個案選擇與資料來源

本研究主題是以四個不同個案，這些個案中說明了危機發生後企業 所採取的行動為何及最後又落在那一個衝突處理方法中，因此採用個案 研究方法。這四個個案以企業發生的危機來論斷，分別為塑化劑食品安 全危機、台塑連續失火危機、可口可樂添加香料事件危機、商業週刊報

導鮮奶事件危機，分析事件發生的流程及最後的處理方式，最後落在的 象限，藉以分析當不同的危機發生，企業所採取的因應對策。本研究將 透過報章雜誌、企業網站及新聞稿、政府網站及公告、書藉、期刊，這 些管道來取得資料進行分析。

一、個案研究法

個案研究是指對特別的個人或團體，蒐集完整的資料之後，再對其 問題的前因後果做深入的剖析(葉重新，2001)。個案研究是指針對一特殊 事體，而非同時針對眾多個體所進行的一套研究程序，其研究的單元可 以是一個人、一家庭、一機關、一社區、或一個國家等，以便對社會事 實有一透徹認識，此一認識是無法經由統計分析得到的(廖榮利，1992)。

總之，個案是一個事件、一件事實，有一定的發生程序，這個程序 可以供研究者思考及判斷事件，對於受研究的個人、團體或組織，可以 更深入的研究，徹底瞭解現況及發展歷程。個案研究法有下列特質：(劉 璁翰，2002)

一、 在自然環境中從事的現象的研究 二、 使用多種的資料收集方式

三、 分析單位可以為單一個案或多個案 四、 對於每一個個案都深入了解其複雜性

五、 個案研究比較適合運用在問題仍屬於探索性階段 六、 沒有變數操弄、實驗設計或控制

七、 研究當前的現象，解決當前的問題

八、 個案研究比較適合研究「為什麼」、「怎麼做」的問題，可以做為

未來相關研究的基礎

九、 研究結論的好壞與研究者的整合能力有相當大的關係 十、 改變研究對象與資料收集方法可以發展一些新的假說 十一、 個案研究法不預設變數、自變數、依變數

個案研究是由多個資料連結及歸納而來，是一種比較客觀的研究方 法，因為研究人員搜集相關資料及觀察，而非主觀的認定事情。個案研 究法的步驟如下：(Eisenhardt，1989)

一、 定義研究問題 二、 選擇個案 三、 蒐集資料 四、 進入研究領域 五、 分析單一個案資料 六、 找尋跨個案的模式 七、 形成假設

八、 回顧文獻

個案研究實施的步驟其實可以精簡歸納為三個步驟：確定研究對 象、調查並搜集資料、分析後寫出報告。本研究的研究流程圖如下：(圖 3-2)

研究資料收集

確定研究公司

次級資料收集

撰寫個案介紹

個案整理分析

結論歸納 確定研究主題

圖 3-2 研究流程圖 (資料來源：本研究整理)

本研究中個案研究的資料來源為次級資料：

一、報章雜誌：報紙及雜誌，及媒體上出現的文章等。

二、企業網站及新聞稿：企業透過網路架設的網站及廣告或發表的公司 新聞稿。

三、政府網站及公告：政府透過網路架設的網站及政府公告或相關法規

等。

四、書籍：對於此四個案提出相關看法及說明的書籍。

五、期刊：對於此四個案提出相關看法及研究的書籍或專刊。

本研究對於這四個個案的選擇條件為，近十年內發生的企業危機及 社會大眾相當關注的四個事件。食品安全是最近台灣最常發生的企業危 機，也是大眾相當關心的議題，本研究選擇統一企業進行分析研究；企 業最擔心的就是工安問題，工安問題一發生政府將會要求企業停工調 查，本研究將選擇台塑六輕連續火災事件進行分析研究；由食品安全問 題衍生出的法規，影響到了外來企業的標示及商業機密危機，本研究選 擇可口可樂標示問題進行分析研究；在這資訊爆發的時代，媒體扮演了 重要角色，媒體報導將影響到民眾對於事件的看法，本研究將選擇商業 周刊發生的報導事件進行分析研究。