第四章 創新營運模式的可行性分析
第三節 個案公司創新營運模式建構及可行性分析
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產品為板式家具，配合沙發、餐桌椅、金屬加工、燈飾、鋁件、玻璃…等，構築 成完整的供貨系統，透過自行開發之作業系統，有效率的進行產品整合、規畫、
設計施工，並能精確計算工作績效，分享成果。個案公司的設計師人員採支薪制 及創業制。其中創業制(有能力的資深員工可在公司內創業)，可以激勵員工的工 作熱情，同時完成內部員工的創業夢想，比自己開公司少了籌資及經營壓力；與 公司是平行夥伴關係。主要服務的產品範圍含蓋傢俱裝修、板式傢俱、專業廚具 及居家環境規劃設計。
第三節 個案公司創新營運模式建構及可行性分析 一、 產業既有的商業獲利模式
整體傢俱業的成長隨著人口成長趨緩及競爭者相繼加入，使得本產業的成長 已步入飽和階段，目前整體傢俱業面臨最主要的問題在於沒有水平整合的平台，
來負責整合上、下游供應鏈的資源，以推動傢俱業邁向不同的經營思維前進。傢 俱業在全球化的競爭趨勢下，許多既有的國內業者早已將產線外移至具成本優勢 的國家進行生產，同時在各地佈置連鎖銷售據點，針對顧客對於各類傢俱的多元 化需求，提供少量多樣的服務，但在成本的考量下，如何從少量多樣走向多量多 樣的模式將是業者的一大挑戰。
在上述環境的演變下，業者勢必要能夠適時因應環境的轉變，開創不同於既 有的經營策略，以及重新思考產業新的遊戲規則如何創造。目前許多傢俱業者的 營運模式大多相似，大都集中在OEM 的階段，亦或是同時經營 OEM 及下游的連 鎖傢俱通路，以確保出海口，但是在競爭者增多及消費者需求愈趨多樣化的情況 下，對於規模相對較小的業者，如何運用不同的經營模式切入，以避開既有業者 的競爭，將是個案公司能否在競爭激烈之傢俱業中成功的關鍵。
傢俱業轉型為少樣多量的關鍵，主要是受到OA 傢俱興起之影響。隨著金屬 家具的興起，不難發現台灣家具業已逐漸由木製家具轉為生產金屬家具，同時由 於國際市場的需求轉變，尤其是OA(辦公室自動化)辦公傢俱逐漸被消費者所接受 及採納，因此國內傢俱業為因應此種轉變，已逐漸走向少量多樣化的生產方式
近年來，傢俱業為因原料來源受損、勞動力不足、工資高漲、加上匯率升值 的等壓力之下，致使國內傢俱產業的外銷市場大受威脅，包括印尼、馬來西亞、
中國大陸等新興的傢俱製造國，挾其廉價的勞工及生產成本優勢，逐步侵蝕台灣 傢俱產業的外銷市場。近年來傢俱業者外移比重高，主要是為了降低勞工成本、
土地成本，以提高自身的國際競爭力，尤其傢俱產品本身的體積較大，再加上大 陸地區土地大，可蓋的廠房面積相對較大，勞動人口眾多等，上述因素對傢俱業
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維度來檢視，1.要能夠創造價值(achieve value)2.要能夠平衡風險(balance risk)3.要 具有完整性(comprehensive)4.要具有破壞性(disruptive)，藉由上述 4 個維度的檢 視，方能確保營運模式的完整性。而本研究僅就價值創造的層次來分析，分析的 重點在於企業所選擇之商業模式能否創造價值的多寡，從而判斷營運模式的可行 性，然而價值創造的來源為何?若從供應鏈的角度來思考附加價值(total value added)的創造，其創造來源大概可從以下四個維度來進行分析，包括提升顧客願 付價格(willingness to pay)(例如:客製化、價值延伸、整合顧客的意見等)，降低前 端供應商機會成本(opportunity costs)(例如:與供應商共同開發、與供應商共同分享 知識)。上述兩種創造價值的作為，主要是希望透由建構上、下游的雙贏，來維持 價值創造的運作機制，形成持續創造價值的獲利方程式。若進一步從價值網及經營模式的角度，來思考不同定位下總附加價值的創 造，除了上述提升顧客願付價格及降低供應商機會成本的思考之外，有關營運模 式之可行性的分析架構，尚包括 Brandenbrger and Nelabuff(1996)所提到有關價值 網(Value Net)的概念，價值網其中含蓋了提升顧客願付價格及降低前端供應商機 會 成 本 ， 分 別 提 出 四 個 構 面 來 分 析 ， 此 外 尚 有 創 造 互 補 者(Creative Complementors)，以及將替代者變成互補者等兩個構面(如下頁圖 4.1 所示)。隨後 Zott and Amit(2007)也提出相似概念，其指出商業模式的價值創造來源，包括顧客 願付價格、減少供應商及合作夥伴間的交易成本，例如改善彼此間的交易效率、
溝通協調成本。而一個商業模式所能創造出來的總價值，乃是所有在這個商業模 47
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式之下的所有利害關係人，共同創造出來的，包括目標廠商、顧客、供應商及其 它的交易夥伴。準此，本研究將以 Brandenbrger and Nelabuff(1996)四個構面，針 對個案公司提出之傢俱商交易平台的創新商業模式，進行向上、向下及橫向延伸 的價值網分析，藉此分析其可行性。
Price
Total Value Added 提升顧客 願付價格
創造互 補者
降低供應商 的機會成本
將替代者變 為互補者 Costs
圖4.1 價值網分析模式 資料來源 : Brandenbrger and Nelabuff(1996)
價值網(Value net)降低供應商機會成本、提升顧客願付價格、將競爭者變互補 者、創造互補者。
(一)如何提升顧客願付價格
Brandenbrger and Nelabuff(1996)認為商業模式所創造出的附加價值，大致可 從兩個面向來看，分別是從顧客端的需求價格，以及供應端的供應成本著手。針 對顧客端需求價格方面，為了要有效提升顧客願付價格，通常可從以下幾個層面 來著手，包括產品或服務的價值延伸(Value Migration)、客製化(Customization)的 產品或服務，以及整合性(Integration)的服務。
首先在產品/服務的價值延伸方面，通常價值延伸的市場區塊，主要聚焦在市 場上尚未被滿足的消費者，而通常這些潛在的顧客群很容易被既有大型且追求規 模經濟的大廠商所忽略，往往被忽略的市場可視為既有市場中的空白，而這樣的 缺口也是產業內潛在進入者或中小型企業/新創廠商，得以快速進入市場的關鍵。
以目前傢俱業為例，過去幾年傢俱業已漸漸由少樣多量的模式漸漸轉型為多 樣少量的模式，其經營模式大多是由顧客與設計師進行協商下訂單，隨後根據顧
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