程服務，各同仁無不戰戰競競的依所學之新知能，同仁們的努力很快地獲得了民 眾的肯定。本站不自我設限，好還要更好。櫃檯則是快速的為一般民眾受理案件，
民眾的抱怨聲浪就會降低了，甚至有的民眾在收件完成時驚呼「這麼快就好了哦！
政府的服務有進步喔！」除了最好的服務外，我們也深刻地瞭解，沒有民眾的建 議與鞭策，我們是無法在不斷快速進步的時代中跟上腳步的，站同仁們向前邁進 的動力！
五、工作壓力
工作壓力是指員工因對工作環境或工作內容有關之因素，所延伸內在外在 遠遠超過其工作本身的能力範圍，反射性的在心理狀態及生理狀態之上的一種改 變正常狀態的壓力，均稱為工作壓力（廖文怡，2011）。本研究有關員工工作壓力 是以自我覺察為主，大多採用個體與環境交互作用理，凡因工作或工作環境所造 成心理或情緒上的反應，都稱為工作壓力。
第四節 研究範圍與限制
本研究以質性研究的文獻探討與半結構式訪談法，且訪談對象限於臺東縣 6 位服務站之員工，故對於「移民署」員工工作壓力日後之相關研究，其研究範圍 與研究限制說明如下：
一、研究範圍
（一）研究地區
本研究以移民署服務事務大隊臺東縣服務站員工為研究對象，組織編 制包括站主任係由簡任視察兼主任、專員、科員、約僱人員。臺東縣地區係 屬偏遠地區交通不便利資源不足，雖屬性相同但外縣市同仁無意願分派，居 所住處者大多為本縣市員工居多，流動率低。服務站單一窗口的流動櫃檯對
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於因應陸務及外事業務量間的各項申請案件的處理日趨增加，隨即工作壓力 也連鎖效應的迎面而來，且針對臺東縣服務站員工工作壓力進行訪談。
（二）研究內容
本研究將針對「移民署」臺東縣服務站員工工作壓力情形及因應策略 加以研究，期能了解「移民署」員工工作壓力之情形，以尋求因應之道。
二、研究限制
（一）研究對象
以臺東縣服務站實際從事移民或大陸事務工作的內勤員工，其來自各不同領 域與層次上之壓力，對其工作壓力之因素分析，對其工作壓力之因素分析，其他 短期臨時員工則不在本研究範圍。
（二）研究方法
本研究係以質性訪談之方式進行研究，且訪談對象傴限於臺東縣 7 位服務站 員工，對象終究有限，故對於「入出國及移民署」員工工作壓力日後之相關研究，
進行服務事務大隊員工工作壓力之探討與研究，此研究剖析之結論更具有參考之 價值的代表性。
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