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第三章 個案簡介
本研究個案對象為零售業藥妝通路公司(以下簡稱：本案例)，其為國內知名 多角化集團轉投資之事業與旗下具有虛擬平台資訊服務的便利商店、物流公司屬 於同集團。本章將簡介其母公司，接著以藥妝通路公司為核心，介紹「實體通路 端」搭配「物流端」與「虛擬平台資訊端」公司營運內容為本章探討重點。
母公司目前為台灣最大零售通路商，店數達 4849 間，以「真誠、創新、共 享」的企業文化朝國際化、多角化、多元化的經營模式邁進，經營 20 多年以來，
陸陸續續地成立了數十家公司，已有多家進入台灣服務業 500 大之列，近年來整 合集團旗下所有流通之相關企業成立次集團，目前整個次集團各業種總店數已超 過 5,100 家，建構起堅強的物流、情報、後勤等支援體系，形成在台灣難以撼動 的通路優勢。
一、 實體通路藥粧公司
實體通路藥粧公司蘊含「健康」和「美麗」兩大要素，其所指的是藥妝店商 品服務的兩大核心。藥粧公司成立於 1995 年 7 月由母公司 100%投資，期初設定 資本額新台幣五千萬元，在台北市國父紀念館旁開設第一家門市，經營團隊秉持 著「誠信、關懷、團隊合作」的經營理念，追求企業永續經營及成長，除整體營 運穩定外，獲利狀況也逐年提昇，是國內服務業排名 200 大之內，2008 年榮獲管 理雜誌舉辦之台灣區消費者理想品牌調查「藥妝店第一品牌」，顯示高度專業新 形象已獲消費者肯定。以個人商店之經營模式，採取日式風格走向，學習日本知 名藥妝店的經營方式，跨足藥品及化妝品零售事業。這是集團發展出的第三個通 路連鎖系統並列為流通次集團旗下 29 家關係企業中三大明星產業。由於母集團 為連鎖便利商店之龍頭，挾其雄厚實力，扶助公司成立及發展，對於國內連鎖藥 局的業態，有顯著的影響。
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二、 關係企業物流公司
物流公司成立於在 1990 年，母公司成立第 500 家店便利商店門市後，基於 專業分工及必須肩負起集團「物統革新」之使命，自母公司行銷部所屬的「物流 課」獨立出來，乃於同年 9 月 25 日正式獨立、誕生，同時朝向物流現代化的路 往起步邁進。物流公司由母公司、旗下便利商店與其他公司共同出資，成立了這 家公司，成立的主要目的在於服務支援旗下便利商店所需商品的行銷與配送。
物流公司以架構「最 SMART 的物流 」為目標，提供 Total Solution 的物流服務 是該公司服務客戶的理念，並連續多年榮獲天下雜誌舉辦的「五百大服務業」調 查中倉儲運輸業的第一名，目前擁有零售業、餐飲業及批發業等不同業態的十多 家客戶，橫跨常溫、恆溫、冷藏、冷凍等全溫層的物流服務領域。
物流公司目前管理超過三萬種商品，服務超過五千家以上的門市，綿密的物 流網穿透全台灣三百多個鄉鎮，每天的配送里程加總，可繞行地球一圈。並在台 灣北中南設置了十一個物流倉儲中心及兩個離島分倉，不只滿足客戶在台灣本島 的物流需求，也全力協助客戶在離島的業務營運，將物流服務拓展至澎湖、金門、
馬祖、綠島等離島地區。
三、 虛擬平台資訊端公司
便利商店透過虛擬平台即多媒體事務機(Multimedia Kiosk，以下簡稱 MMK)，
為一種配有觸控螢幕的電腦裝置，便利商店業者可透過設置於店內的這種裝置，
提供許多商品與服務，最早導入的業者為日本便利商店業者 Sunkus，後續其他 業者陸續導入但成效不一，其中日本 Lawson 便利商店的 Loppi 為發展最成功者，
又以可販售各種票券功能的 Lowson Ticket 最有名氣，以提供保險、費用繳交等 多項功能，在台灣最早導入者為 2003 年萊爾富商店 Life-ET，此後，台灣各家便 利商店的 MMK 服務，各家皆為滿足了基本服務項目，利用最小的空間創造最大
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的利潤，「第二層樓」的虛擬賣場概念已成發展趨勢，本研究介紹的虛擬平台即 多媒體事務機服務項目如下表 3-2：
表3-2 多媒體事務機服務項目 多媒體事務機服務項目
列印/掃描 海報分割列印、列印圖片、列印文件 購票 電影票、娛樂票、運動票、交通票
休閒旅遊 主題樂園、旅遊票卷、飯店訂房、好康特惠活動、觀光活動
數位生活
命理服務、手機娛樂、考生服務、計程車叫車、黑貓宅急便服 務、法律小幫手、健康小站
下載
下載隨身傳真、個人文件、企業會員文件上傳、動漫連載、授 權圖像、觀光資訊、門診表、申請表、試卷下載、政令宣導 紅利 信用卡、加油站會員、遊戲會員、百貨公司會員
繳費
政府規費(交通罰單、駕行照換發、高速公路電子收費 ETC、
停車費、汽車燃料使用費、違反汽車強制責任罰緩)、訂購繳 費、虛擬帳號、金融服務、慈善捐款、電信、公共事業、代碼 繳費、金融服務、會員繳費、慈善捐款、虛擬帳號、外籍專區、
訂購服務、電信、有線電視
訂購 網路購物與資訊查詢(包括本研究藥粧公司之商品) 儲值 遊戲點數、遊戲虛寶、電信加值、國際電話
申辦服務
電信申請、會員申請、金融服務、保險服務、委託刊登、政府 申辦(ex:申辦 ETC)、線上點燈、合作廠商
好康遊戲 抽獎活動、會員兌換活動 資料來源：本研究整理
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