第五章 結論與建議
第一節 研究結論
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第五章 結論與建議
對於台灣許多中小型業者而言，普遍由於本身內部資源相較於大企業較為不 足，因此，似乎很難透過內部資源重組來達到成長，甚至對於新創企業而言，在 初期進入市場時同樣會面臨資源不足的問題。故而對於台灣中小型業者而言，在 既有市場開創另一波的成長，除了借用外部資源，往往有效運用既有的優勢來重 新創構一個全新的營運框架亦是一大關鍵，利用不同於過去的獲利思惟邏輯，來 架構另一條利基成長的道路。而在這中間運作的過程中，更重要的在於創新商業 模式的運作必須要配合策略定位及環境轉變，並確保創新商業模式之價值創造的 來源，最後則是不斷複雜成功的商業模式，以維持長期的競爭優勢。總結上述分 析，本研究進一步歸結出三點研究結論，以及對於學界及業界，在研究及經營上 的相關建議。
第一節 研究結論 一、建構平台整合各方資源強化回應速度
本研究認為傳統傢俱業的分工經營模式已漸漸產生質變，其關鍵的趨動因素 來自於變化快速的消費環境，因此個案公司為了加速回應市場的速度及提高為消 費者帶來的服務價值，藉由虛擬垂直整合的方式，一方面解決資源不足的問題，
另一方面也減少消費者的交易成本，利用策略性的上下游虛擬整合模式，以提供 全方位的整合性服務，將供應商及終端顧客拉到同一個平台上溝通。
該平台主要功能定位在提供線上交易成員(供應商及終端顧客)得以在此平台 下進行互動，而平台則定位在以提供多樣化之產品內容的服務，當加入此平台的 供應鏈愈廣，在握有龐大後勤支援系統的情況之下，將使得個案公司可以提供更 完善且快速的服務給顧客，同時藉由模組化的設計，壓低經營成本。對於一些規 模相對較小的傢俱業者而言，此平台也可強化其與外部市場的溝通，有助於其判 斷市場的需求走向，進而開發出更符合顧客需求的產品。
除此之外，個案公司在平台推廣的初期，為了提升平台上的顧客流量，除了 既有的傢俱產品放到平台上外，亦會與同業競爭者互補合作，個案公司提供平 台，將同業的產品放到其平台的架構上，藉此強化產品的豐富度，同時採取不收 上架費的方式，間接吸引更多同業願意將其產品上架，同時也可以吸引更多顧客 上此平台，但業者並須藉由此平台統一向個案公司指定的供應鏈下單，形成一個 雙贏的差異化商業獲利模式。總結上述，對於個案公司而言，此線上資源整合系 統平台所架構的商業模式，其背後的資源整合主要來自於與外部各個利害關係人 彼此間的合作，進而間接取得形成此商業模式所需的各項關鍵資源，最後再將這 些資源進行重組，互相搭配之下，形成一個可以達到快速回應的營運模式。
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二、創造產業資源整合的平台(商業模式創新的重要性)
個案公司所建構以線上資源整合系統平台為主的創新商業模式，主要定位在 以提供產業資源整合為主的平台角色，因此，該平台強調的是能為顧客提供什麼 服務及為供應鏈解決什麼問題，進而讓利害關係人感受到具有高附加價值的平台 內容，著重的是在於價值的創造，而這也是建構全新商業模式時要先確認的關鍵 點，亦即初期要先確認這個商業模式的價值主張是否聚焦在”能為利害關係人解 決什麼問題”，而不是在於”提供更優質的產品”。確認創新商業模式的價值主張 後，接著重新檢視內部擁有哪些關鍵資源(製造及通路的經驗、供應鏈關係、資源 整合平台建構能力)，藉此用來執行全新的商業模式，而當缺乏關鍵資源時，如何 透過與外部夥伴合作(傢俱通路業者、傢俱製造業者)，來取得必要的資源。重新 審視資源後，便是要思考如何重新架構營運流程，以確保此商業模式是可被運作 的(以線上資源整合系統平台為經營主體的商業流程)。最後便是盤算此商業模式 能帶來哪些實質的利潤。準此，上述四項關鍵要素乃是確保個案公司所建構之商 業模式(線上資源整合系統平台)能否實際運作的關鍵。
再檢視此創新商業模式實際運作的可行性之後。接下來更重要的是確認此創 新商業模式，能為公司創造何種附加價值。而本研究認為，個案公司所建構之創 新商業模式的價值來源，可從價值網四個創造價值的構面，包括消費者層面、供 應商層面、互補者層面，以及競爭者層面等四個面向，來解構商業模式所創造的 各項附加價值。而從前述的分析結果得知，線上資源整合系統平台的價值創造，
不僅來自於為相關傢俱零部件及傢俱成品廠商減少其交易成本，以及藉由此平台 所提供的通路與既有的傢俱同業進行合作，然而更重要的是，藉由這兩個層面運 作所創造的價值，得以更強化此線上資源整合系統平台對於所客所提供的服務內 容，因此，該平台的價值創造來源，均圍繞在四個層面的正向循環。
簡言之，個案公司平台商業模式的能耐形成，來自於跳脫既有傢俱業的經營 思惟框架，運用不同的獲利思惟，為利害關係人創造價值。並藉由資源重組、流 程塑造、具有超額利潤的獲利模式，以及全新的價值主張，進而得以在市場取得 難以被模仿的優勢。此外，並同時確認此創新商業模式創造價值的來源，尤其在 與不同利害關係入互動過程中，必須確認此作為為公司創造何種實質價值，期望 從中了解此創新商業模式的運作，能否協助公司達到價值極大化。
三、維持資源整合平台順利運作的管理機制
對於個案公司而言，要有效維持資源整合平台順利的運作，有關組織內部相 關管理制度的健全勢必得跟上組織營運調整的腳步，包括人力資源(平台維護資訊 人才)的獲取及管理的問題、維持一致性的服務品質，以及外部供應鏈廠商的管
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理，而上述可能面臨的管理問題，乃是該平台能否有效創造價值及綜效的關鍵。
以下逐一說明各項管理問題背後的本質及可能的解決機制。
在人力資源的獲取及管理問題方面，首先在上述資源整合系統平台的操作模 式之下，個案公司內部勢必要有經驗非常豐富，同時對於整合系統之各項流程都 很了解的資訊人才，如此方能維持平台順利的運作。然而在傢俱業裡，卻很難找 到同時了解傢俱產業供應鏈狀態同時又精通平台資訊系統實務的人力，這對於個 案公司未來是否能順利運作線上資源整合系統平台，將是一大挑戰，同時如何建 構訓練人才及留住人才的人力管理機制，也是個案公司未來要進一步考量的管理 問題。
在維持一致性服務品質方面，隨著使用平台之供應商的數量及規模逐漸變 大，不僅平台營運管理的成本上升，同時對於系統平台所能提供的服務品質及系 統穩定度的掌握也將變得更加困難，這乃是平台式經營常會面臨的問題。平台式 經營能否提供一致性服務品質最主要的關鍵，在於其平台後端是否有進行完善的 顧客關係管理系統的運營。藉由 CRM 整合與分析顧客過去的資訊，有助於了解 不同顧客的需求，並藉此預做產能上的準備，而此系統的資訊更代表著終端市場 的趨勢走向，此資訊也可藉此平台回饋給上游傢俱的供應商，有助於供應商及早 因應，並開發符合市場需求的產品，使得平台的運作可以更加順利。
最後在內部創業機制的建立上，該機制的建立有助於個案公司留住更好的人 才，藉由該平台架構的資源，可以從中衍生出許多內部創業的商機，未來內部人 才可運用此平台的資源為基礎，自行創立傢俱連鎖通路，而此做法也可間接鼓勵 優質人才的留任。而各個連鎖通路皆採用利潤中心制來進行，應明確訂定連鎖體 系之績效分紅的機制，例如在連鎖體制之下，針對各家不同通路的獲利情況來做 為成員分紅的依據，並根據各家通路實際獲利的金額，從中提撥固定分紅的比率 來做為利潤分配的基礎，而非依照成員持有股數的多寡來計算；值得注意的是，
固定比率提撥的成數，將依成員對公司的貢獻度及成員在組織中之重要性的不同 而有不同的成數。這樣的做法可以鼓勵各家主要通路負責的店長為了取得高額的 分紅獎金，而努力衝高單店的來客數及營收獲利規模。另外，若連鎖體系設有管 理部門，該部門的利潤分紅獎金，亦是根據各家通路的利潤，提撥固定比率來做 為管理部門分紅的獎金。
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