知識管理導入學校行政與教學之流程

「知識經濟」時代的來臨，教育工作者必須要有新的思考方向，教育事業也必須 善用知識管理的優勢，全面提升校務行政及課程教學的品質與效率。學校是教人學習、

傳播知識的機構，故學校不僅應發展成為學習型組織，更應是知識型組織。因此，應 用知識管理的理念經營學校，是順理成章也是未來必然的發展趨勢。

知識管理的目的在於知識的流通與分享，在面對全球化、即時回饋的溝通速度、

企業以服務為導向的趨勢下，企業界在如火如荼的推行知識管理，學校亦應進行知識 管理，以有效的將員工的知識加以保留，讓組織以知識資本為力量，有系統的提昇組 織競爭優勢。因為知識管理能降低成本與增加收入，對組織的知識產生導引、搜尋、

整合、分享與創新的影響。

知識管理的運作使學校組織文化或價值觀產生變動，以引導全體員工的價值觀，

進而主動蒐集、擴充與挖掘知識的能力，除了涵蓋組織內的知識亦概括組織外的知識 範圍。因知識管理可以主動傳遞資訊給需要的人，且正向循環的知識學習歷程，增加 個人與組織加值的知識能力，有助於學校發展成為學習型的組織，簡化學校行政流程。

以下先就推動知識管理在學校行政及教學的重要性分別加以說明，其次，探討導 入知識管理的程序與步驟，最後則探討知識管理推行的可行之道。

2.2.1 知識管理對於學校行政與教學之重要性

學校為「知識之屋（house of knowledge）」，是知識的發源地，學校應該在知 識管理中起帶領作用，建構知識管理的機制，來面對其他知識來源競爭者的挑戰，以 鞏固其知識之屋（house of knowledge）的地位，茲就知識管理對於學校教學及行政 的重要性兩方面，分別加以闡述如下。

2.2.1.1 知識管理對於學校教學之重要性

知識管理對於學校教學之重要性，研究者以以下兩點分別說明：

1.內隱知識外顯化：教師透過知識分享與學校中其他的教育人員分享其專業知識 及如何處理的能力（know-how）。分享的型態可以是外顯的文件或資訊，也可以透過 師徒制的傳授來達到知識分享與流通的途徑。

2.知識擷取快速化：教師將所擁有的教學知識透過語言或文字的描述並記錄下來

（創造教學知識），經過適當的分類、保存與管理（保存教學知識），任何學校組織 中其他教師或社群的其他教師在有需要的時候，可以很容易的檢索並擷取這一份教學 知識（傳播與分享），此種創造、傳播與分享的過程，就是一種教師的知識管理歷程

（汪正中，民 91）。

2.2.1.2 知識管理對於學校行政之重要性

知識管理與學校行政之關係，更是學校有無競爭力的表徵，因此研究者分為三點 做說明：

1. 推展組織學習力：建立與發展學校行政任務團隊，並且推展組織的學習力，因 為唯有組織之個人或團體充滿學習能力時，組織才能不斷獲取新知、促進發展與產生 交流，組織知識才能不斷精進。

2.節省人力與物力：運用知識管理系統對於知識的儲存、分享、擷取、搜尋、倉 儲及採擷等基本功能，提供學校行政在資料上的管理與運用，減少資料搜尋的時間及 阻止經驗傳承的斷層現象產生，如此將省去不少人力與物力所需消耗的時間與金錢，

所以在學校行政的運作上，若能適當的做好知識管理工作，對組織競爭力將有更好的 效果。

3. 提昇組織競爭力：建立學校組織分享的新文化，創造學校行政組織競爭力，提 高組織效率。

學校是個教化的楊所，也是傳授知識的園地，更是專業的組織，需要管理的專業 智慧，提供專業的服務。要讓知識成為力量、財富和資產，就必須有效的管理，個人 如此，學校亦如此。所以知識管理將成為資訊化社會未來管理的主流，處在知識經濟 的時代，學校裡當不能自絕於社會大環境之外，推動知識管理，創造新知，正可開始 學校發展新契機。

2.2.2 知識管理導入之程序與步驟

透過上述文獻探討中，我們可以得知知識管理對於學校行政與教學層面的重要 性，經由知識管理的途徑，學校的組織與個人皆可從知識分享的經驗中獲得集體智慧，

這樣的集體智慧所獲得的實質利益遠超過從前單打獨鬥的個人智慧。知識管理的導入

有一定之程序與步驟，組織在導入知識管理前，應讓各部門了解推行知識管理的目的，

再建立共同願景，及讓全員均能體認知識管理的重要性後，如此才能重塑組織文化，

知識管理的導入過程也才能更加順利。以下說明知識管理導入的程序與步驟（嚴秀芬，

民 90）。

一、建立知識共享願景

建立明確的知識願景是很重要的一個階段，願景愈明確，則愈能指出未來水平及 垂直思考的方向。而組織若能靈活且彈性地建立知識管理體系，則能提昇服務績效。

知識願景透明化的方式，則是將知識管理的目的、定義、方向，以清楚的淺詞用字呈 現，以使員工能在組織內達到明確溝通及共識的成效。

知識管理的推動必須受到全員的關注，並體會此改變的需要及重要性。因此，高 層主管應給予應有的承諾，並需要對知識管理相關活動有直接的參與，而且在態度上 的支援與認同將是必要的，如以口頭、行動及相關資源上的公開支援，如此才能加強 全員對知識管理重要性的體認。

二、擬訂校園知識管理策略

知識策略會影響未來執行的政策，因此擬定知識管理的策略是不可缺少的步驟。

在訂定知識策略的同時，必須給予明確的行動目標，使能依據此一策略而設計執行。

另外，知識管理的策略也必須與組織策略相結合，如此組織始能朝一致的方向前進。

三、朔造知識校園文化

知識流通、創新的組織文化，有利知識的轉換及運用。因此，行政領導者應積極 建立激勵學校成員參予支援知識管理活動以及知識分享管道的機制。包括物質與精神 方面的激勵，且必須要直接而有效的機制。若組織內擁有許多有助於知識流通的管道，

在知識流動過程中也能帶來知識加值的效果。在組織文化重塑的歷程中，轉型成學習 型組織是必要的方向。

四、再造學校經營管理模式

過去組織的管理模式是由上而下的溝通傳遞，僅適合外顯知識的處理，卻無法兼 顧內隱知識的流通；而由下而上的管理方式，卻流於太過強調個人自主權，而使得知 識的傳播與分享機制難以發揮。因此在推動知識管理時，為避免此兩種模式的缺失，

應以中階管理者為知識管理的核心，將高階管理者的方向性架構轉化為具體可行的觀 念性架構，並與基層員工真實的執行作業相連結，如此以利知識管理的推動與實踐。

五、設置校園的知識長

知識長的主要任務是傳播、倡導和組織實施知識管理的規劃，扮演知識公關與知 識行銷的角色，必須要宣傳知識的價值，不斷與對知識管理有興趣者、知識管理的支 援者、執行知識管理方案的協助者，及對知識管理成效採懷疑態度者溝通。因此，學 校在導入知識管理時，知識長一職的設置是十分重要的。

知識長也是組織活動的設計規劃者。通常要規劃擬出知識基礎設施、知識交流與 分享機制和知識的保護政策。知識長主要是提供諮詢服務，開始時要先說服人員去接 受其設計的概念，之後再從知識管理實踐中注入新思想。

六、規劃知識管理架構

此階段在明確地指出各職務之知識需求為何，並協助知識的統合與應用。一個適 當、具有可行性的組織知織結構，將有助於組織內各項與知識發展有關的專案推行。

所以，在此階段作業內容包含擁有知識及知識需求者對象的掌握、學習流程體系的設 計、知識內容的定義，其中包括明確定定義重要的知識項目、掌握既有的知識系統、

評估施行知識管理的可行性等。

七、建置知識管理系統

知識管理系統有助組織推動知識管理的運作，因此，發展適合組織且兼具系統標 準與結構彈性的組織知識庫，對於知識管理的推行是勢在必行。因此，要依據知識的 願景、知識管理的策略與目的，來設計知識管理系統架構，應用資訊科技發展知識管 理系統雛型。過程中以知識長為中心，如此可提高相關單位參與配合的意願，而促進 價值的提升及系統的適用性。系統開發的最後，還需要參酌使用者的意見回饋，藉由 使用者測試評估系統的實用性與穩定性，使能順利達成知識管理的計畫。

八、執行知識管理計劃

這個階段是執行前述的政策及系統的應用，以落實企業及知識策略。知識長應在 此階段幫助員工培養相關能力及意願的準備。當員工準備度低的時候，組織推行知識 管理便容易遭受衝突、抗拒，以及混亂。而協助推動的工作分配及責任界定也應明確，

此階段對於業務的明定及責任的界定十分重要，亦可幫助員工減少恐懼心理，以及衝 突、混亂的局面。

九、評估知識管理計劃

任何一項政策施行之後，都必須反覆一連串的評估、維護及再執行，知識管理的 導入也不例外。學校在導入及執行知識管理計劃之後，必須在知識管理循環中反覆地

評估、維護及再執行。因此，除評量各項工作實際表現之外，也可以從組織文化中觀

評估、維護及再執行。因此，除評量各項工作實際表現之外，也可以從組織文化中觀