個案研究

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集，本文將資料整理並歸納後撰寫於第五章的研究分析。然後，本研究探討公部 門導入敏捷必須進行的政策調整，此部分有兩種可能的路徑，其一為當公部門決 定導入敏捷時，需先進行相關人事、管理、及政策上的調整，以使敏捷專案能夠 相容於公部門；其二，公部門在正式導入後，亦須在面臨挑戰與困境時進行調整，

以使專案能夠如期完成。最後，本研究討論公部門導入敏捷所帶來的效益與影 響，此部分著重的焦點在於實質上而非預期上的。

圖 8：研究架構圖 資料來源：本研究自行繪製

第二節 個案研究

個案研究是一種以經驗為主的科學研究調查方法，這種調查法以深入探討一 個個案在特定情境脈絡下的社會現象，希望能瞭解其中的獨特性與複雜性。故研 究者的興趣通常在於瞭解過程而非結果，因而研究者會著重整體觀點，瞭解現象 或事件的情境脈絡而不只是特殊的變項（林佩璇，2000）。個案研究具有能夠「深 入問題，深刻體驗，掌握個別差異」、「研究方法彈性，研究者發揮空間大」、及

「研究對個案本身具有價值」的優點。故個案研究適合用於解釋性、因果性、描 述性及探索性的現況研究，主要用於協助研究者回應研究理論的疑問。其中好的 個案研究會透過多種管道蒐集資料，並對蒐集的資料或數據進行交叉分析與比 對。因此，與一般質性研究以觀察特定現象或採用單一分析方法相比，個案研究 的思路是全面而綜合性的（周海濤等譯，2009）。而本文欲分析之個案為「國家 災害防救科技中心」、「經濟部資訊中心」、及「台北市智慧城市專案」。本研究透

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過深入訪談法與次級資料分析法進行資料蒐集，藉由本質描述、意義詮釋及理論 歸納的方式回答本研究的目的與問題意識。其中以半結構訪談的方式訪談專案參 與人員，訪談過程中蒐集到的資訊不僅用於本研究的個案介紹與研究分析，亦根 據資料結果修正回饋於下一輪的訪綱設計。而訪談前後所蒐集得來的次級資料則 主要用在個案描述上，期盼透過豐富個案內容使讀者瞭解我國目前導入敏捷的情 況。

壹、 深度訪談法

深度訪談，乃是針對研究問題，由研究者與受訪者之間進行較深入且長時間 的問答式討論，亦是一種交談以及詢問的活動，研究者可以藉由談話內容了解受 訪者的想法與經驗（陳向明，2009）。深度訪談法可分為「非結構式訪談」、「半 結構式訪談」、以及「結構式訪談」三種型式（胡幼慧，2008）。本研究將採取半 結構式訪談（又可稱為「引導式訪談」），意指研究者用較寬廣的研究問題做為訪 談依據，過程中以引導的方式進行訪談。而此種資料搜集的方式，研究者必須清 楚自己的研究問題、深度訪談的目標、從訪談中探求深度的訊息和深度的理解。

其中深度理解的意涵為：1. 訪談者必須有同理心，持有和該成員有相同層次的 理解；2. 必須探索其潛在表像下所隱含的深層意義；3. 深度理解部份來自於對 嘗試的假設,另一部份出自研究者 的理解；4. 應試圖捕捉受訪者對某些活動、事 件、文化及事物所表達的多元觀點（Johnson, 2002；王仕圖、吳慧敏，2003）。

本研究以深度訪談作為資料蒐集的方法，在研究者與受訪者的訪談過程中保 持平等的互動關係，並且採取開放和彈性對話的原則，以瞭解受訪者對於某項主 題的經驗、感受及觀點，期盼透過訪談受訪者能更深入的獲得有關研究主題的重 要資料（鈕文英，2013：393）。而本研究採用半結構訪談法，透過在訪談前先擬 定訪談大綱，並依據實際訪談過程保持調整訪談問題或臨時提出問題的彈性。

貳、 訪談對象

本研究透過立意抽樣選擇「國家災害防救科技中心」、「經濟部資訊中心」、 以及「台北市智慧城市專案」進行分析，對訪談單位選擇適當之受訪者後，再輔 以滾雪球抽樣（Snowball Sampling）的方式豐富訪談對象。其中為了能夠從多元 角度分析公部門運用符合敏捷精神的新型態治理模式進行探討，因此本研究除了 訪談專案主管外，亦將敏捷教練納入討論，期盼透過專案多元參與者的角度能深 入瞭解個案、得到能夠回答研究問題之答案。根據前述對於研究對象的描述，本 研究預計受訪的名單如表 10 所示，將依據受訪者在專案團隊中所扮演的角色分

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參考修改自：Lappi & Aaltonen (2017) 及 Soe & Drechsler (2018).

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