個案公司概況

本研究以 X 公司為研究個案，個案公司於 1968 成立至今，原屬於「Y 公司」的子公司，提供之服務主要為 CY 貨櫃運輸，創力以來秉持務實的 營運腳步，從臺灣最大的貨運港口為開端，由於高雄為許多重工業的大城 市，其中化工、機械等相關材料皆需要進出口，而高雄擁有足夠的腹地可 以存放貨櫃的港口，相較於中北部，於高雄港經營貨櫃相關的服務內容較 有多項優勢值得考量，故 X 公司以高雄為主要營運地中心，希望能夠提供 顧客貼心、準時、專業的貨櫃運送服務，以客戶的需求為服務核心。

不同於一般貨櫃運輸業的傳統經營模式，X 公司善用科技、系統等協 助作業流程，運用客製化的電腦系統，協助繁複的派車作業與公司資料的 紀錄與整理，提升公司的運作效率；使用 GPS 系統，讓派車人員清楚知道 司機的位置與作業進度，並在資料庫蒐集後進行大數據分析，可了解司機 的作業習慣、車輛的耗損狀況等；善用 LINE、雲端等科技來搭配系統，

自動將派車工作、聯絡內容透過雲端資料庫傳輸給在外跑單的司機，降低

資料傳輸的錯誤率，而經由這一系列客製化的系統與雲端化的處理，也能 讓 X 公司的經營者更清楚整個公司的營運與作業狀況。

在基礎的貨櫃運輸服務上，X 公司能夠提供客戶完善的服務品質與符 合需求的服務項目，X 公司常駐多位專業司機以及多樣化並大量的板架，

可供貨主交換板架以節省等待裝、卸貨的時間，再加上更效率化的派車模 式與司機跑單的作業方式，均有助於公司在運送貨櫃上有更好的績效。並 且，涵蓋上段所提及的將下單、派車、聯絡、溯源等流程動作雲端化，更 加快作業訊息傳遞的速度，進而帶動業績，提升產業效率。

X 公司致力於提供整合性的服務，將一系列的進出口流程進行服務上 的整併，以追求同步解決貨主的運輸相關問題，X 公司站在類似於貨主代 言人的角色，為貨主所搭配的船公司、船務代理、倉儲、裝卸等單位進行 溝通協調，以此為貨主省去許多資訊傳遞的繁複，也間接帶來公司內部作 業的效率得到提升，並在貨主有所需求時，提供與 X 公司相配合的倉儲、

裝卸等作業服務，以提升整體的服務價值。

為使未來的整合性服務提供更加完善、更加多元，X 公司希望未來能 夠藉由平台的共享、資料的互通來幫助作業運作更加流暢，結合進出口過 程中相關單位的資料整合、互通共享同業資源等方式，來達到整體服務的 統一性與完整度。X 公司致力於提供滿足客戶需求、站在客戶角度作出發 的客戶導向服務，以一種新穎、突破性的經營模式來經營貨櫃運輸公司。

而此策略技術藍圖的會議參與者，除了個案公司的內部人員外，也運 用深度訪談與邀請參與會議的方式，讓其他相關產業或單位的人員參與策 略技術藍圖的規劃過程，以下為參與主題會議的參與者：

表 4.1 受訪者名單

優勢（Strengths） 劣勢（Weaknesses）

 整合性服務的推出

機會（Opportunities） 威脅（Threats）

 電動車產品的推出