第二章 文獻檢閱
第二節 偏見、刻板印象
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對事物的看法與意願兩者是相互影響的，對一項事物的看法會影響到意願，
並呈現正相關，當我們對這件事物的看法愈正面，我們也會愈願意去執行，例如 一個人愈是喜歡創新的事物，他對創新的意願相對應也會是高的。反過來，當我 們意願愈高，對相應事物的看法也愈會受影響，例如當我們十分熱衷於創新時，
對於只是創新程度一般者可能也會不覺得他創新，即便這種人已經較真正的保守 者創新許多，但在我們的認知中，這兩類人都還是會被歸類在保守者中，而對於 公務人員與一般大眾，創新意願可能存有落差的兩類人，當然也可能會隨著意願 的落差而對公、私部門創新程度有不同的看法。綜上所述，結合文獻與邏輯推論，
本研究提出以下假設：
H
2_1：個人創新意願會影響到對公部門創新程度的看法H
2_2：個人創新意願會影響到對私部門創新程度的看法H
4_3：身分會對創新意願影響公部門創新程度看法的過程有調節作用H
4_4：身分會對創新意願影響私部門創新程度看法的過程有調節作用第二節 偏見、刻板印象
人類對事物的看法往往源自於長久生活經驗的形成，而其中因理性無知、確 認偏誤所形成的看法更是會牢牢刻在腦海中，形成刻板印象對人類看待事物的想 法造成影響，本節主要說明這些印象的成因與後果及如何改變。
壹、偏見、刻板印象的定義與內涵
刻板印象（stereotype）一詞被應用在社會學領域最早源自於 Walter Lippmann
（1922）的著作『公共輿論』（Public Opinion），在書中他提到：「其實我們並非 先見識再去定義一項事物，而是先定義了，再去看待一項事物（For the most part we do not first see, and then define, we define first and then see.）。」，我們其實不一
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定對一項事物有正確認知，反而往往是先被灌輸印象後，再用這種印象去看待事 物，Lippmann 也因此提醒應當關注此種印象是如何形成的，並強調大眾傳媒在 印象形成過程中的重要性。
在社會心理學中，偏見與刻板印象關係密切，兩者分屬態度的情感（affection）
與認知（cognition）面向（李美枝，2002）。偏見是個人對某一團體或該團體的成 員，持著非基於真實經驗或事實的有利、不利思想、知覺、感覺和行為傾向的態 度（李美枝，2002），常見是由於具刻板印象的認知，加上情緒面喜好或討厭的 因素，從而形成偏見。刻板印象在牛津英語辭典的定義為「廣泛持有，但固定和 簡單化特定類型的人或事物的圖像或想法4」，是將某群人概化，將同樣特徵派分 到同一群體所有成員上，而不管成員實際上差異所造成的產物（余伯泉、李茂興 譯，2003），簡言之是對某些群體成員的特徵，屬性和行為的信念（Hilton & Hippel, 1996），也是對一個團體固定的、僵化的看法（陳皎眉、王叢桂、孫蒨如，2004）。 值得注意的是，刻板印象只是僵化，不一定等於負面看法，仍是有正面的刻板印 象存在（Judd & Park, 1993），諸如認為德國人都很嚴謹，雖然刻板但卻是正面的 稱讚。
刻板印象無所不在，充斥在每個人的日常生活中，有各種面向的刻板印象，
並且每個群體因有其獨特文化、生活，各群體間的刻板印象也不盡相同，諸如對 美國人而言，可能就認為亞洲人擅長數學（種族刻板印象）、共和黨人較富有（政 治群體刻板印象）、女性較不擅長數學（性別刻板印象）（Bordalo, Coffman, Gennaioli & Shleifer, 2016），另外當然也有不分地域族群的刻板印象，有關性別 的刻板印象通常是最為共通流傳的，「男生活潑好動、女生比較文靜」、「女生玩
4 原文為“widely held but fixed and oversimplified image or idea of a particular type of person or thing.”
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洋娃娃、男生玩機器人」，這些印象在許多國家、族群都是類似的。
單以性別刻板印象來說，部分是準確的（男性喜歡機器人的比例確實較高）， 部分則沒那麼準確（喜歡機器人的女性也還是有），但不論刻板印象是否準確，
都呈現出刻板印象除了簡化外的另一個特性：放大群體之間的差異，像愛爾蘭人 相較其他地域的人紅髮的比例較高，即便不是所有愛爾蘭人都紅髮，但刻板印象 還是會認為愛爾蘭人都是紅頭髮。對於此種特性，研究發現在種族與性別刻板印 象上，大致是準確的，少數則是誇大，而年齡與政治刻板印象，證據更傾向於誇 大其詞。（Jussim et al, 2015；Bordalo, Coffman, Gennaioli & Shleifer, 2016）
刻板印象會如此重要的原因，除了在於刻板印象充斥在生活外，更在於印象 會影響到行為，日常生活中每個人都在進行判斷、決策，然後執行，最初的判斷 若受到不同的影響，最終產出行為可能也不相同，尤其當整個社會對某些群體都 抱持著特定刻板印象時，對整個社會氛圍、文化的影響更是巨大的，因此值得受 到重視。常見的刻板印象影響如雙重標準，因為社會對不同性別在性方面會予以 不同標準去檢視，導致女性大學生有可能因擁有太多的性關係導致在聲譽上受到 負面影響，而男性通常卻會因同樣的行為而獲得讚譽（Bogle, 2008）；Carr、Steele
（2010）的研究則指出，任何涉及潛在風險或損失的決策行為都會受到負面刻板 印象的影響，而無法完全取決於理性衡量；此外對老年人的刻板印象，除了會影 響整個社會對待老年人的方式、他們所獲得的醫療品質外，也影響到他們實質身 體的復原能力以及壽命長度（Horton, Baker & Deakin, 2007）；Inzlicht、Kang（2010）
的研究結果更表明，刻板印象會蔓延並影響各種非刻板印象領域的自我控制行為。
貳、偏見、刻板印象形成原因
刻板印象的形成通常具有多種目的，是為了服務各種情況而生，也可以反映
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各種認知與動機過程，（Hilton & Hippel, 1996），綜合文獻，刻板印象的形成原因 有以下幾種（李美枝，2002；余伯泉、李茂興譯，2003）：
(1) 心理捷徑的思考：人類對社會的認知是由各種訊息所組成的，那是一個 由淺至深、由窄至廣的過程，但由於社會上的訊息太過多樣，一一判斷 負擔過重，於是為了更有效率地整理這些訊息、應對周遭環境，人類會 發展出以簡馭繁的認知能力，以熟悉的、既有的的思考模式、傾向去辨 別、認知事物，也就是說刻板印象是一種節能設備，能夠簡化訊息處理 與產生回應（Macrae, Milne & Bodenhausen, 1994），有效減輕人們在認 知上的壓力，但也會導致感知者看不見在群體中個體的差異（von Hippel et al, 1993），容易形成固定的、僵化的印象。舉例而言，社會由 A、B、
C…Y、Z 構成，人們要一一理解並正確認知過於困難，於是只能透過既 有的、方便的思考模式去構成它們在腦海中的印象，如此一來人們對A 至 Z 都有印象了，但都只是片面而已，事實上 A 面向包含的可能更多 更多，可是被認知到的僅有其中特定的部分。
(2) 缺乏資訊形成的錯覺：人類在進行認知、做出判斷時，最重要的元素就 是訊息，當我們對特定對象了解愈多、持有愈多訊息，方能對其有愈完 整的認知及正確印象，但由於人是有限理性的生物，在生理與時間的限 制下，不容易也不可能獲得所有正確資訊，更常見的狀況是只能憑藉現 有的少數資訊下判斷，在此種缺乏多方比較的基礎上，便更難對目標對 象有完整認識，反而時常是將少數、有限的訊息套在對象上，形成如錯 覺般的刻板印象。舉例而言，某人的日常生活與A 密切相關，因接觸極 多、對A 了解極深，自然有較完善的資訊去看待 A，但他的生活與 B 則 毫無關聯，B 對他而言是完全陌生的概念、事物，於是只能藉由少數的 資訊去建構對B 的印象，然而此種印象真實性多寡，不得而知。缺乏資
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訊與心理捷徑的主要差異在於，前者是被動接受缺乏對某一群體資訊的 現實，使用現有的資訊去建構印象；後者則是在對眾多群體的海量資訊 中，為減輕自己的負擔，只取用特定的面向來形成印象。
(3) 社會學習效果：每個社會皆有其價值觀念規範，當中蘊含著各種訊息，
社會中的每個人在學習、成長及社會化的過程中，都會受到這些價值規 範的潛移默化影響，漸漸的社會既有價值觀念就變成了個人看法與印象。
而目前被認為具有最大影響力的的價值觀念來源便是大眾傳媒，其反覆 播映、大量放送的特色，很容易令某些特定印象固化在我們腦海中，刻 板印象因此形成。舉例而言，當媒體不停地播送中東穆斯林發動恐怖攻 擊的新聞時，閱聽眾將很輕易地將中東、穆斯林、恐怖份子的概念連結 在一起，即便中東有不同國家之別、穆斯林與穆斯林間也有教派之分，
在刻板印象的作用下仍容易認為中東人或是穆斯林都是恐怖份子。
綜合文獻可知，刻板印象的形成與資訊量、了解程度息息相關，刻板印象為
「果」，是否了解、了解多寡為「因」，對事物了解的多寡勢必會影響到對事物的 印象與看法，尤其當僅能透過有限的訊息來源形成印象時，實在極難不受各種外 在因素影響產生刻板印象，而非透過真實、完整的資訊形成正確印象。考量到公 部門業務特殊性，雖然公部門眾多業務與一般大眾息息相關，但若非民眾有需求，
通常不會主動去接觸公部門，也不太可能主動去搜尋有關公部門業務創新的訊息，
再加上除了外顯的服務、產品創新，是民眾在與政府機關互動中清晰可見的外，
公部門內部流程創新與變動也不易為外界所得知，因此可以推論相較於本即在公 部門內，明白政府機關正在做些什麼的公務人員，一般大眾對公部門做了那些創
公部門內部流程創新與變動也不易為外界所得知，因此可以推論相較於本即在公 部門內，明白政府機關正在做些什麼的公務人員，一般大眾對公部門做了那些創