個案公司

一、7-ELEVEｎ發展史

1927 年創於美國德州達拉斯的 7-ELEVEn，初名為南方公司( The Southland Ice Company)，主要業務在銷售品、雞蛋及牛奶，在 1946 年首先推出「便利服務」，並將營 業時間延長為早上 7 點至晚上 11 點，奠定了 7-ELEVEn 便利商店的基。7-ELEVEn 便利 商店目前遍佈全球各大洲，成為全球便利商店體糸的共同語言。在 1999 年 4 月美國南 方公司也正式將公司名稱改為「7-ELEVEn INC. 」。

從 1978 年 4 月由統一企業集資 1 億 9 千萬元，創辦「統一超級商店股份有限公司」， 1979 年統一超商與美國南方公司技術合作，將 7-ELEVEn 便利商店的經營理念及技術引 進國內，使得 7-ELEVEn 成為國內第一家國際性的連鎖便利商店。同年 5 月 14 家「統一 超級商店」在全省同時開幕。即使面對連續 6 年的虧損窘境的陰霾，在母公司統一企業 的全力支持下，統一超商經歷了一段時間的努力與摸索，融合了中、西方經營的經驗和 心得，逐漸在國內的通路競賽中嶄露頭角，最後終贏得台灣零售業第一的地位，也開啟 了台灣便利商店的黃金時代！當時其目標市場選定家庭主婦，並將門市設在住宅區，營 業時間為十六小時。由於當時社會的消費形態尚無法接受這種便利商店，加上各方面的 制度尚未完整，家庭主婦對價格敏感度高且住宅社區集客力不足等因素，使 7-ELEVEn

一直呈現虧損狀態，於是在 1982 年時將原本獨立的公司併入母公司，成立了統一超商 事業部。

1983 年 7-ELEVEn 挑選 10 家門市嘗試夜間銷售，結果發現其營收不錯並將營業時 間延長至 24 小時，同時加入許多多樣化的自有品牌產品， 1985 年其開始作市場調查，

將原本的目標客層由家庭主婦轉成 18-35 歲的上班族與學生，商店設立地點選擇在重要 幹道或三角窗等人潮往來多的熱鬧地帶。終於在 1986 年，初步達成開店數的經濟規模，

開始轉虧為盈。

在 1996 年 12 月進入花蓮及台東展店後， 7-ELEVEn 遂成為國內第一家完成全島島 內縣市佈點的連鎖體系，而此也象徵著 7-ELEVEn 之配送能力已達台灣東岸，截至 2008 年 5 月總店舖數已擴展為 4,723 家(表 3-1)，比 2006 年增加了 338 家門市，成長率為 7.1%。此為統一超商發展過程中的第一條成長曲線。

2000 年 4 月 20 日在全國媒體的見證下，7-ELEVEｎ總裁 Mr.Jim Keyes 也正式和高 清愿總裁簽訂永久的授權契約，這項在國際間不尋常的簽約儀式，代表了美國 7-ELEVE ｎ對統一超商完全的信賴，更認同統一超商的經營實力，也對 7- ELEVEｎ在台灣的永 續經營多了一份保障。

表 4-1 統一超商近八年店舖數表

1999 年 2000 年 2001 年 2002 年 2003 年 統一超商 2265 2641 2908 3211 3417

2004 年 2005 年 2006 年 2007 年 2008 年 5 月 統一超商 3680 4037 4385 4705 4723

資料來源:本研究整理

表 4-2 統一超商之歷年重要紀事如下表:

年份 重要紀事 1970

1978/04 集資 1 億 9 千萬元，「統一超級商店股份有限公司」正式成立。

1979/05 全國 14 家「統一超級商店」同時開幕。

1979/10 與美國南方公司簽約合作並引進其 know-how。

1980

1980/02 第一家 7-ELEVEN「長安門市」開幕。

1982/11 長期虧損，併回母公司超商事業部。

1983/01 開始 24 小時營業。

1986/04 第 100 店「清愿門市」開幕。

1987/07 統一超商股份有限公司再度獨立。

1988/04 第 200 店「修齊門市」開幕。

1988/09 首次推動公益活動「把愛找回來」。 1989/04 第 300 店「卓越門市」開幕。

1989/08 EOS 電子訂貨系統全國連線。

1990

1990/06 第 500 店「捷盟門市」開幕。

1990/09 與日商菱食商社合作成立專業物流「捷盟行銷股份有限公司」。 1990/12 營業額 108 億元，成為國內零售業霸主。

1993/10 「飢餓 30」榮獲 1993 年國際行銷傳播卓越獎世界首獎。

1994/03 獲 1993 年「最佳企業形象」及「最佳內部刊物」兩項傑出公關獎。

1994/08 與日本 DUSKIN 合資，成立「樂清服務股份有限公司」。

1994/09 「把愛找回來─給雛菊新生命」獲頒 1994 年國際行銷傳播卓越獎世界首獎。

1995/07 第 1000 店「千成門市」開幕。

1995/08 成立統一生活事業股份有限公司經營「康是美生活藥妝店」。

1995/11 型錄事業部獨立為「統一型錄股份有限公司」。(現為統一行銷整合股份有 限公司) 。

1995/11 開始導入第一代 POS 銷售時點情報系統。

1996/08 展店進入東部宜蘭地區。

1997/08 統一超商股票公開發行上市。

1997/09 與美國 STARBUCKS 合資成立「統一星巴克股份有限公司」。 1997/11 展店進駐花東地區，完成台灣本島便利網佈局。

1999/04 克服物流配送的困難，跨海進駐澎湖地區，為 7-ELEVEN 離島展店寫下新頁。

1999/05 第 2000 店「愿景門市」開幕。

1999/06 再拓離島展店版圖，進駐金門，為前線軍民鄉親提供便利服務。

1999/09 成立財團法人好鄰居文教基金會，致力投入社區睦鄰安居工作。

1999/09 與日本排名第一宅急便業者「大和運輸株式會社」簽約，成立「統一速達 股份有限公司」。

2000

2000/05 成立「上海統一星巴克有限公司」。

2000/07 通過國際級專業檢驗，以「零缺點」取得 ISO9002 國際認證。

2000/07 與美國 7-ELEVEｎ簽定永久授權契約。

2000/09 在全國 30 個台鐵車站，開設 36 個 7-ELEVEｎ Express Store 服務旅客。

2000/10 與菲律賓 7-ELEVEｎ簽約，取得 51%股權，將經營觸角延伸到國際舞台。

2000/10 第 1000 家加盟店開幕。

2001/06 統一超商通過 UKAS ISO14001 驗證。

2001/12 7-ELEVEｎ推出「國民便當」，大幅改變台灣消費者的飲食模式。

2002/04 第 3000 店「承天門市」開幕。

2003/01 清境旅客服務中心開幕，帶動清境農場觀光榮景。

2002/04 統一超商第一座综合商場 – 南二高「東山服務區」開幕。

2003/09 上海星巴克展店新里程碑，正式進駐南京、昆山、寧波市場。

2003/09 與日本良品計畫株式會社合資成立「台灣無印良品股份有限公司」。 2003/11 「第二代 POS 服務情報系統」正式導入 7-ELEVEｎ。

2004/04 與深圳健康元藥業集團旗下的『麗珠醫藥集團股份有限公司』簽定合約，

成立『統一康是美商業連鎖(深圳)有限公司』。

2004/08 與株式會社 DUSKIN 簽約合資引進日本第一品牌甜甜圈 Mister Donut。

2004/09 與山東世貿集團正式簽約合資成立山東統一銀座超市。

2004/10 統一超商連續第十年獲得天下雜誌標竿企業肯定, 更首次獲得「擔負企業 公民責任」第一名殊榮。

2004/12 7-ELEVEｎ劃時代 icash 卡轟動上市, 一卡打盡食衣住行全方位需求。

2005/04 與越南河内食品公司及日本三菱公司三方合資成立 PCSC(越南)超市有限公 司，越南河內 Unimart 超市開幕。

2005/08 綠島門市開幕。

2005/11 第 4000 店「奮起湖門市」開幕。

2006/03 成立統一百華股份有限公司，與日本株式會社阪急百貨店技術合作的「統一 阪急百貨」開幕。

2006/04 馬祖門市開幕。

2006/05 與日本 PLAZASTYLE 株式會社簽約合作，引進知名品牌「MINIPLA」。 2006/08 推出「ibon」便利生活站，提供八大功能實踐社區服務中心理想。

2006/11 引進美國最受歡迎的冰淇淋品牌 Cold Stone Creamery，並首度取得單一品 牌兩地全區授權 。

2007/05 與英國知名零售品牌 Marks & Spencer 合作，於高雄夢時代開出第一家門市。

2007/07 響應節能實施 Light Down 關燈愛地球行動。

2007/10 加盟店突破 4000 店。

2007/11 海拔 2170 公尺的阿里山商場開幕。

2007/11 與日本第一大網路購物商城「樂天市場」合資成立「台灣樂天市場股份有限 公司，跨足購物網站經營

2007/12 與 SAZABY LEAGUE 攜手在台灣成立合資公司，開展 Afternoon Tea TEAROOM 餐飲新事業。

2008/01 與日本 AHB 集團合作跨足台灣寵物市場。

2008/01 慶祝統一超商 30 週年，成立紀念網站及企業部落格。

資料來源:統一超商;本研究整理。

二、7-ELEVEｎ企業願景『擁抱世界，從台灣出發』

統一超商帶領統一超商流通次集團三十一家企業，朝向「台灣第一、世界一流」的 新願景邁進。期許各企業善用台灣本土優勢與核心競爭力，先爭取成為台灣第一。在品 牌價值、經營規模、獲利能力等做到最好，再逐步跨向國際舞台，創造世界一流水準的 企業價值。統一超商流通次集團以資源共享、互相扶持、共存共榮為經營方針。把每個 部門或個人都當成一個企業來經營，運用學習型組織持續精益求精，以「重視品質、提 升水準」為目標，透過獨特的商業模式，創新市場需求，發揮更高的效益。將台灣成功 經驗移植海外，致力創新市場與消費型態，我們相信，只要不斷創新與變革，就有機會 發展為世界一流的企業與品牌。

2OOO 年統一超商取得菲律賓 7-ELEVEｎ部分股權、成立上海星巴克，首度將經營觸 角延伸到國際舞台。2OO3 年加入流通次集團的加拿大統華超市，也善加運用統一超商 的經驗及流通次集團的力量，結合當地市場環境及需求，發揮經營效益。目前也朝向中 國、東南亞、北美地區積極佈局，國際化的腳步勢在必行。

統一超商流通次集團戮力尋求與國際知名品牌接軌，成功將國外經營模式落實本土 化，帶給台灣消費者更多樣豐富的生活風貌。統一星巴克、統一速達宅急便、樂清服務、

台灣無印良品... 多元化的新事業引入，顯示流通次集團的堅強經營實力，已成為國際 企業信賴的合作夥伴，進一步開啟國際化新視野。

三、7-ELEVEｎ經營優勢

(一)、強大的品牌：統一超商致力於正派穩健經營、服務與產品品質的提升及用心打 動消費者的心，所建立起的品牌形象優勢，已與消費者建立強大的信賴感及忠誠度。

(二)、新生活型態的先驅者：本公司致力於產品與服務的創新，不斷推出高品質、高 便利、滿足消費需求的新產品，亦帶領新的消費行為與生活型態。

(三)、差異化的展店策略：積極進駐每一個不方便的空間，縮短與消費者的距離，提 供消費者每一分、每一秒的便利。

(四)、綿密的網路架構：台灣 7-ELEVEｎ店數已超越 4723 家，遍及台灣地區與外島；

亦是全台擁有最多 ATM 機器(2,000 台)的零售通路商；更結合實體與虛擬的銷售通路，

全方位滿足消費者生活上的一切需求。

(五)、高科技完善的資訊系統：斥資 40 億打造二代 POS 服務情報系統，透過完整的系 統架構與即時的消費資訊傳輸，充份發揮單店經營效益，滿足消費者的便利需求。

(六)、事業經營能力：本公司擁有完整的零售供應鏈，從商品設計、開發、生產、配 送到銷售，由專業經營團隊緊密結合與嚴格控管。

(七)、豐富的集團資源：集團各企業垂直整合，以及水平零售事業的蓬勃發展，都將

(七)、豐富的集團資源：集團各企業垂直整合，以及水平零售事業的蓬勃發展，都將