第四章 實證分析
4.3 策略技術藍圖各場主題會議
4.3.1 第一場主題會議—市場
於第一場主題會議之中，會先召集參與本研究的相關人員代表進行開 會討論，並於開會之前先行說明開會之意義與目的，充分讓參與者知曉會 議的目標，會議參與者包含公司內部人員以及相關產業的代表者，以求在 了解「市場」的主題時，能聽到更多面向的建議。「市場」主題會議的目 的在於了解貨櫃運輸業近年來市場層面相關的議題為討論核心，從中找出 貨櫃運輸市場以及企業內部願景的驅動因子。這些驅動因子的角色會決定 企業所推出的服務的開發動機，對這些服務進一步探討後，針對服務的特 色概念進行優先排序，列出重要性，而這些驅動因子則是策略藍圖的具體 起始點。
首先，市場主題會議中是以討論「貨櫃運輸之服務性能構面」為起頭，
因為對於顧客或企業而言，這是會實際影響消費與經營的重要構面，除了 考量服務項目的質與量，也將考量到技術/設備、市場或服務層面的各項觀 點。所提供之服務性能構面會決定出「性能範圍」，意指從市場拉力與技
術推力的角度，將市場、服務與技術等結合在策略技術藍圖的構圖之中。
由於 X 公司以提供貨櫃運輸服務及其他相關服務項目為主，故將以服務性 能構面為討論主題，以下為 X 公司的服務性能構面項目：
一、服務性能構面：
1. 價格平價 2. 高度效率 3. 配合度高 4. 安全性 5. 快速 6. 穩定性
7. 24 小時的服務 8. 特殊牌照需求 9. 自動化
10. 準時
11. 整合性服務
在確認服務性能構面之後，接下來尋找與羅列 X 公司內部與外部市場 的驅動因子，尋找驅動因子的方法則由 X 公司邀請參與者(船公司代表、
裝卸公司代表、倉儲公司代表、運輸公司代表)，採用腦力激盪法以激發想 法，並由本研究者做紀錄，幫助掌握關鍵議題。而這些驅動因子能夠呈現 出顧客動機、企業利益與需求等，也就是將方才所定義的服務性能構面予 以升級與具體化，配合公司的策略目標與願景，考慮攸關顧客的趨勢和驅 動因子，並將貨櫃運輸業之外部市場和 X 公司內部的驅動因子進行分類。
二、外部(市場)驅動因子：
3.船公司：
三、X 公司內部驅動因子：
四、市場區隔：
(一) 以服務顧客類別分類：
船公司
運輸同業
倉儲業者
報關行
一般貨主
(二) 以貨主產業類別分類：
化工類
機械類
家具類
紙類
礦石類
牧草類
食品類(冷凍、冷藏)
分類出市場區隔之後，針對重要的區隔，主要由企業內部人員操作，
以分數 1 至 10 給予重要性的分數評比，並透過主題會議將這些驅動因子 進行優先順序的排列，外部與內部的驅動因子都須經過此一步驟，得以了 解市場與競爭態勢。下述為外部市場與內部企業的驅動因子優先順序：
五、 X 公司外部市場及內部願景之驅動因子的優先排序：
表 4.8 X 公司外部市場及內部願景之驅動因子的優先排序 外部顧客需求 得分 公司內部願景 得分
安全
10
安全10
法規
10
法規10
人力
7
平台10
運輸
7
一條龍服務10
運價格平價
6
人力8
快速
6
配合車隊7
配合度高
5
資料整合5
整合服務
4
自動派車5
多樣化
2
維修3
自動化
2
電動車1
24 小時
1
在經過市場主題會議討論後，於會議的尾聲，發現 X 公司仍有部分知 識/技術上的落差，經整理並歸納出以下幾項：電動車的發展趨勢、自動化 設備的了解、自動派車的系統了解、未來法規政策的變動方向等。以上這 些知識/技術落差仍需要進一步改善或找尋相關資料，並在後續的會議之中 能找出填補知識落差的資訊與構思相關的改善解決方案。