小結

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紹產品，增加其購買意願。例如開設「健美相談室」空間，提供免費之膚質、血 壓、體重、體脂等檢測；提供消費者 24 小時藥師答詢，並使消費者能獲取即時 情報。而專業藥師任用系統中讓每位藥師擁有專業認證服務機制，藥師在制度化 的在職晉升過程中，不斷強化專業職能對商品知識與顧客服務的訓練課程與評核，

提升服務品質使消費者都能得到專業的服務。另外，與 cGMP 藥廠攜手開發眾 多適合小資女、老年保健等各年齡層的保健食品，在還定期舉辦商品促銷活動、

商品 DM、發行美妝情報誌、舉行商品的試用會、周年慶活動、舉辦血壓、體重、

體脂肪、骨質密度檢測活動等活動，提升企業形象與顧客知覺。

而在虛擬平台資訊方面，讓消費者透過便利商店的多媒體機 MMK 服務，在 4849 家便利商店中，提供第二層樓的消費服務，本案例更在網路上販售商品，

鋪貨據點不斷延伸，消費者可以網路下單，透過 MMK 繳費購買等方式，並送貨 到各家便利商店取貨，透過這樣龐大的物流網絡，本案例也會與便利商店整合行 銷集點贈品的活動配合。在這樣的資訊、行銷、物流一體的銷售網絡，打開了寬 廣的銷售路徑。

五、 小結

從本案例的創業結構可以得知，其實開始的資源來源皆是母集團為主，而後 在導入供應鏈管理系統(S.C.M.)、電子訂貨系統(E.O.S.)、銷售時點情報系統(P.O.S.) 以及顧客關係管理與集團關係企業都有密切結合，從物流供應鏈透過關係企業物 流公司的垂直多角化，到便利商店的 MMK 資訊通路的水平多角化整合行銷，並 透過便利商店的展店技巧加以修改成為本案例展店的知識。

從供應鏈管理系統(S.C.M.)就是很典型的垂直多角化整合光是這套系統物流 配送就已是業界翹楚，而電子訂貨系統(P.O.S.)更是核心的系統，光是這套系統，

已經更新至第三代，最近一次更新花一億元台幣，從日本引進的電子訂貨系統

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(P.O.S.)是往上承接供應鏈管理系統(S.C.M.)與往下結合顧客關係管理的樞紐關鍵 系統，不但準確掌握銷貨訂單，避免有過度囤貨滯銷或是供貨不足等問題，更是

能準確掌握顧客端的消費習慣，配合各項行銷整合，完整記錄顧客的消費需求。

此外，從店質上的改善，而非一昧的拓展分店，雖然在分店數比不上競爭對手，

但卻創造亮眼的營收表現，其中一項因素，就在於沒有過多的分店稀釋市場利益，

而且採用內部創業方式，而非開放加盟，直營方式不僅可以精準掌握分店品質，

更能為公司獲得更多的利益，基本上集團便利商店開放加盟是為了快速佔有市場 的策略，通過此一通路，可以順利的衍伸的各項轉投資事業，本案例也正是其中 之一。還有另個原因是，藥妝市場本身不向零售必需品，所以不需要猛然展店，

服務品質才是消費者關心的重點。綜合上述，本案例掌握住多角化策略的利用與 內部創業的核心價值，創業設計上也符合核心策略、策略性資源、顧客關係體系、

價值網絡四大關鍵構面。綜合上述本研究以圖 4-5-1 本研究案例分析圖作結：

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