？
14 當您遭遇到工作壓力時，您大多採取什麼因應方式？
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15 上級長官的領導風格，您是否感受到壓力？您如何處理？
16 面對壓力時，你會堅持到底或是也會做讓步改變？
17 假設其他公務機關或企業界有適當的職位，您會想要跳槽或提前退休嗎？
18 當您遇到壓力時，您如何以理性的態度的思考？
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附錄二 訪談同意書
臺東縣服務站長官、先進 您好：
首先對您平日的辛勞與奉獻，表達由衷的敬佩。研究者為臺東大學教育學 系（所）文教行政碩士專班學生，目前正在進行移民署臺東縣服務站員工工作壓 力之研究的訪談問卷表，為了瞭解您在服務工作所感受的壓力情形，需要與您進
首先對您平日的辛勞與奉獻，表達由衷的敬佩。研究者為臺東大學教育學 系（所）文教行政碩士專班學生，目前正在進行移民署臺東縣服務站員工工作壓 力之研究的訪談問卷表，為了瞭解您在服務工作所感受的壓力情形，需要與您進