第六章 以銷售與顧客關係管理 4C 策略分析美安 SHOP.COM
第二節 夥伴商店與 4C 策略分析
一、 買者外顯單位效益成本分析（C1）
一、 在實體銷售的時代中，人潮便是錢潮；而在網路銷售的世代，流量邊決定 了錢的走向。SHOP.COM 在全球有超過 300 萬的優惠顧客，結合了優質的 歐美獨家代理商品、超連鎖®店主的一對一服務、及現金回饋計畫等方式，
增加了優惠顧客在SHOP.COM 網路購物平台的忠誠度，同時也不斷的創造 日益增長的流量，對於看準SHOP.COM 的人潮聚集程度的其他網路零售業 者來說是一個成本效益非常高的合作選擇。
二、 與其他網路購物平台相比，夥伴商店與 SHOP.COM 合作卻無需負擔任何網 路開店費用及商品上架費用，能夠在擁有龐大人流量的同時大大減輕網路 零售業者的經營成本。
三、 自訂回饋比例。合作夥伴商店在每一筆交易確認成功後，方才需要提供回 饋金額於SHOP.COM 網路購物平台，且能夠針對夥伴商店自身的品牌優勢 或販售的商品種類，自行訂定回饋給SHOP.COM 網路購物平台的佣金比 例。
四、 以台灣為例，向 SHOP.COM 網路購物平台加盟的超連鎖®店主約20 萬名，
廠商與SHOP.COM 合作成為夥伴商店後，等同於在全台灣擁有 20 萬名免 費的業務人員，可以協助夥伴商店推廣其賣場及商品。
五、 夥伴商店選擇與 SHOP.COM 合作，必須將其結帳模式提升至含刷卡服務的 結帳模式，為此才能紀錄該筆消費的發生。有關結帳方式的升級所產生之 成本將有夥伴商店自行吸收。
六、 綜觀以上分析，廠商與 SHOP.COM 網路購物平台合作成為夥伴商店後，除 無需在還未獲得營收前支付任何成本，還能夠免費獲得高流量的曝光通路 及超連鎖®店主的推廣行銷，對夥伴商店所產生的外顯單位效益成本低。
二、 買者資訊搜尋成本分析（C2）
N a tio na
l C h engchi U ni er s it
一、 對合作夥伴商店來說，除了原本就在經營的網路行銷策略外，SHOP.COM 網路購物平台提供夥伴商店人流量聚集程度極高的平台通路，有效提高資 訊曝光程度。舉例Amazon 旗下一家子公司 Alexa Internet，專門針對全球 所有的網站流量數據做監測。結算至2018 年第三季度，透過入口網站連結 並進入Friday 購物官方網站的流量，SHOP.COM 排名第四，其中前 3 名入 口網站分別是台灣GOOGLE、GOOGLE 及 YAHOO。
二、 因所有與 SHOP.COM 合作之夥伴商店，都將提供優惠顧客消費就能享有的 現金回饋，SHOP.COM 也將提供超連鎖®店主於夥伴商店消費時所產生的業 績紅利，因此夥伴商店與SHOP.COM 合作，將有機會為透由超連鎖®店主 的分享與介紹，帶來更多的顧客曝光，除了增加曝光外，也將達成提升營 業額之綜效。
三、 綜觀以上的分析，夥伴商店與 SHOP.COM 合作後能夠獲得有效的曝光通 路，資訊搜尋成本低。
三、 買者道德危機成本分析（C3）
一、 SHOP.COM 入口網站將消費者導流至夥伴商店的官方網站，所有的結帳流 程、顧客資料、現金流將直接有夥伴商店直接獲得。夥伴商店能夠針對顧 客資料進行有效的顧客關係管理；亦能在產生交易時先行獲得交易款項，
有效增加廠商在營運管理上的績效，而無需如一般入口網站，需要等待入 口網站於交易成交後90 至 120 天不等的等待時間收取該筆交易所產生的現 金。
二、 對於夥伴商店來說，只要未產生交易，夥伴商店就不需支付任何費用給 SHOP.COM 購物平台。交易確實產生後，每月再由夥伴商店依據自行訂定 且雙方認可的回饋提撥給SHOP.COM 購物平台，有效降低夥伴商店與 SHOP.COM 合作的道德危機成本。
三、 SHOP.COM 為美國商業促進局認可且唯一榮獲兩次火炬獎之美商公司，在 全球網路零售業皆有非常卓越的成績，成立至今也有26 年的歷史，並非上
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四、 綜觀以上分析，夥伴商店與 SHOP.COM 網路購物平台合作所產生之道德危 機成本低。
四、 買者專屬陷入成本分析（C4）
一、 夥伴商店與 SHOP.COM 合作後，仍然能夠依據企業狀況與需求選擇其他行 銷方式，不會因為與SHOP.COM 合作就失去其他行銷方式與通路的選擇 權。
二、 合作之夥伴商店可根據自身行銷的考量，於任何時間結束與 SHOP.COM 的 合作模式，即選擇取消並退出SHOP.COM，過程中不會有任何毀約金或其 他相關費用的產生。
三、 從夥伴商店的角度分析其專屬陷入成本（C4），夥伴商店在選擇與 SHOP.COM 合作所產生之相關成本低。