訪談結果

經過了系統的導入階段以及將近三個月的推展運作期，行政人員對此系統都有了 相當程度的了解，因此，透過焦點訪談，找了幾位相關且具代表性的老師，談談他們 在這段時間使用系統的心得以及建議，茲將訪談內容所提出的意見與看法，研究者整 理如表 9：

表 9 訪談結果

訪談人員 內容

A 校長 訪談時間：2007年5月22日

知識管理對以國文背景出身的我是一個新的名詞、新的知識，

對它的認知剛開始僅止於在每次的學術問卷上看到，如果推動校園 的知識管理對學校是有幫助的，那麼站在學校經營的角度來說，有 什麼需要我一定配合，因為聽說校園知識管理可以提升學校經營成 效，是必須進行的時代潮流與趨勢。

如果知識管理有這麼多的效益，也聽說大企業都在推行這樣的系 統，那麼對學校好的事理所當然要推行下去，所以要想辦法協助組

織成員間知識分享，讓教育現場透明化，提高知識分享的效益。

但是我比較關心的問題是安全上的議題，學校很多的知識有部 分是屬於具隱密性的，所以此系統的建置，必須要考慮到安全性的 問題是我所最關心的。一般都認為高階主管是追求理想的浪漫主義 者，推行知識管理立意當然很好，但我相信推行上多多少少一定會 遇到一些問題，這也是學校推行知識管理所必須克服的。

B 學務主任 訪談時間：2007年5月22日

有些人對知識管理有些誤解，以為知識管理是資訊公司為了賺 取暴利的晃子，有也人認為是管理就是企業內部網站，所以對知識 管理無動於衷，認為只是騙人的把戲，聽不進去別人對知識管理的 真實描述。

所以利用校園資訊平台達成知識流通的可行性，以校園資訊平 台為知識之流通工具所扮演角色的想法是很好的，因為知識不斷的 更新，建立組織學習的文化、持續的教育訓練、鼓勵員工學習、才 能不斷的更新每位老師的知識。營造校園開放溝通的組織氣氛是必 要的，如果能讓每個教師的隱性知識轉化為顯性知識，讓知識得以 在校園內容易分享擴散，對整個經營團隊來說是最有利的。

其次，建立有效連結顯性知識的機制，讓教師的個人知識容易 轉化為團隊知識，甚至學校整體的組織知識，而此機制即是建構教 學資訊系統，廣泛蒐集、彙整各種教學資源，以提供各科教師參考 運用，並做為進一步創新教學方案之參考，因為資訊科技最主要的 功用在協助員工溝通知識，而非僅止於儲存知識。

學校應以知識管理的觀念，將家長及社區的知識資源轉化成為 學校的資產，相信對提升學校的經營績效會有相當的助益。提昇組 織的創新能力，讓知識的學習、分享、整合和溝通，能更易成形，

最後形成強大的知識庫，增加組織創新的能力。

C 資訊組長 訪談時間：2007年5月25日

網際網路的興起，知識的傳播及經營環境的快速變化，使得組 織必須加速的變革，以因應學校內外環境的需求，知識管理的導入，

能夠提升資源的整合規劃與決策的能力。

對於教育單位來說，也是必須建立一知識入口，以做為學校內 外知識流通的管道，尤其現在資訊科技這麼發達，重覆性的工作交 給電腦處理，而人是做電腦做不到的創新工作。所以頻寬的加強及 服務選項功能多元化，是組織推動知識管理首先需要處理的問題而 資訊科技軟硬體設備的快速革新，正好可以提供一個有效的解決良 策。

首先，教師應設法提升個人應用資訊科技的能力，增進教師資 訊素養，及早建立個人教學或教育專業的資訊系統，充實研究知能，

完整與正確的資訊蒐集。透過行動研究，將個人許多寶貴教學實務 經驗之隱性知識，轉化為顯性知識，以利和大家分享。並且以開放 的胸襟，積極參與校內外的教育專業或教學團隊，亦可透過網路和 大家共同分享教學的專業知識與經驗，進而建立個人的教學網站，

將製作好的教學檔案與他人共享，強化知識管理的功能。

另外，站在校園資訊平台系統建置上必須要考量的有，資訊平 台所需的硬體設備規格盡量以校園普及化的資訊硬體為主，平台必 須要有即時及有效的資訊回饋功能，整合教育流程與平台作業。以 降低硬體建置成本。因為成本的考量，系統執行環境所搭配的應用 程式儘量以免費軟體或共享軟體為主，以減低軟體建置成本。系統 的程式安裝應簡單或具有視窗安裝介面，能輕易安裝完成。

知識平台使用者功能需求，須具備使用者資訊統計的功能，入 口點連結的功能。校園資訊平台管理方式考量與需求，要有簡單易 用的管理介面，進行使用者及使用者群組的管理，要能透過管理介 面進行系統設定檔案的變更。因為要有資訊統計的功能，以了解使 用者狀況及資訊更新狀況，磁碟空間管理的功能也是必須的，以確 保平台資訊儲存的安全。系統要能輕易的在其他硬體設備進行移轉 或備份，校園資訊基礎建設完備，才能支持目標達成的可行性。

D 圖書組長 訪談時間：2007 年 5 月 27 日

在行政電腦化的時代裡，學校各處室業務文件都已數位化，但 文件資料散佈在各處室，顯得雜亂，且各自獨立，常常發生要找尋 資料時，耗時且費力，若能藉此系統的建立，將資料作一有系統的 整理，對學校來說，真是有百利而無一害。

每次的外出研習，都不一定有機會與全校同仁分享，藉此留言 及討論區的建立，可讓同仁間有更多互動的園地，也可促進自主學 習與終身教育的風潮。

討論區則是進階的的留言版功能，可針對某個議題進行討論。

藉由知識管理系統的建立，留言區以及討論區的建立，可讓老師與 學生有一互動專區，若藉此成立獨書會的專區，是非常適合的。且 社群網站的成立，成員間具有共同的興趣、喜好、目標或利益，成 員的互動就會是密切而頻繁的，藉由社群成員彼此互動，可快速地 創造、分享與流通知識。

E 行政人員 訪談時間：2007 年 5 月 25 日

利用校園資訊平台達成知識流通的可行性，有效的知識流通資 訊平台可強化校園組織與家長和社區間的溝通，這是非常好的想 法，同時可以成為學校的行銷介面。而以校園資訊平台為知識之流 通工具所扮演角色的想法，可以支持行政管理並提升行政效率，以 私立學校來說，行政人員工作繁重，因此人員替換的速度也是蠻快 的，這種系統的建立當然對業務的交接是有幫助的，因為可以讓新 上任的人員，因前人所留下承辦每個業務的心得，讓新接替的人不 感到害怕。

F 教師 訪談時間：2007 年 5 月 27 日

是一種很新鮮的分享方式，利用校園資訊平台達成知識流通的 可行性，因為教學歷程、經驗及相關素材是一種寶貴的價值，應該 透過知識管理的概念以資訊化方式留存或進行分享。

以校園資訊平台為知識之流通工具所扮演角色的想法能提升教 師社群文化，促進教師合作創新，支持教師教學及教學檔案或素材 的分類與管理，分享教學歷程與教學成果並有效檢視與評估學生學

習成效可支持教學行動研究歷程的進行。

然而站在教師觀點來看資訊平台使用者功能需求必須要有檔案 上傳、刪除及修改的功能，數位多媒體(照片、聲音、視訊)型態的 檔案管理與頁面呈現的功能，線上頁面編級及頁面自動化生成的功 能，操作介面簡單、親和、易懂易用對一些資訊能力較弱的老師來 說是必要的，例如視窗系統中檔案總管的結構化樹狀方式的檔案分 類功能類似檔案總管的方式是大家所熟悉的，也須具備訪客計次及 頁面或資料瀏覽計次的功能。如果可授權他人協同合作建置網頁，

具備資訊檢索查詢及資訊轉寄分享的功能及具備資訊瀏覽、新增、

刪除及修改的授權機制以及留言板、討論區自動化產生的程式模組 最好要有具備聊天室的功能及相關網路資源的蒐錄功能要能隨時更 改使用者帳號的密碼及相關資訊修改的功能必且擁有可個人化的頁 面配置，讓個人建立自己風格的頁面，也是相當不錯的。

資料來源：本研究整理