研究方法與研究對象

一、研究方法

本研究在資料分析時，更以本身的經驗、所受的訓練，以及對受訪者經驗的 理解來進行分析，所以本次研究的角色除具備研究者角色外，亦為資料分析者。

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關鍵在於進行實地工作者的技巧、能力和嚴謹的執行其工作，因此對研究者適為 最重要的工具，在訪談中，研究者以本身在工作環境的機動性者、觀察者、感受 者、資料蒐集者、資料撰寫者等多重的功能角色。與受訪者所建立而取得信任關 係來進行訪談。移民署臺東縣服務站內勤事務工作經驗者，因此具有本次研究所 需具有的實務及研究經驗。

（一）文獻分析

文獻分析也稱文件分析法或次級資料分析法，其意義是藉由前人理論間的交 互辯正，以及研究者本身與前人研究的對話。此項研究方法是任何一項研究工作 絕對不可或缺者（吳定，1992）。作為研究者研究相關理論之主要參考，其中極具 價值的精華，更是本研究立論的依據，同時彌補了研究者主觀論述不足，不但可 從前人研究之結果參照現今之事實，將「移民署」臺東縣服務站員工工作壓力，

其相同處作為本次研究論證之依據，對於不足或未予探討部分，再依據現實狀況 予補充說明，而其來源仍以：

1.相關之研究報告、學位論文、學術刊物等。

2.相關科學學說與理論。

3.一般論述、民間通俗典故、具創造性或思考性的文章、報刊雜誌等為主要參 資源。

（二）訪談法

是從事各種研究調查工作所使用之蒐集資料的方法之一。由研究人員透過面 對面交談或訪問的方式，蒐集受訪者對某些問題之看法或意見，做為研究分析基 礎的作法，訪談目的為瞭解受訪者心中想法經由研究方法與資料分析，去試圖驗 證與解釋自己的理論說法，在此種訪問方式過程中，受訪者可對問卷題目之目的、

疑義等加以解說，並可瞭解受訪者問題所在，即時予以說明，同時還可鼓勵受訪

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者回答，既可避免發生漏答或錯答現象，並且藉機觀察受訪者之言語、行為等，

故學術界常採用。訪問題目可以是開放式的，由受訪者自由發揮回答；也可以是 結構式的，受訪者依固定題目及答案進行回答（吳定，1992）。訪談法可分為下列 三形式（Patton，1990）：

1.非正式的會話訪談：又稱為非結構式訪談，沒有預先設立主題，而是在談話的 情境中發現問題，訪談問題也會隨著時間、地點、目的的不同而改變。

2.有引導取向的訪談：又稱為半結構式訪談，首先提供訪談架構，預先設定幾個 重要問題，但是在訪談過程之中，可以依據情境，彈性的決定問題的順序，及針 對某些問題作更深入的探究。

3.標準化開放式訪談：又稱結構式訪談，訪談的主題與問題順序事先已經擬定，

但是受訪者的回答是開放的。

二、研究工具

（一）錄音器材與訪談備忘錄

確定訪談者後，在正式訪談之前，研究者開始拜訪訪談對象，當取得訪談對 象同意參與研究後，開始著手進行訪談準備並與研究對象約定受訪時間及地點進 行訪談。在訪談進行前，會再解釋訪談的原則，並徵求研究對象的同意，採用全 程錄音。俾利日後資料整理分析使用，另對於受訪者重要的詞語、關鍵字及重大 發現亦紀錄備忘，作為訪談中深入發問之提示，並在資料分析整理中，能提供有 意義之訊息。

（二）訪談大綱與受訪人員 1.訪談大綱的設計

訪談大網的編製依本研究主題性質適合質性研究方法、探究方式、研究設計 有彈性來進行，研究者本身為資料蒐集、歸納分析、自然情境的探問、及撰寫報 告等。呈現較細膩的觀點，依個人、實務性、學術性三種不同的目的。(Patton, 1990 ）

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認為在質性研究中，研究者本身就是研究工具，質性研究的效度，大部分在進行 實地工作者的技巧能力及執行其工作。若研究者帶著主觀認知介入，且在與研究 參與者談話過程，能互動出更多的訊息，故研究者必須經常檢視自身的想法與感 受。即在臺東縣服務站事務工作，熟稔陸務與外事業務的相關法規，受理各類案 件大陸人民申請案件、外國人申請案件業務、香港澳門居民申請案件業務、無戶 籍國民申請案件業務、臺灣地區人民申請案件、其他申請案件。採全面實施單一 櫃檯，一站送件全程服務。有著濃厚的興趣及熱情，故希望藉由本研究找出服務 站獨特之工作壓力層面，並透過學術的方式將其撰寫出來。

2.訪談大綱

本研究採用研究方法及以文獻分析及質性多種資料蒐集方法。質的研究方法 以研究者本身為研究工具，在自然情境下採用多種資料蒐集方法，經從事研究的 計畫、工具、過程、步驟的總合，對社會現象進行的脈絡關係整體性探究、運用 歸納方式進行資料分析、形成理論、通過與研究對象互動及對其關心的行為意義。

由此可見質性研究方法的特性藉由解釋性理解的一種活動（陳向明，2004），本研 究決定採用質性研究法。為了使訪談更具有彈性蒐集本研究所需之訪談資料，經 過文獻探討後，研究者事先將需要瞭解的內容及訪談重點，整理出訪談大綱初稿，

經與學者、指導教授討論及參酌部分專家意見後修改訪談內容，並形成正式訪談 大綱如表 3-1。

表 3- 1訪談大網內容

訪談大網內容

編碼 訪談大網內容

1 您擔任服務站員工以來對工作有感覺到工作壓力嗎？

2 除了工作壓力外，對您目前的工作壓力來源是什麼？請舉例說明。另有其他工 作壓力來源嗎?

（續下頁）

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效度。

3.訪談前，由訪談者與受訪者協調找尋適當的地點，在辦公室進行訪談，使 訪談盡可能不受干擾，並於訪談時一邊摘要的記錄受訪者的言談，一邊進行 錄音，便日後作為內容整理之參考。

三、研究對象與實施

本研究對象係以臺東縣服務站站主任係由簡任視察兼任、專員、科員、約僱 人員，採用質性訪談是要找對議題有瞭解的人取決於議題及研究目的而決定。本 研究在取樣上，以願意配合參與本研究，而且能夠提供豐富資訊之人，為研究者 研究的對象。質性研究的抽樣，在原則上採用有深度的「立意取樣」，即以能夠提 供「深度」「多元社會實況之廣度」的資料為標準（胡帥慧，1996）。在質性訪談 中，最重要的考量點，在於是否能獲得豐富的訊息，故對於訪談的對象係由研究 者自行選擇，而且是有目的的選擇（葉秀琴，1999）。

本研究的目的在於深入了解「移民署」服務站員工之工作壓力與因應，不是 考驗假設，也不是預測或控制相關變相。本研究訪談對象採用「立意取樣」此法，

係針對不同服務業務性質，及不同職務等要項，分別篩選出差異性較大的訪談對 象接受訪談。

本研究預計訪談對象以臺東縣服務站現職員工中，站主任 1 位、專員 2 位、

科員 1 位、約僱人員 2 位接受訪談，深入探究服務站員工所面對工作壓力來源、

影響因素及因應方式等。接受訪談者，以瞭解服務站事務對相關員工對工作壓力 因應之建議。

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