第六章 以銷售與顧客關係管理 4C 策略分析美安 SHOP.COM
第四節 SHOP.COM 網路購物平台與 4C 策略分析
一、 買者外顯單位效益成本分析（C1）
一、 身為產品代理及網際網路行銷公司，美安集團 SHOP.COM 專注於執行一對 一行銷，於全球擁有超過600 萬位的優惠顧客，能夠透過龐大的顧客購買 行為掌握市場最新的消費現況與趨勢。在獨家代理的產品上能夠針對市場 需求及時做出調整，將不被市場需要的產品下架或取消代理權，將市場需 要的產品與全球最優質的供應商洽談獨家代理合作。
二、 透過近 27 年的累積，美安集團 SHOP.COM 擁有龐大的優惠顧客數量，使 得集團本身在與各合作廠商洽談營業利潤時能夠擁有更高的議價能力。也 因客戶流量眾多，正持續吸引更多知名廠商如家樂福、星巴克、達美樂、
麥當勞等連鎖企業與SHOP.COM 網路通路進行合作。
三、 身為網際網路行銷公司，美安集團 SHOP.COM 持續不斷地在網路行銷工具 上進行突破性的開發與創新，目的在於使超連鎖®店主及持續增長之優惠顧 客能夠在使用網站購物時更加便利，除了增加原有顧客的忠誠度外，也能 夠讓更多潛在顧客有機會接觸SHOP.COM 網路購物平台。因此技術研發所 產生的成本較高。
四、 綜觀以上分析，SHOP.COM 網路購物平台雖擁有較高的外顯單位效益成 本，但是其較高的外顯單位效益成本能夠為其帶來更高的客戶流量及忠誠 度，也與美安集團SHOP.COM 強調且重視一對一行銷服務的價值相符合。
二、 買者資訊搜尋成本分析（C2）
一、 美安集團 SHOP.COM 透過超連鎖®店主提供給優惠顧客的一對一服務，能 夠有效了解且掌握顧客的消費模式與需求，並且能夠有效的掌握顧客對於 該商品的願付價格，再從中做出調整，因此能夠更有效掌握市場狀況。
二、 為增加超連鎖®店主賺取通路利潤的速度，美安集團SHOP.COM 開放全世 界超連鎖®店主進行線上投票，票選目前最需要的日常用品，提供美安集團 SHOP.COM 與合作廠商進行洽談，了解消費者需求後並推出美安集團購物
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三、 綜觀以上分析，SHOP.COM 網路購物平台透過超連鎖®店主收集顧客最真實 的回饋與資訊，並從中做出調整。企業本身無需再透過廣告或其他行銷模 式增加曝光及花費高額費用掌握顧客需求，資訊搜尋成本相對較低。
三、 買者道德危機成本分析（C3）
一、 SHOP.COM 網路購物平台在被美安集團併購以前為 Yahoo 創辦人— 楊致 遠、Microsoft 創辦人 — 比爾·蓋茲（Bill Gates）、及 Amazon 創辦人 — 傑 佛瑞·貝佐斯（Jeff Bezos）共同投資的英國線上比價購物網站。
二、 SHOP.COM 網路購物平台分別在 2008 年及 2009 年由 Google 提供搜尋引擎 的技術支援及微軟Microsoft 提供網路技術支援，其技術背景穩固且位於業 界尖峰位置。
三、 分別於 2013 年及 2018 年榮獲美國 BBB 商業促進局頒發商業倫理火炬獎，
成為全球唯一一家獲得兩次BBB 火炬獎的企業，提供消費者在購物上的信 任感及超連鎖®店主在選擇合作經營的信心。
四、 綜觀以上分析，SHOP.COM 網路購物平台擁有強而有力的技術支援背景，
並且在商譽上也保有一定的優勢，讓其顧客及經營者能夠安心使用或合 作，道德危機成本較低。
四、 買者專屬陷入成本分析（C4）
一、 美安集團 SHOP.COM 致力於改變人們原有的消費模式，在產品發展上自成 立以來就選擇以產品代理的方式進行產品的販售，不依賴銷售單一產品或 服務，也免去昂貴的研發與製造成本，與時俱進較不易被市場淘汰。
二、 美安集團 SHOP.COM 除了獨家代理之產品外，也認知無法將所有的消費用 品納入公司的獨家代理產品，因此推行夥伴商店計畫，藉著持續增加的人 流量與各大品牌洽談合作，提供消費者更多的優惠及服務。不僅提供各大 知名品牌如Nike、Apple、Disney 等更有效的網路通路，也協助消費者能夠 賺取以往無法獲得的利益，同時創造良性的經濟體系讓超連鎖®店主得以參 與美安集團SHOP.COM 的獲利及分潤，讓各角色皆能從 SHOP.COM 網路 購物平台獲得好處。
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三、 綜觀以上分析，SHOP.COM 網路購物平台透過創造多贏的局面，使其能夠 有效的降低過度依賴其中一個角色所可能產生的風險，專屬陷入成本較 低。