第一節 研究背景與動機
台灣過去以中小企業創造了經濟奇蹟，隨著經濟發展及國內外情勢 轉變，由過去的勞力密集工業演變成今日的高科技產業，政府的政策也 隨之改變。面對環境的不同及國人意識抬頭，從前企業的保守觀念將被 淘汰，取而代之的是更全面多元的管理策略，面對這變化快速的環境，
企業對於發生的危機更應該重視與處理。
目前台灣企業相較於美國，普遍缺乏危機管理的概念，企業發生危 機若處理不當，將可能造成企業瓦解，對於沒有經過計畫就能將危機管 理好的情況微乎其微，而無預期發生的危機，如果能擬定計畫，在危急 存亡之際，危機也可能變成轉機。本研究提出四個實務個案來檢視，可 發現台灣對於危機管理，無論是在理論或實務上仍需要加強。為了與世 界接軌，要提升的不但是國內的創新研究發展，更重要的是要注意國際 的危機知識，不斷更新資訊。
企業面對與自己意見、利益、需求不同的組織，必然會有衝突發生；
衝突發生後，企業首先重視的是自身的利益，在其他組織威脅情況下，
企業會採取不同的應對方式；掌管法規的政府單位是企業面臨危機及衝 突發生時首要面對的，對於危機造成的損害，也將由政府單位來懲罰或 約束，所以企業與政府面對同一危機時，衝突發生是必然的。本研究的 研究動機主要是結合衝突理論與危機管理，探討企業與政府面對同一危 機發生過程策略及其結果。
第二節 研究目的
在第二次世界大戰後，美國產生了一門研究，就是「危機管理」。
危機管理學是第二次世界大戰後的產物，於 1947 年杜魯門擔任美國總統 時代，國家安全會議下成立一個危機處理小組，在急迫又影響國家存亡 的重大事件上，能立即反應採取適當行動，以期有所變革 (王美權，
2007) 。就危機而言，雖然會造成其生命財產損害，但不完全是壞的，
如果可以有效的控制它，反而對於當事者及其影響到的相關組織會有加 分效果。對於危機的發生不僅僅是企業的責任，在政府遭遇危機爆發時，
可對於當下物質、經濟、環境及社會的四面向著手，減少危機爆發產生 的損害程度。
本研究的研究目的將針對衝突理論與危機管理應用來分析企業與政 府，研究目的整理如下：
一、彙整危機發生的過程及起因為何？以作為企業與政府借鏡。
二、彙整危機發生過程中，企業與政府的作法，以供面臨危機時參考。
三、了解危機發生後，處理方式將影響企業的損失輕重。
四、將危機處理與衝突策略結合，以供面臨危機企業當參考，並檢討自 身的管理問題。
五、給予建議，透過危機處理過程及處理衝突方式給予建議，從中學習 並汲取經驗。
第三節 研究範圍與限制
本研究的研究範圍是針對發生在台灣的危機，搜尋製造食、衣、住、
行、育、樂的相關企業，並以落在危機/衝突管理方格內的四象限結果進 行挑選，此四象限會在第三章研究方法加以解釋。因企業可能發生的危 機種類很多，因此將舉出近年來發生的危機，此危機又影響到政府政策、
消費者權益及民眾生命安全，經過篩選後挑選出四個大企業，對於企業 的四個案例進行資料搜集，並對其發生的危機及處理過程進行討論分析。
危機的發生有無法預估及難以掌控的特性，有些企業從危機發生至 結束都未被有效處理，因此資料稍嫌不足，故在選擇個案方面，篩選掉 多個合適案例，且在挑選個案過程及最終研究分析中，本研究也面臨了 多項的研究限制，如下：
一、企業揭露自身資訊及社會大眾評論該危機的資料有限，較無法全方 位進行更細部分析。
二、某些媒體報導較為主觀，搜尋到的許多資料較無法作為研究資料標 準。
三、此四個研究個案，無法作為所有危機發生的參考標準，對於所做的 調查、分析，能反映的只是個案的情況及特徵，如果要將結果推至
總體，需考慮是否為類似危機事件或產業情境。
四、雖然文獻搜集相當豐富，但就有關個案資料搜集有限，對其進行整 理分析恐有疏漏。
五、因時間/資源有限，無法一一對該企業或政府進行訪談，因為只能以 搜集次級資料分析，無法更進一步進行深入分析探討。
第四節 研究流程
本研究旨在探討危機發生過程，對此過 程進行分析並將其歸類，以 供企業日後發生危機時參考。本研究流程安排如下：
文獻分析
次級資料收集
撰寫個案介紹
個案整理分析
結論歸納與建議 確定研究方法 研究資料收集
確定研究公司
個案研究 確定研究動機及目的
確定研究題目
圖 1-1 研究流程圖
(資料來源：本研究整理)