1. Alexa，Drive More Website Traffic with Competitive Analysis，上網日期 2019 年 6 月 7 日，檢自：https://www.alexa.com/siteinfo
2. Market America, Inc. ，公司檔案，上網日期 2019 年 04 月 06 日，檢自：
https://www.marketamerica.com/site/company
3. TRANSBIZ，電子商務是什麼？做電商前的 3 大思考關鍵和成功要素，上網日 期2019 年 4 月 20 日，檢自：https://transbiz.com.tw/電子商務是什麼？
ecommerce-sucess/
4. 中華民國電子商務年鑑，2013 年-電子商務的定義，上網日期：2019 年 4 月 11 日，檢自：http://ecommercetaiwan.blogspot.com
5. 維基百科，電子商務，上網日期 2019 年 04 月 22 日，檢自：
https://zh.wikipedia.org/wiki/電子商務
6. 國家教育研究院，雙語詞彙、學術名稱暨辭書資訊網，上網日期 2019 年 4 月 22 日，檢自：http://terms.naer.edu.tw/detail/1681584/
N a tio na
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附錄一 訪談大綱
一、 研究目的
本研究之目的為希望透過SHOP.COM 網路購物平台之優惠顧客、合作夥伴商店 業主及超連鎖®店主三個不同的角色進行訪談，以深入了解各角色是如何認識 SHOP.COM 網路購物平台、使用的習慣和目的、對於該平台的實際使用體驗及 待改進的地方及忠誠度調查，並將以上訪談所得內容結果進行比較分析，作為網 路購物平台在顧客關係管理的參考。
二、 訪談大綱（約 25 分鐘）
a. 自我介紹 （1 分鐘）
I. 訪談人、紀錄人自我介紹（3 分鐘）
II. 受訪者自我介紹，並說明以下事項（1 分鐘）
i. 職業背景 ii. 學歷背景
iii. 年齡區間（1-10、11-20、21-30、……）
b. 敘述個人在使用 SHOP.COM 網路購物平台前的線上購物狀況（5 分 鐘）
I. 是否在網路購物平台購買商品的習慣？
i. 是：
1. 平時都會在網路上購買什麼類型相關的商品？
2. 是否會在多個網路購物平台進行比價？
3. 採買行為是否會忠實於某一個網路購物平台？為什 麼？
ii. 否：
1. 平時都會透過哪些通路或方式購買所需要的商品？
2. 是否會在多個通路進行比價？
3. 採買行為是否會忠實於某一個通路？為什麼？
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c. 詳談為何選擇使用或與 SHOP.COM 網路購物平台合作？（5 分鐘）
I. 如何認識SHOP.COM 網路購物平台？
II. 在SHOP.COM 網路購物平台上是哪一種身份？
III. 使用或與SHOP.COM 網路購物平台合作多久？
IV. 為何選擇使用或與SHOP.COM 網路購物平台合作？
比較以下網路購物平台：
PChome 線上購物、蝦皮購物、momo 購物網、露天拍賣、奇摩 購物、淘寶網
d. 對於 SHOP.COM 網路購物平台的使用經驗（10 分鐘）
I. 優惠顧客：
i. SHOP.COM 網路購物平台上的商品是否符合您的需求？
ii. 您平均一週使用 SHOP.COM 網路購物平台的次數為何？
iii. 是否會使用其他網路購物平台？
iv. SHOP.COM 網路購物平台上商品的價格是否符合您的需 求？
v. SHOP.COM 網路購物平台的購物顧問提供您怎麼樣的服 務？
vi. 現金回饋部分是否吸引您？為什麼？
vii. 購物顧問的服務是否吸引您持續使用 SHOP.COM 網路購物 平台？
viii. 是否使用 SHOP.COM 網路購物平台的獨家代理商品？為什 麼？
ix. 是否有申辦永豐銀行聯名信用卡/電子錢包？為什麼？
x. 是否習慣持永豐銀行聯名信用卡/電子錢包進行消費？
xi. 最喜歡 SHOP.COM 網路購物平台的什麼項目？為什麼？
xii. 最不喜歡 SHOP.COM 網路購物平台的什麼項目？為什麼？
xiii. 是否願意將 SHOP.COM 網路購物平台推薦給他人使用？
II. 合作夥伴商店業主
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ii. 與 SHOP.COM 網路購物平台合作後，是否為您在銷售上帶 來明顯的效益？
iii. 與 SHOP.COM 網路購物平台合作，是否與您原本所選擇的 販售通路上的價格或商品有所衝突？
iv. 與 SHOP.COM 網路購物平台合作的門檻是否較高？
v. 最喜歡 SHOP.COM 網路購物平台的什麼項目？為什麼？
vi. 最不喜歡 SHOP.COM 網路購物平台的什麼項目？為什麼？
vii. 是否願意將 SHOP.COM 網路購物平台推薦給他人使用？
III. 超連鎖®店主
i. 您平均一週使用 SHOP.COM 網路購物平台的次數為何？
ii. 與 SHOP.COM 網路購物平台合作，成為加盟店主是否具備 較高門檻？
iii. SHOP.COM 網路購物平台是否有助於您建立良好的事業基 礎？為什麼？
iv. 您是否願意轉換原先的購買通路轉換到 SHOP.COM 網路購 物平台？為什麼？
v. 您認為美安集團 SHOP.COM 的分潤模式對您來說是否公 平？
vi. 與其他網路購物平台比較，您認為美安集團 SHOP.COM 的 優勢為何？
vii. 加盟成為超連鎖®店主後，您的最大收穫為何？
viii. 最喜歡 SHOP.COM 網路購物平台的什麼項目？為什麼？
ix. 最不喜歡 SHOP.COM 網路購物平台的什麼項目？為什麼？
x. 是否願意將 SHOP.COM 網路購物平台推薦給他人使用？
e. 總結及致謝（1 分鐘）
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附錄二 訪談逐字稿
為了提升資料的正確性及客觀程度，針對SHOP.COM 網路購物平台四個角色中 的其中三個角色，分別是優惠顧客、超連鎖®店主、合作夥伴商店業主進行一對一的訪 談，並切每一個角色都各自邀請2 位（共 6 位）進行訪談，以便日後能夠進行更全面 且客觀的分析。
為了能夠確實紀錄，本次訪談過程中全程進行錄音，並將對話紀錄成逐字稿以 便日後進行分析。
第一節 受訪者 A ：超連鎖
®店主王先生
訪談者 ： 王先生好， 今天這個訪談主要是想要詢問一下，我現在是政大企研所，正 在寫畢業論文，畢業論文的主題會是在討論網路購物平台的顧客關係管 理。那我的主題所選的個案公司是美安SHOP.COM 公司。因為知道王先 生在SHOP.COM 裡面有一些經營的經驗，特別是超連鎖店主的部分，所 以需要請教一下王先生，希望您能提供分享。 這是我簡單的自我介紹，那 可否請王先生簡單的自我介紹一下，包含您的職業背景 、學歷背景及年齡 區間。
受訪者A： 好的，我今年 43 歲，民國 65 年次，本名王○○，我在當完兵之後先當軟體 銷售業務3 年。在 28 歲的時候進財政部當公務員，一直到現在 15 年了。
那我的畢業學校是國立台灣大學工商管理系企業管理組，這是我大概的簡 歷。
訪談者 ： 謝謝王先生，那接下來會詢問一下有關 SHOP.COM 網路購物平台的一些問 題。那第一個問題是想要問的是：在接觸到SHOP.COM 網路購物平台以 前是否有用過網路購物平台消費的經驗？
受訪者A： 有的，我以前最常用的是 Yahoo 購物中心跟 PChome。
訪談者 ： 那請問一下是否還記得在這兩個平台裡面比較常購買的商品會是哪些？
受訪者A： 大部分是太太用的，比如說包包、衣服和我的 3C 產品。
訪談者 ： 了解。那請問會在這兩個主要使用的平台以外進行比價嗎？
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受訪者A： 會！會比一下，不過如果沒有差很多我還是會習慣在這兩個網站購買。主 要第一很方便，第二是我記得它可以累積一些優惠，即使某個商品暫時貴 一點，可是累積起來幾乎都差不多。
訪談者 ： 了解！那聽起來王先生對於 SHOP.COM 網路購物平台以前也有一定的忠誠 度？因為某一個平台提供了某一些消費的優惠，所以讓您比較願意在這個 消費平台上面繼續做消費。
受訪者A： 嗯！
訪談者 ： 了解。接下來想要詢問的是王先生怎麼樣認識到 SHOP.COM 這樣的網路購 物平台呢？
受訪者A： 其實我是在 2008 年 11 月知道這個平台，當時他的網址還不是
SHOP.COM，是 MARKET TAIWAN，但是公司都是同一家公司，就是美 安台灣公司MARKET TAIWAN，它的總公司在 2010 年 12 月併購了 SHOP.COM，所以我在之前就認識 SHOP.COM 的前身 MARKET
TAIWAN。主要我是以超連鎖®店主的身分認識的，我反而是以店主的身 分認識。說真的當時的MARKET TAIWAN 不太好使用、不好找商品，第 二個是它沒有提供顯著的優惠，因為它等於是購物換點數，點數累積到一 定程度能折抵SHOP.COM 自己的獨家代理產品，所以那時候等於是不好 買。雖然我買了，以我店主的身分有業績，可是當時因為剛開始這個生 意，我的點數也不多，累積起來換的錢也不多，所以我等於還是一個用消 費者的心態在經營，就不會很忠誠。
訪談者 ： 了解。那想要再請教一下當初為什麼會選擇透過超連鎖®店主的身分跟 SHOP.COM 平台做合作呢？因為剛剛王先生有提到是以連鎖®店主的身分 認識這個平台嘛，所以好奇詢問一下為什麼會合作？
受訪者A： 好的！那因為主要 SHOP.COM 在店主的部分等於是它開放我們加盟經 營，可是通常是有熟的人跟我們介紹這個生意，我也不知道有一個網站可 以開放給一般人加盟經營。所以當時是我太太的親戚跟我們說有一個這樣 的機會可以評估。那我評估完之後發現說第一它是可以兼職，我不用辭職 就可以經營一個生意；第二個它做的生意是網路上的購物，而且是日常的 購物，不是很奇怪或特殊的購物，那我覺得我日常生活的消費有機會就變
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也很公平均富且互助，所以我覺得可以成為店主，然後用創業的身分試試 看。當然，因為店主，開任何的店自己一定是第一個顧客，所以當然我會 在自己的店消費，所以我自己也是一個消費者在我自己的店裡消費。
訪談者 ： 所以是說，在跟 SHOP.COM 網路購物平台合作之後，就變成比較少會在 Yahoo 或 PChome 來做消費了？
受訪者A： 對！越來越少，因為畢竟是自己的生意嘛，當然一開始像我剛說的並沒有 很忠誠，而且要買的東西買不到，因為合作的廠商很少。後來隨著公司的 進步，併購了SHOP.COM，推出了現金回饋計畫等等，等於它也在演 進，而我也越來越認同他，以店主的身分，也有顯著的分紅跟獲利，所以 它是一個強化的過程，我就越來越忠誠，越來越忠誠了，到現在是非自己 的網站不買，別的網站我根本不比價！根本不看，也許比較便宜，但是不 如眼不見為淨，因為自己的生意。
訪談者 ： 了解！那好奇請問一下王先生在認識 SHOP.COM 以前其實是美安台灣，那 請問一下王先生以店主的身分經營SHOP.COM 這個平台有多久的時間？
受訪者A： 好，我是 2008 年 11 月 21 號加盟，所以今年 11 月會滿第 11 年。那因為加
受訪者A： 好，我是 2008 年 11 月 21 號加盟，所以今年 11 月會滿第 11 年。那因為加