第二章 文獻探討
2.1 知識管理
所謂知識管理係指組織運用資訊科技等方法，並配合組織文化、組織結構等特性，
對組織中的知識進行蒐集、組織、儲存、轉換、分享及運用的管理過程。經由上述過 程促使組織知識不斷創新及再生，以提高組織生產力、增進組織資產，並藉此提高組 織因應外部環境變化的能力，及不斷自我改造的動力。知識管理與文件管理之差異是 知識管理著眼於「活用」知識，並與創造未來價值的活動相結合。文件管理只是「管 理」知識的一部份-過去的紀錄，以下分別探討與知識管理的相關意涵、分類及其在學 校行政上的應用。
2.1.1 知識管理的意涵
Sveiby (2000) 就知識管理的內涵認為應包括兩方面：
1. 將 知 識 管 理 視 為 資 訊 管 理 (knowledge management as the management of information)， 這種觀點在認識論上較偏實證論者，重視電腦與資訊科學等學科，要 求實務工作者的焦點在於技術和能力，在研究成長方面屬於技術導向， 成長快速， 知 識創造的重點在於人工智慧 (Al)、資訊系統的建構與資訊處理。
2. 將 知 識 管 理 視 為 人 員 管 理 (knowledge management as the management of people)， 這種觀點在認識論上較屬建構論者，重視心理學、哲學、社會學與企管等 學科，對實務工作者的要求在於人員和環境，在研究成長方面絕大多數植基於人類學，
成長緩慢，知識創造的重點則在改進個人與團體的能力與潛能。
再者，美國著名的企業管理顧問公司－勤業管理顧問公司（Arthur Andersen Business Consulting， 2000），提出著名的知識管理元素架構：KM = (P + K)S，如 下圖 2 為勤業管理顧問公司知識管理元素架構圖。
圖 2 知識管理元素架構圖 資料來源：勤業管理顧問公司
其中「P」代表人(people)是知識的載體(carrier)，「K」是知識(Knowledge)，
「+」代表資訊科技(IT，Information Technology)在知識管理中的加分效果，而「S」
則是分享(share)，其具有次方、幾何倍增的功效。因此，企業若要導入知識管理，就 應從人員、科技、文化等角度著眼，進行策略性的思考與流程的改善。
Arthur 定義強調知識分享（share）的重要性，認為知識分享可以達到^s 的效果。
這與 Nijhof (1999)認為知識管理是將「隱性知識外顯化」的過程，同樣是強調分享的 重要性。
Wiig (1994) 提出知識管理的四個關係領域：
1.知識資產 (knowledge assets)：包括經驗、專長、能力、技術等。
2.知識活動 (knowledge activities)：包含創造、轉化、控制、使用、評估、生產。
3.組織：包括組織的目標、發展方向、策略、實務、文化等；
4.能力和趨向：指人員和組織建立和使用知識，以達成組織最佳利益的能力和趨向。
為有效知識管理，知識管理者需面對深度了解知識的真實價值、進行組織、政策 和社會層面的必要性變革、建立協助實務工作者的支持性機制、挑戰傳統思維等挑戰。
關於知識管理的見解，歷年來許多的國內外學者都提出了各自的看法。在眾多的 看法中，研究者整理了數位國內外與資訊系統相關或接近的學者看法如表 1
表 1 中外學者、專家機構對知識管理定義 學者、專家機構 知識管理的定義
Drucker(1993)
一個組織社會，因此其中心和重要的機制就是管理，而管理的 精隨就是使知識產生作用，也就是有系統，有組織的運用知識 去創新知識。
Gartner Group(1997)
知識管理為企業在組織上與科技上的基礎建設，促使知識能夠 分享與再使用，並且是企業一項整合作業能力，以達到確認、
管理與分享所有組織的資訊資產；資訊資產包括：所有資料 庫、文件、組織的政策與程序，以及知識工作者內隱的技能與 經驗。
Sarvary(1999)
知識管理是一個商業流程，是企業創造和使用組織知識的過
知識的分類最常被引用的便是 Nonaka(1995)所提出的外顯式知識(Explicit
Knowledge)和內隱式的知識(Tacit Knowledge)。外顯知識較容易格式化及表達(Nonaka
& Takeuchi，1995)。藉由傳統資訊技術可以強化外顯知識的應用。因此外顯知識能呈 現出視覺化、公開化與形式化的符號，可存在於機器、產品、文件之中，方便擷取及 分享容易長久保存及產生價值。內隱知識很難將它形式化及溝通(Nonaka & Takeuchi，
1995)。內隱知識則通常存在於個人、組織的特殊關係、規範、態度與資訊流程及決策 過程中，不但深植於個人行動和經驗中，亦深植於個人的理想、價值和情感上，較難 透過外部化的交易方式來取得、轉移、擴散，通常需經過長時間的努力、內化後才能 習得。因此，內隱知識是從人們的互動、需求技能和實做經驗等方式，隨者時間累積 而來的。
就學校組織而言，內隱知識係指學校同仁所擁有的知識，例如教師的教學態度與 素養、行政人員或校長的領導方式，這類知識雖不易被取得與分享，但卻是學校中最 重要的資產；而外顯知識則係指外在符號化的記載，如學校組織章程或會議記錄等皆 屬於外顯知識。以下再就知識的特性分別加以說明。
顯性知識可用直接且有效的方式來進行溝通；相對的，隱性知識的獲得釋非直接 的，隱性知識必須進入一個人的心智模式中，然後內化成為個人的隱性知識。事實上，
這兩類的知識是一體的兩面，而且對組織的整體知識而言，是同等重要的。隱性知識 是實務性知識，是完成任務之關鍵。
顯性知識是組織擁有獨立於其員工之外的認同、能力與智慧資產；顯性知識也是 組織的標準知識，但此類知識本身卻必須仰賴豐富的隱性知識背景，才得以繼續維持 與成長。
舉個例子，以修車（一般問題）來說，修車師傅一看到車，就會知道問題大致產 生原因。這是深植在個人的經驗、判斷、心智模式內的知識，它無法清楚明確以文字 或口述的方式表達，稱為 tacit knowledge。又如中醫師開藥；外科醫師手術的技巧等 都是，內隱知識需要經驗的累積。以下將內隱知識與外顯知識作一比較
表 2 內隱知識與外顯知識比較表
內隱知識 外顯知識
經驗的知識(真實的知識) 理性的知識(心智的知識)
同步的知識(此時此刻的知識) 連續的知識(非此時此刻的知識) 類比的知識(實務的知識) 數位的知識(理論性的知識)
主觀的知識 客觀的知識
資料來源：Nonaka & Takeuchi(1995)
對 於 知 識 也 有 另 一 種 分 法 即 將 知 識 分 為 個 人 知 識 (Individual) 及 群 體 知 識 (Social/Collective)。Individual Knowledge 即個人擁有的知識，包含技能、經驗等，
屬於員工可以帶走的東西，例如其研發能力、維修技術。Social/Collective Knowledge 指知識由組織的成員所共同擁有，包括了組織的原則(principle)、常規(routines)、
實務(practices)、目標與使命的共識等。群體知識並不會因為員工離開組織而消失。
例如作業流程、資訊系統。
2.1.3 知識創造的轉變模式
知識轉換的模式：由 Nonaka＇s 的知識轉換圖可知道知識的創造是經由內隱與外 顯互動而得，有下列四種不同的知識創造模式
共同化(Socialisation)：由內隱轉換為內隱，所謂共同化的原理就是一群意氣相 投的人，藉由分享經驗而達到創造內隱知識的過程，至知識分享是最有效率的，例如 溝通或者是藉由會議。
外化(Externalisation)：所謂外化即是由內隱轉換為外顯，將內隱知識透過引 喻、類比、觀念或假設模式表現出來，以便讓其他人能夠了解。
結合(Combination)：由外顯轉換到外顯，就是結合不同的外顯知識透過溝通與散 播，將觀念加以系統化而形成系統化知識體系的過程，如：學校教育。
內化(Internalisation)：由外顯轉換為內隱，將外顯知識藉由做中學來轉換知 識，也就是將組織或團體的知識系統的內化。
透過上述的知識轉變過程，知識將會被創造、再加工、分享並擴大組織的知識庫，
結合這些步驟就會產生最大利益，因為新的隱性知識將會被再創造、擴散。透過個人 的思考將其內化為隱性知識，不斷的循環就可以不斷的與別人分享，進而強化整個組 織的知識，下圖 3 為 Nonaka＇s 的知識轉換圖。
圖 3NONAKA’S CYCLE OF KNOWLEDGE TRANSFORMATION
資料來源: Nonaka (1995)
而由 Nonaka＇s 的知識轉換圖，我將這四種模式再分別來解釋：
1.從隱性到隱性： 他們的知識並未轉化為顯性知識， 無法讓整個組織很容易地使用。
2.從顯性到顯性：即是將顯性知識中各不相干的片段， 整合成一個新的整體知識。
3.從隱性到顯性： 在此階段中， 表達是重要的關鍵， 也就是用語言或形式將想法與 訣竅表現出來。
4.從顯性到隱性：當整個組織，都能分享新的顯性知識，其他員工也開始內化這種知 識，他們用這項知識來擴大、延伸本身的隱性知識。且此階段內化是重要關鍵。
2.1.4 相關研究
研究者透國全國博碩士論文資訊網站針對國內相關的研究中，與本研究較為接近 的研究進行節錄與分析，以吸收前人之經驗，使本研究更臻完備。茲將研究主題及研 究分析整理如表。
表 3 相關研究分析整理表 研究者 研究主題 研究分析
張傳源 (2005)
運用知識管理流 通媒介概念建置
本研究旨在透過知識管理流通媒介概念，建置國小校 園資訊平台，並對整個研究資訊系統案例的建置進行
Tacit knowledge
Explicit
knowledge Explicit
knowledge Tacit knowledge
校園資訊平台之
研究透過文獻探討、研究方法之解析，以 E-Learing 的概念建置一個學校教學教材知識庫，讓學校組織中
上述學者的研究，有的為系統建置，有的則利用現成網頁來探討知識管理等，相 同之處為皆與推動校園知識管理有關，但研究立意及系統目標仍與研究者有所區隔，
其中學者林佳賢之「國民小學知識分享平台之規劃與建置研究」與本研究甚為接近，
但讀完全文後，發現其研究僅透過民國 88 年教育部網站建置競賽的得獎國小校園網站 進行瀏覽分析，並透過相關文獻探討以探求出國民小學校園知識管理平台的建置需 求，且止於雛型系統的開發設計，並未有系統案例的實際運作與評估。另有學者張傳 源「運用知識管理流通媒介概念建置校園資訊平台之系統評估－以苗栗縣國小實作為
但讀完全文後，發現其研究僅透過民國 88 年教育部網站建置競賽的得獎國小校園網站 進行瀏覽分析，並透過相關文獻探討以探求出國民小學校園知識管理平台的建置需 求，且止於雛型系統的開發設計，並未有系統案例的實際運作與評估。另有學者張傳 源「運用知識管理流通媒介概念建置校園資訊平台之系統評估－以苗栗縣國小實作為