工作壓力的來源

壓力所形成的原因就是所謂的壓力，工作壓力並非你的學識有多淵博，地位 有多崇高，能力有多強。自小到大，從求學到就職的職埸，每個人都會遇到不同 程度的壓力，這是極自然而普遍的正常現象，但有的人在壓力下成功，有的人在 壓力下低頭，壓力究竟是好是壞，完全端賴你自己的態度及應變能力。內在因素 壓力、外在因素壓力、有正面壓力、有負面壓力，因人而異，將適時適地的主動 解決問題的能力，有助於刺激及提升自我的價值觀與使命感。但是過度的負面壓 力將會遭到窘境會陷於情緒緊張、焦慮、無助感、憂鬱、煩躁等等。對工作壓力 能有所知覺，才能事先預防壓力擴大，減輕壓力引起傷害。研究者服務於移民署 臺東縣服務站，認為工作來源區分如下：

一、外在環境因素

（一）各級民意代表關切之壓力：

移民署服務站員工為執法人員，代表國家執行的公權力，民主意識逐漸強勢 不免國人在講求「情、理、法」促使各級民意代表過於關切，處心機慮的透過關 說、攀關係。政商人物礙於民情服務，卻動輒央求中央協助尋得支援或向上級陳 情訴願，不管性質是為何都會有變向的管道。尤其地方民代之關心為最，大事化 小小事化無的或通融的方式，便宜行事的取得居停留證件。諸如此類的交辦案件 等事項，每每造成員工的困擾，若遇到有不明理的或不易溝通的或特殊的事項，

民意代表就會為民服務逕行找主管請示處理，也造成員工無形中的工作壓力。其 次，任何單位對於大眾媒體大肆渲染報導之壓力及外界民眾期許之社會壓力，也 是造成員工工作壓力來源。

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（二）外界民眾期許之社會壓力

任何單位對大眾傳播媒體報導均予尊重，移民署服務站有重大或特殊案件需其 報導，甚至政令宣導亦需媒體記者配合提醒民眾，避免觸法或遭致本身損失傷害，

然媒體人仍然無孔不入，但因個人資料保密法之規定，不能公開又不得與媒體記 者交往過密，與其交往過密可能針對單位內部不宜公開之事項進行報導，影響單 位之團結與士氣，此外，服務站若發生風紀案件之醜聞，又成為大眾傳播媒體爭 相報導之重點，也會影響單位與整體形象之傷害，故對於大眾傳媒之報導，相對 的造成服務站員工之重要壓力來源。

二、組織內部文化因素

內部的組織文化會影響個人的思維模式、個人情境、行為表現與自主性。在 移民署各服務站中由於組織文化特性。除了團隊工作紀律要求也針對員工個人在 工作屬性、工作領域或任何專長的人，派任做某些適合的工作，工作配置適才適 用得宜，並可展現出在組織內部文化發揮心曠神怡的工作態度，將會影響工作的 氣候，另外在工作權限隨著職等與職務均有差異性，無論有無交互影響也是來自 工作壓力的來源。

（一）考核制度之壓力：

服務站同仁之，除大隊考核外，單位主任對所屬員工每季進行專案考核，考 核其工作優劣與輿情反應，若其所屬單位發生嚴重違反風紀案件，隨時對其進行 專案考核，考核其是否適宜，除了優劣事蹟作深入之瞭解考核，針對員工個人作 全年之綜合考評，各項考核工作所陳述之優劣事蹟，均是職務調整之參考依據，

考核雖無關升遷職務異動，卻無形中成為員工壓力之來源對於新移民居（停）留 及居留證核發有疑慮等重大案件，更是影響入出境國境的權益需責無旁貸的做後

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續的入出境的簽發，關懷並予協助後續處置，由於無法事先預測得知將於何時發 生事故，可預作機先防制外，絕大部分業務工作均非事先能掌握處理的。且因採 取地區責任制度，更加重基層員工之責任，時時頇保持高度警覺與備戰狀態，私 毫鬆懈不得，故服務站之勤務工作的特殊性質，也是造成工作壓力之來源。

三、現實家庭生活、健康情況、工作交互影響

（一）現實家庭生活引起之壓力：

服務站員工之職業，因工作性質具備「移民官」與「執行公權力的人員」

雙重角色，對現代職業婦女而言，這種要兼顧職場與家庭的壓力唯恐行而有餘力 而不足。在現實家庭生活環境所逼迫非得成為雙薪家庭的窖境，而周旋在工作、

家庭、緍姻、健康、孩子之間，工作與家庭同時要兼顧更顯得因難及承重。工作 壓力負荷的不僅產生理、心理產生雙重的疲備、身體健康亮起紅燈。故對於家庭 的照顧及孩子的成長與學習忙到蠟燭兩頭燒，身心感到心力交瘁。期望時間有永 無止盡頭，有閒暇之餘方能應付人生中的不足感。同時也會影響家庭婚姻氣氛，

致使健康亮起紅燈，不管心理上所造成的憂鬱、疲勞、緊張沮喪、焦慮、注意力 不集中、健忘等反應；生理上所造成的頭痛、失眠、心血管疾病、胃潰瘍等症狀。

家庭生活、健康情況、工作交互影響等也是另一種工作壓力之來源。

（二）健康情況引發之壓力：

服務站員工因長期的工作壓力，包括：加上每日忙碌、工作量過大、煩瑣、

工作時間過長、不確定性等。疏乎於運動；尤其服務事務係屬於內勤工作，整日 面對看著電腦作業更是加重員工之免疫力失調或不足。心理所造成的憂鬱疲勞、

緊張沮喪、健忘、注意力無法集中感等反應，或行為所造成之濫用藥物、酗酒、

績效降低、甚至引發暴力行為等，致使健康情況亮起紅燈；不管生理上所造成的

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頭痛失眠、胃潰瘍、皮膚過敏、高血壓、心臟病等症狀均屢見不鮮，尤其擔任移 民官角色之職務，其承受之工作壓力若未能有效紓解，將造成無可彌補之憾事。

（三）個人生涯發展上之壓力

在個人生涯發展上，服務站員工對自己本身工作充滿服務熱忱，並以社會 之執法人員、正義使者，希望能在服務崗位上努力不懈且腳踏實地的扮演自己的 角色，在自己生涯目標定好規劃後，逐步執行並朝自己的目標努力。目前身為服 務站之員工者，因大多是經過警察職務之歷練，隨同業務移撥至移民署，對於未 來，不確定的升遷，也是造成個人生涯發展上之一個主要壓力來源。

職務本身並不受限於工作，個人與外在因素，都可能直接或間接影響工作，

也是成為在工作壓力的來源，因此，若要對工作壓力有全面性了解，必須兼顧工 作內部與外部之各種可能因素及對策，才能有完整的掌握。（田蘊祥，2003）

Cooper（1988）對工作壓力的研究分析中，將工作壓力源區分為：A.工作本身 的因素、B.組織中的角色、C.工作的關係、D.生涯發展、E.組織結構與氣氛、F.家 庭與工作的交互層面（王伯頎，2000），工作壓力源區分表如 2-3：

表 2- 3國外學者工作壓力源區分表 國外學者「工作壓力源」區分表

Cooper（1988）對工作壓力源區 分表

A、工作本身的因素 1、不良的工作環境。

2、輪值的工作。

3、長時間的工作。

4、.經常出差。

5、風險與危險。

6、新科技的發明。

7、工作負荷過重。

（續下頁）

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續表 2-3

資料來源：Cooper（1988）引自朱惠琴；程可欣；郭哲賓，2006

綜合以上相關的工作壓力源，可知服務站員工每日工作服勤超過 10 小時以上

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是工作士氣低落。對身體、心理、生理、行為上的影響，如：睡眠障礙、血壓升 高、容易處於緊張狀態等；藉由相關文獻分析後，將服務站員工工作壓力來源區 分為外在環境、組織內部、個人因素等。故本研究旨在探討服務站員工工作壓力 的來源，藉由深入訪談後，發現主要影響壓力來源之主因為何，進而提出建議事 項，期望對移民署員工工作壓力之管理有所助益。