第四章 產業概況與個案背景分析
第二節 SHOP.COM 網路購物平台的消費模式
在美安SHOP.COM 購物網站中除了一般網路購物平台所常見之消費者、廠商及 電商平台三種角色外，另還有一個角色就是加盟經銷商（超連鎖®店主）。美安 SHOP.COM 網路購物平台透過不斷的改良與設計，讓平台中的四個角色皆能從一筆消 費中獲得好處，以下逐一介紹：
一、 消費者（優惠顧客）
消費者透過購物顧問（即超連鎖®店主）的介紹，認識SHOP.COM 網路購 物平台，透過申請免費的網路帳號即可成為SHOP.COM 的優惠顧客。以台灣 市場為例，優惠顧客在TW.SHOP.COM 網路購物平台中可以瀏覽 4,000 多家 網路及實體夥伴商店，共計700 萬種商品及服務。與 SHOP.COM 合作的皆是 消費者耳熟能詳且平時就已經向他們購買產品或服務的廠商，如：Gomaji、
Hotels.com、五月花衛生紙、台灣大車隊等，服務項目涵蓋食、衣、住、行、
育、樂，讓消費者仍能夠選擇自己習慣或愛用的品牌與服務。消費者只要在 SHOP.COM 網路購物平台中輸入想要尋找的商品，系統便會將該商品的圖 示、價格及商店名稱顯示於畫面中。當遇到同一種商品有2 家或以上的夥伴商 店進行販售時，系統也會將其一併顯示，讓優惠顧客能夠貨比多家，也可透過 詢問專屬購物顧問（超連鎖®店主）針對品質、使用經驗或最佳優惠等提供建 議，最終挑選最符合顧客需求的商品。消費者選擇商品後，SHOP.COM 會將 消費者引導至該商品所屬的夥伴商店之官方網站，顧客可以查看商品詳細規格 及內容，包含商品規格、折價券使用、物流配送方式、付款方式等，確認與需 求相符後再於官方網站結帳，並完成購買。
優惠顧客透過美安台灣SHOP.COM 連結所購買的商品，都能夠獲得由廠 商回饋給消費者2%至 33%的現金回饋，所有現金回饋將於 30 至 90 天的時間 存入優惠顧客於SHOP.COM 的網路帳戶中，顧客可選擇在 SHOP.COM 平台 上購買獨家代理產品時進行現金折抵，或輸入銀行帳戶進行現金兌換。現金回 饋計畫於2009 年實施推出，讓消費者得以在 SHOP.COM 購買原本就需要購買 的商品，卻能賺取平時無法賺取的消費型收入。
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二、 合作夥伴商店
無論是網路商店或是實體店面，廠商最在乎投入的成本是否能夠有效帶來 收益，其中包含產品製造成本、營運成本、行銷成本等。隨著網路購物的興 起，許多廠商陸續選擇將自己的產品曝光在各大購物平台，以求能夠觸及更多 消費族群，進而提高購買量。但在還未從平台獲得訂單前，廠商必須先支付網 路開店費用及商品上架費用給購物平台，在無法確認購物平台是否能夠增加商 品銷售以前就必須支付龐大成本。SHOP.COM 提供廠商有效的行銷通路，且 無需支付任何開店費用，商品也能夠無限上架，不需支付任何上架費用。這特 別有助於中小企業在起步階段能夠以低風險行銷自己的商品，有效協助提升企 業績效與成長。
各夥伴商店在SHOP.COM 上的所有商品，都須在確認成交售出後才須提 供一定比例的消費回饋，且回饋比例由夥伴商店自行訂定。商品成交後的回饋 項目共分為三種：給消費者的現金回饋、給SHOP.COM 電商平台的佣金回 饋、加盟經銷商（超連鎖®店主）的業績點數回饋。夥伴商店可依據自身產品 的競爭優勢分別自訂三種回饋的比例，且所有的回饋皆在商品確認成交後才會 產生。
由於加盟經營SHOP.COM 的經銷商（超連鎖®店主）約超過20 萬名，因 此廠商與SHOP.COM 合作成為夥伴商店後，便擁有龐大數量的一對一行銷人 員（即購物顧問/加盟經銷商）協助廠商了解並分析顧客需求，透過購物顧問 消費經驗的分享有效推薦合作夥伴商店的商品，為廠商提供專屬的一對一行銷 服務。一對一行銷將對的產品帶到顧客眼前，將對的顧客帶到產品面前，同時 也有效提升廠商日後的顧客關係管理與維護。
SHOP.COM 身為網路購物平台，除獨家代理產品外，所有與夥伴商店合 作所刊登的商品都不直接提供任何結帳功能，而是將消費者導流到商品所屬的 夥伴商店之官網進行結帳。此種行為能讓夥伴商店獲得兩種實質上的好處：一 是廠商能夠直接掌握顧客購買資料及基本資訊，有助於日後的顧客關係管理；
其次是購買商品的金額直接由夥伴商店獲得，無需等到月結帳日才能從購物平 台收到現金，有效提升中小企業的資金周轉率。
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三、 超連鎖®店主
超連鎖®店主即SHOP.COM 加盟經營者，是擁有者也是消費者。美安 SHOP.COM 被官方承認為“超連鎖事業”，是因為加盟經營者可以享盡連鎖事 業的所有優點，但無需繳交加盟金及權利金給加盟業主。透過與連鎖事業相同 的通路拓展模式及美安公司獨家設計之管理業績紅利計畫（MPCP），經由合 作夥伴的加盟經營拓展通路，再透過SHOP.COM 入口網站上自己和眾人的購 物業績持續賺取通路佣金和銷售利潤。
美安SHOP.COM 除了與異業合作夥伴結盟，更擁有數百項的獨家代理產 品，超連鎖®店主得以利用成本價購買獨家代理的商品，再透過建議零售價零 售相關商品，賺取30%至 1000%不等的零售利潤。
超連鎖®店主可透過將自己的日常生活消費及身邊優惠顧客的日常生活消 費整合到自己加盟經營的SHOP.COM 購物平台，便能開始累積業績點數，並 透過管理業績紅利計畫（MPCP）將業績點數轉為通路佣金。結合眾多的夥伴 商店及優質的獨家代理產品優勢，美安SHOP.COM 提供超連鎖®店主能夠從 日常消費中獲得利益，打造屬於自己年金式的消費型收入。
四、 SHOP.COM 網路購物平台
SHOP.COM 在全球有超過 600 萬位的優惠顧客，龐大的客流量吸引許多 企業或廠商為了增加產品曝光與購買率，支付廣告費用讓SHOP.COM 將產品 或品牌刊登在網站首頁，因此SHOP.COM 透過協助廠商有效刊登廣告賺取廣 告收益。
美安SHOP.COM 創造平台上各角色皆能夠獲得利益的四贏局面，使各角 色能夠在此商業模式中各取所需。消費者聰明購物，透過購物顧問的服務購買 所需要的商品，並且藉由消費賺取收入；夥伴商店多了強而有力的行銷通路免 費曝光，有效提升商品的販售及營業額，更能精準的執行顧客關係管理；購超 連鎖®店主除了轉消費為收入，更透過購物分享並整合眾人消費，轉換消費成 為一種投資。一筆消費中，各角色皆能從中獲得利益，無論消費者、夥伴商店 或超連鎖®店主都得以持續增加，使SHOP.COM 網路購物平台能夠長期永續