個案公司實證與研究結果

4.3 個案公司實證與研究結果

表4.15 評語意尺度轉換表

評定尺度 極佳 佳 普通 差 極差

模糊數 (85,95,100) (75,85,95) (65,75,85) (55,65,75) (45,55,65) 資料來源：【24】

(一) 將考評資料轉為模糊數：考評人員根據各指標評估實際績效優劣情 形勾選適當的評定尺度，再依表4.15 轉換為模糊數。

(二) 計算加權模糊得分：計算為各評估指標轉換的模糊數(表 4.15)與該 項指標所建議整體模糊權重（表4.14）之乘積。

(三) 計算整體總績效得分：由於所得的各指標模糊得分為模糊數，因此 採用重心法（見 3.2.2 節）進行解模糊，計算各指標績效得分的明 確值，再將所有指標的分數予以加總，即可得出整體績效得分。並 可依各構面權重計算出單一構面的得分。

二、實例驗證

本研究於 2007 年 5 月期間發放研發作業績效評估量表至 A 公司考 核部門三名評量主管，考核對象為 A 公司台灣地區筆記型電腦研發部 門。其獲得評分如表 4.16，在此以「製造成本」為例，三名評量主管評 分分別為佳、普通、佳，因此可轉換為模糊數為(75,85,95)、(65,75,85)、

(75,85,95)，將此三個模糊數整合後可得一整合模糊數(65,81.67,95)，再 由解模糊化程序(65+81.667+95)/3 得 80.556 分，乘以該指標的整體權重 0.07267 後，可得加權分數為 5.854。

表4.16 A 公司台灣地區筆記型電腦研發部門評分 第一

層標 的

第二層

構面 第三層因素 評分 1

評分 2

評分 3

整合加 權分數

構面 權重

構面 得分 製造成本 佳 普通 佳 5.854

服務成本 普通 佳 佳 4.793 財務收益 佳 佳 普通 6.995 財務構

面

合計 17.642 0.219 80.556 設計與經費控制 佳 普通 普通 2.547

跨功能的整合 普通 普通 普通 3.699 研發進程與品質

的控制 佳 佳 佳 3.715 創新的成效 普通 普通 普通 4.966 內部流

程構面

合計 14.927 0.191 78.030 員工知識 佳 普通 普通 4.431

員工能力 普通 普通 普通 5.298 工作態度 差 普通 差 1.831 教育訓練 普通 普通 佳 5.075 學習與

成長構 面

合計 16.636 0.218 76.310 增加新客源 佳 佳 佳 5.544

顧客忠誠度 極佳 佳 佳 6.658 顧客滿意度 普通 佳 普通 3.998 顧客構

面

合計 16.200 0.191 84.640 設計的責任 普通 普通 普通 3.159

供應商的掌握 普通 佳 佳 3.190 研發的社會責任 佳 佳 普通 2.260 後製程的同步 普通 普通 普通 2.628 新技術新規格的

掌握 差 普通 差 2.391 協同設

計構面

合計 13.629 0.181 75.301 研發

作業 績效 衡量

總分 79.034

資料來源：本研究整理

由表可看出 A 公司研發部門作業績效總分為 79.034 分，若該公司將 80 分訂為績效目標，則目前研發部門作業績效仍有進步的空間。就單一構面而 論，可發現財務構面與顧客構面的得分均高於80 分，但內部流程構面、學習 與成長構面與協同設計構面均低於80 分，其中學習與成長構面為 76.310 分、

協同設計構面僅有 75.301 分，離目標 80 分有較大差距。故研發部門欲提高 其整體表現，應著重協同設計作業與員工的學習與成長。

由此可知，公司藉由研發作業績效評估量表的評比，可以知道目前影響 整體研發作業績效的主因為何，進而可將努力放於不足之處而提升整體績 效。公司利用此一機制，定期評估績效並改善不足之處，方可使得研發作業 達到公司目標。