個案研究法之相關研究

本研究將採用質性研究，經過文獻探討分析，定義知識管理以及職業學校，接下 來了解為何企業需要知識管理系統及現況發展、相關技術、在教育上應用現況及未來 應用上作一初步的整理，分析。為有效達成研究目的，根據文獻探討結果建構研究架 構與設計研究工具，以作為研究執行的依據。接著以質性研究方法中的個案研究，與 個案學校校長及相關組長及老師進行深度訪談以架構出目前學校的知識管理系統、相 關技術與應用，以探討知識管理系統系統在教育上之應用與發展。以下即先探討個案 研究法及介紹本研究之架構，研究方法與步驟與實施流程。

研究方法一般分為兩種: 一為量化研究(Quantitative Research)，另一為質性研 究(Qualitative Research)。Strauss 與 Corbin(1990)曾提出:質性研究為非經由統計 程序或其他量化手續，所產生研究結果的一種研究方法。它研究的範圍包括人們的生 活、行為，以及組織運作、社會運作或人際關係。

個案研究係經由觀察分析的方式蒐集相關之資料，且注重個體的研究。個案研究 對於在自然的環境、當前的事件以及尚未有先前理論基礎的問題研究相當有用，同時 也不需有實驗設計或控制，甚至也不必對於變數有所操控，以下將深入探討個案研究 法。

3.1.1 個案研究法的定義

個案研究所研究的是現代的現象，是一種研究方法、研究策略，旨在針對一個試 圖欲瞭解的複雜問題或議題,界定出與其相關的個案, 並投身於個案所處的情境場域 中,進行各式的調查與資料蒐集,且透過全面的分析與描述所蒐集到的資料,以最終對 想探究的問題或議題獲致更深入及透徹的瞭解與更明確的看法 。Yin(1994)認為個案 研究是一種實徵性的探究，主要在探討某些當代的現象，以及其所處的真實環境，特 別是當這些現象所處的背景脈絡間並不是那麼明顯得存在區隔的時候。從技術的觀點 來看，個案研究的方法允許研究者從許多不同的觀點來解釋許多不同來源的資料。

個案研究的本質，在所有個案研究類型中的主要傾向，是它試著闡明一個或一組 決策：為什麼他們會被採用、如何來執行、以及往後會有什麼樣的結果。個案可能是 個人、家庭、社區或是組織。個案研究屬於質性研究，其目的不在發現一般通用的真 理，也不是在找出事件的因果關係，而是在強調如何描述與解釋事件，以期對事件能 有全面性的暸解(林重新，2001)。而且個案研究主要是著重在什麼人(Who)、是什麼 (what)、在那裡 (where)、如何 (how)以及為什麼(why)的調查(Hedrick，Bickman， &

Rog，1993)。因此個案研究是一種非常完整的研究方法，其中包含了邏輯的設計以及 特定資料的收集與分析方法，有下列特色(Merriam，1988)：第一，它能與個人的經驗 相結合，因此更生動、更具體，不僅是抽象的概念而已。第二，因經驗植基於情境中，

因此更能掌握研究對象或現象在情境脈絡下的互動關係，第三，提供更多的空間供讀 者自行發展他們的詮釋，以將個人的理解和經驗融入個案研究中，而產生通則概念。

3.1.2 個案研究的發展

個案研究的發展，傳統以來大都受精神醫學研究的影響，尤其精神分析學派的創 始人弗洛伊德（S. Freud）對一些個案的研究，乃建立了個案研究的典範。他在 1918 年 發 表 「 一 位 嬰 兒 精 神 官 能 症 的 生 活 史 」（ From the history of an infantile neurosis），此書是其進行個案研究的結果，並藉此驗證其假設，擴展精神分析的應用。

在 1920 年代，前量化學派 (Pro-quantitative)與前質化學派(pro-qualitative) 即已爭論的非常激烈，相對於統計方法，個案研究法似乎顯得並不科學。從 1930 年代 開始，社會學日漸受到量化研究方法的影響。在科學的領域中，人們希望找到靜態、

一般化的定律來描述科學的現象，而社會學派亦希望找出適合描述社會現象的方法，

因此個案研究被批評為過於主觀，而缺乏提供客觀的證據來描述事件。到 1950 年代，

量化的研究方法變成為主宰社會學研究方法的主流，而個案研究法就變成了次級的研 究方法。

早期的個案研究，大都以精神病患為研究對象，重點也放在心理與輔導層面。教 育研究上運用個案研究，也大都著眼於學生心理問題的分析、診斷與輔導。不過自六

○年代後，由於行為分析方法，尤其是行為改變技術的應用，逐漸採用實驗研究的模 式，期望運用個案實驗設計，以徹底達成輔導的功效。在此時間，個案研究也受「心 理學第三勢力」，尤其是現象心理學，以及文化人類學的影響，強調案主（client）生

活史及生活世界意義的詮釋，因此「質」的研究典範才逐漸受到重視，七○年代之後 則漸與個案實驗設計互別苗頭(陳伯璋，1989）。

1970 年美國哈佛大學法學院即利用此方法，訓練學生網路多媒體隨選視訊系統在 教育上之應用與發展研究思考法律原理與原則，將個案研究法應用至教學方法上，個 案研究方法才正式進入新的紀元(Armisted，l984)。

3.1.3 個案研究的目的

在個案研究當中，主要將個案研究分為下列幾種類型(Yin，1994)：

1.探索性個案研究(exploratory case studies)：在執行大規模的調查前，先進 行個案研究的濃縮集中，探索性的個案研究主要的功能在幫助找出問題和執行主要研 究所需選擇的衡量的型態。因此探索性個案研究可說是先收集資料，再定義問題，主 要是處理有關是什麼(what)形式的問題。

2.解釋性個案研究(explanatory case studies):解釋實際生活中涉入的複雜因果 關係。分析者的目標應該是要對同一組事件提出一些相互競爭的解釋，並指出在其他 狀況中要如何應用這樣的解釋。因此解釋性個案研究可說是利用個案的資料來解釋理 論。他主要是處理有關如何(how)、為什麼(why)形式的問題。

3.描述性個案研究(descriptive case studies);此研究首先描述一系列的事件，

舉出具代表性的實例，以說明該事件的情境，並發網路多媒體隨選視訊系統在教育上 之應用與發展研究現一些關鍵現象。因此描述性個案研究重點在於先提出描述性理論 以作為整體研究架構。主要是處理有關誰(who)、何處(where)形式的問題。

個案研究依其類型，雖可加以細分，但以一般情形而言，任何個案研究多涉及描 述性，探索性與解釋性目的，單獨以一項目的為努力方向的個案研究，實不多見。個 案研究法的目標，乃在於了解接受研究的單位，重複發生的生活事象（life cycle）， 或該事象的重要部分，進行深入探究與分析，以解釋現狀，或描述探索足以影響變遷 及成長諸因素的互動情形，因此，個案研究應屬於縱貫式的研究途徑，揭示某期間的 發展現象。 (王文科，1999)。個案研究以其目標為研究的方向，找出個案研究的目的 何在，以便能夠因循著目的去探究其中的道理，以下將個案研究的目的說明如下 (葉 重新，2001):

1.找出問題的原因：許多個案之所以會發生，有其原因所在，必須先找出它發生

的原困，如此才能對症下藥 。

2.提出解決問題的方法：在個案研究中找出問題的原因之後，接著提出一些方法 以及策略來解決問題。

3.提供預防措施：在個案研究中，因已對問題作深入的探討，在這樣的情況下，

自然就能了解問題的來龍去脈，也就能根據問題來提出一些有效的預防措施。

4.協助個案潛能充分的發展：在個案研究中，由於對個案有一定程度的了解，也 就對個案潛在的優勢略知一二，在這情況下，就可對此個案的優點，加以發揚，讓其 優點有機會能夠充分發展。

5.提升組織機構的績效：就是因為針對個案作深入的探討，因此對個案的全局了 解的非常透徹，對於個案所發生的問題以及該如何去解決問題等等都很清楚明白，針 對問題對症下藥，故而能提升組織機構的績效。

3.1.4 個案研究的理論性觀點與設計

個案研究的理論性觀點分為三個，說明如下(Yin，1994)：

1.個人的理論(individual theories)：主要的研究在於個人發展、認知行為、個性、

學習與障礙，以及個人對特定主題的內在互助等理論。

2. 組 織 的 理 論 (organizational theories) ： 主 要 的 研 究 在 於 組 織 的 官 僚 主 義 (bureaucracies)、制度、組織結構和功能、或組織績效的優劣等理論。

3.社會的理論(social theories)：主要的研究在於城市的發展、群體行為、文化制度 與市場功能。確認個案研究計畫後，下一步就是要設計研究的內容，典型的個案研究 的設計至少包含下列四個問題：

1、什麼樣的問題將被研究(what questions to study)

2、什麼樣的資料與我們的研究有關(What data are relevant) 3、什麼樣的資料應被收集(What data to collect)

4、如何分析這些資料(how to analyze that data) Yin(1993)提出五個個案研究設計的基本元素：

1、一個研究問題(a study's question) 2、研究命題(a study's propositions)

3、研究單元分析(a study's units of analysis)

4、連結資料及命題的邏輯(the logic linking of the data to the propositions) 5、解釋研究發現的準則(the criteria for interpreting the findings)

Yin 同時也指出清楚明瞭理論觀點的重要性，他將研究的目的、選擇研究的主題、適 當的資料收集方法等一一說明，並解釋最終的研究報告。

3.1.5 個案研究的執行

1.單一或多重個案設計方法的選擇(single or multi-model approach):

單一和多重個案設計是設計個案研究時的主要差異。這是指在資料收集之前，就要先 決定要利用單一或多重個案研究，來回答研究的問題。單一個案設計分為整體設計和 嵌入設計兩種，整體設計是針對單一個案進行一個整體性的研究評估;嵌入式設計則認 為同樣個案可能包含一個以上的分析單元，若在走在一個個案之下還包含數個小個案 的情況下，就會使用嵌入式設計，

2.研究參與對象的選擇(participant selection):個案研究的研究參與對象，應先定 義為單一個體或群體。

3.資料的收集(data collection);在個案研究中有六種資料收集的類型，分別包括文 件(documents)、檔案記錄(archival records)、訪談資料(interviews) 、直接的觀 察資料(direct observation)、參與式的觀察資料(participant observation)與人工 製造的資料(artifacts)。依據研究的設計是單一或多重個案設計，以上討論了六種不

3.資料的收集(data collection);在個案研究中有六種資料收集的類型，分別包括文 件(documents)、檔案記錄(archival records)、訪談資料(interviews) 、直接的觀 察資料(direct observation)、參與式的觀察資料(participant observation)與人工 製造的資料(artifacts)。依據研究的設計是單一或多重個案設計，以上討論了六種不