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第參章 個案公司 - IBM
第一節 個案公司背景描述
IBM (International Business Machines Corporation)，1911 年創立於美 國，是目前全球最大的資訊技術和業務解決方案公司是一家擁有近 40 萬員工、
1000 億美元資產的大型企業。其創立者 Thomas Watson 在 CTRC 工作期間，靠著 他業務的天才讓業績翻了兩倍，1924 年 Watson 將公司改名為國際商業機器公司 (IBM)，藉此傳達他為這家新公司所規劃的藍圖，IBM 就此成立。目前其營運範 圍包括解決方案、硬體：如伺服器、儲存設備以及資訊安全產品，已從純硬體商 轉型成為為企業制訂整體解決方案(Total Solutions)的供應商。
在過去的九十多年裡，世界經濟不斷發展，但 IBM 始終以超前的技術、出 色的管理和獨樹一幟的產品領導著全球資訊工業的發展，保證了世界範圍內幾乎 所有行業使用者對資訊處理的全方位需求。一開始的 IBM 是以打卡機為主要業務，
在二次大戰後，IBM 控制了近百分之九十五的打卡機業務。而這樣的市占率以及 技術優勢，使得 IBM 在 1952 年進入電腦市場擁有絕佳的知識轉移機會。憑藉著 IBM 研究部門的優勢，IBM 生產出一部當時最好的電腦：「710」，而也因為市場反 映 IBM 電腦比較優秀，從此 IBM 成為一家真正的電腦公司。而後幾年，IBM 藉由 電腦系統在設計、製造、行銷和服務上的成功，橫掃百分之七十的電腦市場佔有 率。到 1979 年，IBM 的營收成長至九十四億美元，這在今日競爭與成本壓縮獲 利的現實商業世界中，是前所未有的成就。除了在硬體方面的成就外，在 1969 年，阿波羅太空船載著三名宇航員，肩負著人類的使命，首次登上了月球；1981 年哥倫比亞號太空梭又成功地飛上了太空。這兩次歷史性的太空飛行都是利用了 IBM 的技術以及系統，也反映了 IBM 的電腦軟硬實力。
眾所皆知，IBM 在大型主機上面取得了很大的成功，但在 1977 年，由 Steve Jobs 創立的蘋果電腦卻開始讓 IBM 走向了衰敗之路。蘋果電腦在當年設計出一
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(Slater, 2000)。80 年代末期至 90 年代，電腦產業已經有了非常大的轉變，但 IBM 不但沒有
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1986～1990 年間，IBM 的年營收增幅只在 3-6%，抵不上營業支出的增長幅度，
從而利潤大幅下降。1986 年，淨利從上年的 65.6 億美元下降到 47.9 億美元，
Gerstner 便開始大刀闊斧的改革整間 IBM，首先是更換部分的一級主管，以許多 空降部隊取代公司原有的首席財務審計官、市場行銷副總裁、磁碟機事業部副總 和人資長…等等，為公司注入了新鮮血液。此外，最重要的一個政策：打破了當 時許多華爾街專家的眼鏡，取消了 IBM 既有的多事業部式組織結構，而以部分集 權式的方式進行組織設計。Gerstner 認為，IBM 商標的價值和集中使用行銷力 量具有相當的必要性，進而反對將公司的 13 個事業部皆改組為獨立的單位，而 是強調各部門間資源、技能和思想在更大程度上的共用。為此，他與新的一級主 管以及幕僚們花了約一年的時間，針對公司的融資業務、總部與分部的聯繫…等
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等，進行 IBM 的再造工程 (Gerstner, 2003)。此外，Gerstner 更重新強調了技 術創新對於高技術企業發展的重要性，並恢復了被其前任放棄的將營業收入 10
％用於研究開發的傳統做法，明確指出，技術創新不應圍繞公司產品展開，而著 重於顧客和市場的需要。經歷了三年的改造，在 1996 年，IBM 公司的股票收盤 價達 158.5 美元，成為股市中的搶手股票，也成功地挽救了 IBM 這間公司。