第六章 以銷售與顧客關係管理 4C 策略分析美安 SHOP.COM
第三節 超連鎖 ® 店主與 4C 策略分析
一、 買者外顯單位效益成本分析（C1）
一、 超連鎖®店主透過新台幣3,360 元就能夠加盟 SHOP.COM 購物平台，並獲得 亞太地區如馬來西亞、新加坡、香港、澳洲、台灣及能夠服務全球約200 個國家的GLOBAL.SHOP.COM 經營權。
二、 加盟 SHOP.COM 等同於開啟了全球網路零售百貨商城，擁有獨立網域名稱 的SHOP.COM 網站及其他相關網站，即可將自己的消費或顧客的消費整合 到專屬網域名稱的SHOP.COM 購物平台，累積銷售業績。
三、 SHOP.COM 於全球市場中共累積超過 5000 萬種商品，商品種類包含食、
衣、住、行、育、樂等多種面向，無論是自己的消費轉換亦或協助優惠顧 客進行消費轉換的部分都能夠得心應手，無需仰賴單一產品銷售。
四、 獲得夥伴商店提供之第一手資訊，如：新品上市、優惠促銷、業績狀況 等。能夠即時了解並掌握夥伴商店資訊，進而能夠媒合夥伴商店所提供的 商品給需要且適合的顧客。
五、 團隊經營的策略模式。在 SHOP.COM 網路購物平台的加盟主，因美安集團 所制定之「管理業績分紅計畫」（MPCP）的分潤模式，將超連鎖®店主彼 此所產生的業績環環相扣且互相連結，在團隊經營上形成一種互相幫助且 合作的互利共享模式，使超連鎖®店主能夠擁有獨立的購物平台，卻能夠因 分潤模式的設計而發揮綜效，使超連鎖®店主之利益得以達到最大化。
六、 綜觀以上分析，超連鎖®店主加盟並與SHOP.COM 美安集團合作，產生之 外顯單位效益成本低。
二、 買者資訊搜尋成本（C2）
一、 美安集團在全球 10 個經營國家皆設有「全球會議聯盟系統」（GMTSS）的 統一培訓課程，課程內容涵蓋事業經營法則、產品訓練、網路行銷訓練、
健康管理訓練、事業發展方法等。超連鎖®店主得以在經營事業及發展國際 通路的同時，也能夠在不同國家以不同的語言，接收到公司相同的培訓內
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二、 小組團隊培訓。由 10-20 位事業合作夥伴直接成立每週小組培訓課程，針對 新加盟之超連鎖®店主進行事業基礎及實作進行教育與訓練，讓新加盟之超 連鎖®店主能夠在最短的時間內掌握經營事業的基本能力（如導覽
SHOP.COM 購物網站、展示事業計畫、了解公司歷史等）。
三、 一對一會談。「管理業績紅利計畫」（MPCP）的分潤制度，使得超連鎖® 店主在業績上彼此互相共享，因此也造就超連鎖®店主在合作上樂於將事業 經營的經驗彼此互相分享且互相學習。超連鎖®店主除了能夠透過「全球會 議聯盟系統」（GMTSS）及小組團隊培訓進行學習外，也能夠以一對一的 方式向成功的資深超連鎖®店主諮詢有關經營SHOP.COM 事業的方法及心 法。
四、 超連鎖®店主加盟美安SHOP.COM 後，即刻獲得一組超連鎖®事業管理系 統。超連鎖®事業管理系統為經營SHOP.COM 跨國企業必備且實用的線上 管理系統。在其系統中，超連鎖®店主得以用非常簡易且快速的方式查詢每 季、每月、每週甚至每日的銷售業績及通路發展狀況，也可透過此系統查 詢每一個通路經銷狀況。
五、 綜觀以上分析，超連鎖®店主加盟與美安集團SHOP.COM 合作，在各國皆 能獲得公司提供之充分的支援及協助，亦能夠獲得資深或資淺合作夥伴在 事業經營上的建議與實作經驗學習；公司也提供完整的資訊系統供超連鎖® 店主管理其SHOP.COM 網路購物平台上的每一筆銷售狀況，資訊搜尋成本 低。
三、 買者道德危機成本分析（C3）
一、 就經營層面來說，美安集團自 1992 年成立以來至今已邁向第 27 個年頭。
自2000 年下市後仍持續每年公布具會計師審核的年度財務報告，營業額除 每年持續成長外，每季度也持續呈現正成長。
二、 美安集團於成立初期所制定的管理業績紅利計畫，至今 27 年來並未因集團 成長或持續獲利而有所調整，仍維持將營業額50%以上的獲利與超連鎖®店 主分潤。美安集團核心團隊也持續向合作夥伴商店或事業關係集團爭取提
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供超連鎖®店主更多的業績以協助超連鎖®店主能夠更快速的賺取業績紅 利。
三、 分別於 2013 年及 2018 年榮獲美國 BBB 商業促進局頒發商業倫理火炬獎，
成為全球唯一一家獲得兩次BBB 火炬獎的企業，這意味著美安集團持續保 持誠信並且在沒有人監督的狀態下，持續做正直且誠信的事情。
四、 與所有連鎖事業相同，美安集團超連鎖®事業提供系統化、標準化及一致化 且証實可行的管理系統，並且提供專業化的行銷工具與全球標準化的訓練 系統（GMTSS）。但與連鎖事業不同之處在於不需加盟金或權利金，也不 需要高額的每月管理費用，並且沒有地域限制，讓超連鎖®店主可以透過兼 職創業及更低的風險起步經營超連鎖®事業。
五、 綜觀以上分析，美安集團 SHOP.COM 擁有高度的誠信及信譽，讓有欲望加 盟經營超連鎖®事業的普通人都能用較低的創業成本及風險開始經營屬於自 己的事業，道德危機成本較低。
四、 買者專屬陷入成本分析（C4）
一、 美安集團 SHOP.COM 提供夥伴商店計畫及獨家代理商品計畫，涵蓋的商品 從日常用品、餐廳服務、到居家保健等超過5,000 萬種商品及服務，每一項 服務都提供超連鎖®店主一定比例的營業業績，使超連鎖®店主能夠透由累 積賺取通路利潤；透過協助親朋好友將其消費整合到美安集團
SHOP.COM，幫助消費者獲得更符合購買金額、品質及意願的商品及服 務。因此超連鎖®店主更願意將自己及親朋好友的消費整合到美安集團 SHOP.COM，並且雙方都產生非常高的忠誠度。
二、 美安集團超連鎖®事業提供亞太區加盟經營之超連鎖®店主5 個市場的經營 權（台灣、香港、澳洲、新加坡、馬來西亞），超連鎖®店主擁有更大的誘 因協助將自己或各國親朋好友的消費整合至美安SHOP.COM，且亞太區新 市場經營權仍持續增加中。
三、 美安集團以「產品利基，創業在人」為其核心價值，提供之獨家代理產品 除擁有最高規格的認證外，也有許多因喜好獨家代理商品轉而經營超連鎖®
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事業的店主，透過對獨家代理產品的忠誠度逐漸轉換為對超連鎖®事業的忠 誠。
四、 綜觀以上分析，美安集團 SHOP.COM 盡可能整合所的消費，並且提供超連 鎖®店主更高的獲利模式及團隊經營的方法，使超連鎖®店主與美安集團合 作之專屬陷入成本較高。