個案公司簡介

美安台灣公司（Market Taiwan）是美安集團（Market America）的分公司。美安 集團於1992 年由詹姆斯·萊丁格（JR Ridinger）與羅琳·萊丁格（Loren Ridinger）夫婦 一同創辦，成立於美國北卡羅萊納州格林斯堡市，是一家產品代理及網際網路行銷公 司，專門從事一對一的行銷服務。擁有超過600 萬位的優惠顧客，在美國市場上產生 了超過76 億美元的累積零售額。透過一對一和網際網路行銷方式，不斷提供高品質且 融合現在及未來市場潮流的產品。目前在全球共有逾800 位員工，在美國、加拿大、

墨西哥、英國、澳洲、西班牙、台灣、香港、新加坡及馬來西亞皆設有分支單位及業 務，新興市場計畫國家包括巴哈馬、哥倫比亞、多明尼加共和國、厄瓜多、牙買加、

紐西蘭及巴拿馬，營運服務遍及全球。

美安集團累積共提供超過5,000 萬個產品和服務。2005 年 8 月 29 日美安台灣分 公司的成立，讓美安公司正式跨足台灣市場。身為全球最大的線上零售商之一，美安 集團除了擁有獨家代理產品和服務外，以台灣為例也和4,000 多家的網路及實體夥伴 商店合作，如Gomaji、Hotels.com、永豐餘消費品實業股份有限公司、金石堂網路書 店、台灣大車隊等。2008 年，美安集團與 Google 合作打造全球購物網站搜尋系統，

並在次年與Microsoft 合作共同建立超級購物車系統；2010 年 12 月以小併大的方式收 購了由Yahoo 創辦人— 楊致遠、Microsoft 創辦人 — 比爾·蓋茲（Bill Gates）、及 Amazon 創辦人 — 傑佛瑞·貝佐斯（Jeff Bezos）共同投資的英國線上比價購物網站先 驅 --- SHOP.COM 公司 ，推出一個挑戰各項頂尖電子商務公司的新強力終極社交購物 網站。這項併購結合了SHOP.COM 的科技、推銷規劃產品的優勢，和美安集團原有的 事業模式，提供客戶人性化的高科技購物體驗與業界獨家無上限的現金回饋優惠，邁 向更豐富完整的網路購物市場。關於美安集團的發展歷史整理如表7。

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表 7 美安集團發展簡史

身為一家產品代理的公司，美安集團透過獨家代理的方式，緊隨市場的腳步及大 數據的分析，提供消費者最佳品質且最符合市場需求的產品與服務，而不只是依賴單 一產品或服務的銷售。由於不需負擔沈重的製造成本及行銷與廣告費用，美安集團可 將更多的資源投注在產品發展與品質管控上，所有不合標準的產品將退回製造商作換 貨處理，提供顧客具科學根據，經過嚴格測試且通過同業審查的產品與服務。

美安集團從商譽最好的供應商取得產品成分，每項獨家代理產品的原料都經過製 造商的全面評鑑，以確保達到嚴格的純度與效力要求，並且每項原料都必須經過檢驗 與核准並取得分析證書（Certificate Of Analysis）。經核准之原料需經實驗測試，確認 其物理特徵與效力，之後才可以進入製造程序。接著再依照書面製造紀錄做出成品，

年份 事跡

1992 年 美安集團成立（Market America）

1994 年 全國會議聯盟系統啟動 1996 年 推出一對一行銷概念 1999 年 推出超連鎖^®店主計畫

2002 年 成立美安澳洲公司（Market Australia）

2004 年 啟動超連鎖管理系統

2005 年 成立美安台灣公司（Market Taiwan）

2007 年 成立美安香港公司（Market Hong Kong）

2009 年 推出現金回饋獎勵計畫

2011 年 併購全球排名第四大網路購物公司SHOP.COM 2013 年 榮獲美國BBB 商業促進局頒發商業倫理火炬獎 2014 年 成立美安新加坡公司（Market Singapore）

2015 年 SHOP.COM 被 Internet Retailer 雜誌評為年度五百大網路零售商第 46 名 2017 年 成立美安馬來西亞公司（Market Malaysia）

2018 年 二次榮獲美國BBB 商業促進局頒發商業倫理火炬獎 商業促進局A+級優良企業評等

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再由製造商經嚴格訓練之品管人員審核及批准。產品出貨前也需經過檢驗確保貨品無 瑕疵，且標籤、外觀、口感、貨物證明都正確無誤才會送到顧客手上。

除此之外，美安集團不但執行高品管標準，更要求其製造商也必須遵守。以其中 一項獨家代理產品-Isotonix^®營養補充品為例，此系列產品依據美國優良製造作業規範

（GMP）生產，GMP 是公認的營養補充品製造標準。Isotonix^®獨家產品製造商持有由 獨立審核機構授予之有效GMP 合格證，此外所有製造商皆由美安集團品質管制小組 審查，包括審查每批生產紀錄、實驗室測試結果、生產廠房、標籤內容管制、衛生處 理程序和成分控管紀錄等。

美安集團擁有數百種獨家代理產品與服務，包括營養保健、美妝、抗老化、體重 管理、居家/園藝用品、嬰幼兒系列、汽車保養、網站管理解決方案等。符合市場需求 的產品與服務是美安集團不論長期或短期，亦或潮流如何改變都能穩定獲利的關鍵因 素。

圖 3 美安全球集團銷售業績

獨家代理優質產品為美安集團的一大基石，然而能夠精準分析顧客需求及善用口 碑行銷是美安集團能夠與時俱進的強力武器。身為一對一行銷的公司，秉持著「人們 厭惡強迫推銷，但樂意主動購買」的原則，為顧客找到想要的產品，也為產品找到合 適的顧客。SHOP.COM 購物入口網站不僅提供夥伴商店販售的商品與服務及獨家代理

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產品，現已成為調查、收集、分析顧客資料的主要機制。透過精準的分析了解顧客的 需求，進而滿足其需求而非推銷產品。身為產品行銷公司，美安集團收集並根據顧客 的需求，委託廠商研製產品，然後再供應給顧客。

SHOP.COM 讓顧客可以進入無牆百貨商場購物，每個國家市場的 SHOP.COM 都 與當地特有的夥伴商店進行合作，顧客可以在網路上輕鬆購物並且一次購齊。

SHOP.COM 入口網站結合眾人創業的動力，為顧客提供網路上最有效率且最賓至如歸 的購物體驗。透過便利的網路購物模式如最新科技的產品搜尋技術、現金回饋計畫、

豐富的媒體內容、SHOP.COM 新聞、電子郵件、時尚雜誌等資訊，並搭配口碑行銷這 一個最有力的行銷方式，透過專業熱忱的購物顧問確保顧客擁有愉快的購物經驗，讓 整個行業的面貌都能大幅度的提升。

美安集團正在改變人們購物的方式和經濟的型態，以開放加盟連鎖的通路型結構 讓每一個人都能夠加盟經營購物網站，保留連鎖事業原有的經營模式，並將連鎖事業 普遍遇到的困難進行改良，因此成為超連鎖^®事業。每一位加盟經銷商（超連鎖^®店 主）都擁有公司提供的SHOP.COM 入門網站，並且在經濟上彼此相連。正如加盟連鎖 事業，美安集團提供系統化、標準化的事業模式，並提供全球統一的支援、培訓、技 術及產品。美安集團透過獨有的商業模式結合了網路的力量和一對一行銷的特點，將 網際網路與眾人創業動力結合，打造出網路購物世界的終極網站。

表 8 連鎖事業與超連鎖^®事業

資料來源：美安公司

與連鎖事業相同之處 與連鎖事業不同之處 系統化、標準化、一致化 不需加盟金或權利金

證實可行的管理系統 創業成本小

專業化的行銷工具 潛在的稅務優勢

標準化的訓練系統 不需大額每月固定開銷

符合市場需求的產品及服務 沒有地域限制

品牌化與日益增高的知名度 可兼職創業，有時間彈性 低風險

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美安集團聚集人的力量，確保顧客獲得網路上最有效率、最客製化的購物經驗。

然而，創新的購物網站SHOP.COM 也提供顧客一切所需。為了讓網站更具影響力，美 安也提供機會讓每個人都可以透過入口網站系統介紹美安獨家代理或合作夥伴商店的 產品與服務，藉此賺取收入。自1992 年至今共 26 年的時間，美安集團已迅速成為網 路購物的終極網站，並徹底革新成一個全新的行業。

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