第四章 研發作業績效衡量模式之建構與實作
4.2 模糊層級分析法問卷與結果分析
(二) 供應商的掌握：研發作業中對供應商的掌握。
(三) 研發的社會責任：研發作業所應具有的社會責任。
(四) 後製程的同步：研發作業中後製程能否同步參與。
(五) 新技術新規格的掌握：協同設計中對新技術新規格的掌握。
藉由績效衡量層級架構三個層級選定，進而建構研發設計作業績效衡量 架構。如圖4.1 所示。
圖4.1 研發作業績效衡量架構 資料來源：本研究整理
表4.4 專家模糊層級分析法問卷發放資料
專家編號 專家背景 現職 業別與年資 問卷發放方式 E1 學術界 副研究員 工研院 當面訪談 E2 學術界 副研究員 工研院 E-mail 與電話
E3 學術界 研究員 資策會 當面訪談
E4 學術界 研究員 資策會 當面訪談
E5 學術界 工程師 資策會 當面訪談
E6 產業界 專案經理 電子零件業10 年 E-mail 與電話 E7 產業界 資深工程師 電子零件業7 年 E-mail 與電話 E8 產業界 資深工程師 電子零件業8 年 當面訪談 E9 產業界 研發工程師 筆記型電腦8 年 當面訪談 E10 產業界 研發工程師 筆記型電腦5 年 E-mail 與電話 E11 產業界 顧問 管理顧問業5 年 E-mail 與電話 E12 產業界 專案經理 管理顧問業6 年 當面訪談 E13 產業界 經理 筆記型電腦8 年 當面訪談 E14 產業界 研發工程師 消費電子業3 年 E-mail 與電話 E15 產業界 經理 筆記型電腦8 年 E-mail 與電話 E16 產業界 研發工程師 管理顧問業3 年 E-mail 與電話 E17 產業界 專案工程師 筆記型電腦8 年 當面訪談 E18 產業界 研發工程師 消費電子業4 年 當面訪談 E19 產業界 經理 消費電子業8 年 當面訪談 資料來源：本研究整理
4.2.2 模糊層級分析法問卷結果分析
本研究在專家問卷回收後，需將受訪者填寫的問卷結果轉換成三角模糊 數，在此參考Buckley【38】的模糊語意轉換尺度的三角模糊數，做為本研究 問卷的語意轉換標準，語意措辭轉換表如表4.5：
表4.5 語意措辭轉換表 評估
尺度 1 2 3 4 5 6 7 8 9
語意
措辭 等強 介於
之間 稍強 介於
之間 頗強 介於
之間 極強 介於
之間 絕強 模糊
數 (1,1,1) (1,2,3) (1,3,5) (3,4,5) (3,5,7) (5,6,7) (5,7,9) (7,8,9) (7,9,9) 資料來源：本研究整理
運用上述之語意措辭轉換表將專家意見轉換為三角模糊數，再利用 3.2 節中的模糊層級分析法來整合專家意見並進行解模糊化，可計算出各層級與 各評估指標權重，茲將分析結果分述如后。
一、研發作業績效衡量構面分析
首先針對第一層的研發作業績效衡量進行構面分析，第二層評估構 面共計5項，10題相互比較題，經回收後其結果如表4.6。
表4.6 模糊層級分析法問卷第二層評估構面回收結果 受訪專家編號 題號
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 0.20 0.50 0.25 0.33 0.17 5.00 0.25 3.00 0.25 3.00 2 6.00 4.00 5.00 0.33 0.33 4.00 3.00 0.25 0.20 4.00 3 0.25 4.00 3.00 4.00 4.00 0.25 4.00 5.00 0.25 5.00 4 0.25 0.25 4.00 5.00 0.33 5.00 3.00 0.25 0.25 3.00 5 3.00 0.20 0.25 0.25 0.33 0.33 0.33 3.00 0.25 0.50 6 3.00 3.00 0.25 3.00 0.50 0.25 4.00 0.20 3.00 0.33 7 3.00 0.25 1.00 0.50 5.00 0.50 0.33 0.25 0.50 0.33 8 0.33 0.25 3.00 3.00 1.00 0.25 3.00 0.20 0.25 3.00 9 0.25 3.00 4.00 0.33 0.25 3.00 4.00 3.00 0.50 3.00 10 0.50 3.00 4.00 0.50 0.25 3.00 3.00 0.25 0.25 0.25 資料來源：本研究整理
表4.6 模糊層級分析法問卷第二層評估構面回收結果(續) 受訪專家編號
題號
11 12 13 14 15 16 17 18 19 1 4.00 0.25 0.20 3.00 0.25 3.00 0.33 1.00 0.50 2 4.00 4.00 0.25 3.00 0.33 3.00 0.50 0.25 4.00 3 6.00 6.00 0.25 0.25 0.25 0.25 3.00 4.00 5.00 4 4.00 0.50 3.00 0.33 4.00 4.00 0.25 0.33 4.00 5 3.00 3.00 0.33 0.33 0.50 0.25 2.00 3.00 0.50 6 4.00 2.00 3.00 0.25 0.25 4.00 0.20 0.25 3.00 7 0.25 0.33 5.00 4.00 0.25 0.25 0.33 4.00 3.00 8 0.25 1.00 0.33 2.00 3.00 0.20 5.00 0.25 0.33 9 0.20 3.00 3.00 0.33 0.50 0.25 4.00 6.00 0.33 10 0.33 4.00 4.00 0.25 0.33 3.00 0.33 2.00 0.33 資料來源：本研究整理
以題號1（第1個構面與第2個構面相比）為例，需先將問卷結果中每 個人的意見轉換成三角模糊數，接著整合19名專家的三角模糊數為一整 合三角模糊數
α
12 =( α β δ
12, 12, 12)
L R− ，其中1/19 1/19 1/19
19 19 19
12 12 12 12 12 12
1 1 1
0.41, 0.65, 1.04
k k k
k k k
α α β β δ δ
= = =
⎡ ⎤ ⎡ ⎤ ⎡ ⎤
=⎢⎣
∏
⎥⎦ = =⎢⎣∏
⎥⎦ = =⎢⎣∏
⎥⎦ =依同樣的算法，可得如表4.7之結果。
表4.7 整合專家三角模糊數
i j α β δ i j α β δ i j α β δ i j α β δ i j α β δ
1 1 1 1 1 2 1 0.96 1.53 2.46 3 1 0.48 0.76 1.20 4 1 0.50 0.66 0.96 5 1 0.55 0.88 1.39 1 2 0.41 0.65 1.04 2 2 1 1 1 3 2 0.83 1.57 2.82 4 2 0.66 1.03 1.82 5 2 0.78 1.32 2.02 1 3 0.84 1.32 2.09 2 3 0.35 0.64 1.21 3 3 1 1 1 4 3 0.84 1.35 2.28 5 3 0.53 0.90 1.60 1 4 1.04 1.51 2.01 2 4 0.55 0.97 1.52 3 4 0.44 0.74 1.20 4 4 1 1 1 5 4 0.70 1.20 2.02 1 5 0.72 1.14 1.81 2 5 0.49 0.76 1.29 3 5 0.63 1.12 1.88 4 5 0.49 0.83 1.44 5 5 1 1 1
而後可由表4.7之結果建立模糊正倒矩陣A，在此便可利用模糊正倒 矩陣A來求出模糊權重
W ，並利用解模糊程序而得如表4.8之結果。
i⎥⎥
⎥⎥
⎥⎥
⎦
⎤
⎢⎢
⎢⎢
⎢⎢
⎣
⎡
=
) 1 , 1 , 1 ( ) 02 . 2 , 20 . 1 , 70 . 0 ( ) 60 . 1 , 090 , 53 . 0 ( ) 02 . 2 , 32 . 1 , 78 . 0 ( ) 39 . 1 , 88 . 0 , 55 . 0 (
) 44 . 1 , 83 . 0 , 49 . 0 ( ) 1 , 1 , 1 ( ) 28 . 2 , 35 . 1 , 84 . 0 ( ) 82 . 1 , 03 . 1 , 66 . 0 ( ) 96 . 0 , 66 . 0 , 50 . 0 (
) 88 . 1 , 12 . 1 , 63 . 0 ( ) 20 . 1 , 74 . 0 , 44 . 0 ( ) 1 , 1 , 1 ( ) 82 . 2 , 75 . 1 , 83 . 0 ( ) 20 . 1 , 76 . 0 , 48 . 0 (
) 29 . 1 , 76 . 0 , 49 . 0 ( ) 52 . 1 , 97 . 0 , 55 . 0 ( ) 21 . 1 , 64 . 0 , 35 . 0 ( ) 1 , 1 , 1 ( ) 46 . 2 , 53 . 1 , 96 . 0 (
) 81 . 1 , 14 . 1 , 72 . 0 ( ) 01 . 2 , 51 . 1 , 04 . 1 ( ) 09 . 2 , 32 . 1 , 84 . 0 ( ) 04 . 1 , 65 . 0 , 41 . 0 ( ) 1 , 1 , 1 ( A
(0.51,1.08,2.24) (0.42,0.94,2.11) (0.43,1.00,2.22) (0.45,0.94,2.10) (0.47,1.04,2.30)
W
i⎡ ⎤
⎢ ⎥
⎢ ⎥
⎢ ⎥
=⎢ ⎥
⎢ ⎥
⎢ ⎥
⎣ ⎦
由表4.8顯示研發作業績效衡量各構面權重排序依序為財務構面
（0.210）、協同設計構面（0.209）、學習與成長構面（0.200）、顧客構 面（0.192）與內部流程構面（0.190）。結果顯示財務構面與協同設計構 面權重佔合計約四成三，比重高過其他構面，代表在研發作業績效衡量 時財務與協同設計是較為顯著之極重要因素。
表4.8 第二層構面權重及重要性順序
第一層標的 第二層構面 層級權重 重要性順序
財務構面 0.210 1
內部流程構面 0.190 5 學習與成長構面 0.200 3
顧客構面 0.192 4
研發作業績效 衡量
協同設計構面 0.209 2 資料來源：本研究整理
二、財務構面之因素分析
在層級架構圖中，第三層因素主要係以第二層構面因素進行評估，
因此，在瞭解五項評估構面對整體目標「研發作業績效衡量」之相對重 要性後，接著再針對五項評估構面內之第三層級各項因素分析其權重。
財務構面共計有三項因素，分別為製造成本、服務成本與財務收益。
經運算得出如中表4.9所示之權重比較結果。
由表4.9顯示財務構面中各因素權重排序依序為財務收益（0.397）、
製造成本（0.332）與服務成本（0.272）。結果顯示財務構面中最重要因 素為財務收益。
表4.9 財務構面因素權重及重要性順序
第二層構面 第三層因素 層級權重 重要性順序
製造成本 0.332 2
服務成本 0.272 3
財務構面
財務收益 0.397 1
資料來源：本研究整理
三、企業內部流程構面之因素分析
企業內部流程構面共計有四項因素，分別為設計與經費控制、跨功 能的整合、研發進程與品質的控制與創新的成效。經運算得出如表4.10 中所示之權重比較結果。
由表4.10顯示企業內部流程構面中各因素權重排序依序為創新的成 效（0.346）、跨功能的整合（0.258）、研發進程與品質的控制（0.228）
設計與經費控制（0.168）。結果顯示企業內部流程構面中最重要因素為 創新的成效。
表4.10 企業內部流程構面因素權重及重要性順序
第二層構面 第三層因素 層級權重 重要性順序
設計與經費控制 0.168 4
跨功能的整合 0.258 2
研發進程與品質的控制 0.228 3
企業內部流程構 面
創新的成效 0.346 1
資料來源：本研究整理
四、學習與成長構面之因素分析
學習與成長構面共計有四項因素，分別為員工知識、員工能力、工 作態度與教育訓練。經運算得出如表4.中所示之權重比較結果。
由表4.11顯示學習與成長構面中各因素權重排序依序為員工能力
（0.324）、教育訓練（0.293）、員工知識（0.256）與工作態度（0.127）。
結果顯示學習與成長構面中最重要因素為員工能力。
表4.11 學習與成長構面各因素權重及重要性順序
第二層構面 第三層因素 層級權重 重要性順序
員工知識 0.256 3
員工能力 0.324 1
工作態度 0.127 4
學習與成長構面
教育訓練 0.293 2
資料來源：本研究整理 五、顧客構面之因素分析
顧客構面共計有三項因素，分別為增加新客源、顧客忠誠度與顧客 滿意度。經運算得出如表4.12中所示之權重比較結果。
由 表4.12 顯 示 顧 客 構 面 中 各 因 素 權 重 排 序 依 序 為 顧 客 忠 誠 度
（0.396）、增加新客源（0.341）、顧客滿意度（0.263）。結果顯示顧客 構面中最重要因素為顧客忠誠度。
表4.12 顧客構面各因素權重及重要性順序
第二層構面 第三層因素 層級權重 重要性順序 增加新客源 0.341 2 顧客忠誠度 0.396 1 顧客構面
顧客滿意度 0.263 3 資料來源：本研究整理
六、協同設計構面之因素分析
協同設計構面共計有五項因素，分別為設計的責任、供應商的掌握、
研發的社會責任、後製程的同步與新技術新規格的掌握。經運算得出如 表4.13中所示之權重比較結果。
由表4.13顯示協同設計構面中各因素權重排序依序為設計的責任
（0.233）、供應商的掌握（0.219）、新技術新規格的掌握（0.200）、後 製程的同步（0.194）、研發的社會責任（0.155）。結果顯示協同設計構 面中最重要因素為設計的責任。
表4.13 協同設計構面各因素權重及重要性順序
第二層構面 第三層因素 層級權重 重要性順序 設計的責任 0.233 1 供應商的掌握 0.219 2 研發的社會責任 0.155 5 後製程的同步 0.194 4 協同設計
構面
新技術新規格的掌握 0.200 3 資料來源：本研究整理
七、綜合分析
綜合上述結果分析，得到研發作業之績效衡量架構，分為財務、內 部流程、學習與成長、顧客與協同設計等五大構面。其中以顧客構面最 為重要，而針對本研究之整體層級架構下19項評估因素，採取層級串聯 計算，估算出整體權重並進行排序，如表4.14所示:
表4.14 研發作業機績效衡量架構綜合分析 第一
層標 的
第二層 構面
層級 權重
重要 性順 序
第三層因素 層級 權重
因素 順序
整體 權重
整體 順序
製造成本 0.332 2 0.07 4
服務成本 0.272 3 0.057 9
財務
構面 0.21 1
財務收益 0.397 1 0.083 2
設計與經費控制 0.168 4 0.032 19
跨功能的整合 0.258 2 0.049 12
研發進程與品質的控制 0.228 3 0.043 15 內部流
程構面 0.19 5
創新的成效 0.346 1 0.066 5
員工知識 0.256 3 0.051 10
員工能力 0.324 1 0.065 7
工作態度 0.127 4 0.025 1
學習與 成長構
面
0.2 3
教育訓練 0.293 2 0.059 8
增加新客源 0.341 2 0.065 6
顧客忠誠度 0.396 1 0.076 3
顧客
構面 0.192 4
顧客滿意度 0.263 3 0.05 11
設計的責任 0.233 1 0.049 13
供應商的掌握 0.219 2 0.046 14
研發的社會責任 0.155 5 0.032 18
後製程的同步 0.194 4 0.04 17
研發 作業 績效 衡量
協同設
計構面 0.209 2
新技術新規格的掌握 0.200 3 0.042 16
資料來源：本研究整理
由整體權重結果可看出，在第二層構面中，專業人士首重財務構面；
在第三層各評估指標因素中，「工作態度」、「財務收益」、「顧客忠誠度」、
「製造成本」、「創新的成效」等指標受到專家較高的重視；相反的，「設
計與經費控制」、「研發的社會責任」、「後製程的同步」、「新技術新
規格的掌握」較不受專家的重視。由此可知，就研發作業而言，如何維 持顧客忠誠度與增加新客源並仍為主要考量。
4.3 個案公司實證與研究結果