第二章 文獻檢閱
第三節 心理距離
國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
資訊，但僅有接觸仍不夠（Hewstone, Johnston & Aird, 1992），強制性的接觸甚至 可能導致更強烈的負面印象，畢竟若只是持續戴著有色眼鏡看待偏見對象，那自 然是無一處是好的。因此有效的接觸應當包含六項條件，分別為互相依賴、共同 目標、地位平等、友善的非正式環境、頻繁、平等的社會規範（余伯泉、李茂興 譯，2003），透過這樣於特別設計情境下的接觸，去促使帶有偏見者去找尋與刻 板印象不符的訊息，並認知到這樣的訊息是有效且應被整合進認知中的（Fiske &
Neuberg, 1990），方能達到消除偏見的功能。
第三節 心理距離
心理距離（psychological distance）最初是美學上的概念，由 Edward Bullough
（1912）提出，心理距離並不是指空間或時間上的距離，而是觀賞者對於藝術作 品所顯示的事物在感情上或心理上所保持的距離。爾後心理距離的概念被應用到 更多領域上，最常見是在國際商貿領域，Beckerman（1956）是最早把心理距離 應用到商貿領域者，他提出因為心理距離的存在，即使在物質成本上相近，企業 還是會選擇心理距離相近者進行採購或貿易，心理距離因此成為國際商貿中重要 因素。但要再過近20 年的時間，心理距離在國際商貿領域中方有較為清楚的定 義，Johanson 與 Wiedersheim-Paul（1975）視心理距離為防止或干擾企業與市場 之間的信息流動的因素，而語言，教育，商業慣例，文化，宗教，政治制度和工 業發展方面的差異是最常見的因素（Carlson, 1974; Johanson & Vahlne, 1977；
Johanson & Wiedersheim-Paul, 1975）。Sousa 與 Bradley（2006）則更進一步澄清 國際間文化距離與心理距離的差別，文化距離反映了文化或國家層面評估的國家 之間文化與價值觀的差異，心理距離則是個人層面上個人感知的距離，心理距離 可能透過接觸、了解被控制、消除，但不同文化間的落差則沒那麼容易被弭平。
不過即便認知到心理距離存在也不代表萬事順利，O'grady 與 Lane（1996）還有 Evans 與 Mavondo（2002）的研究表明，對心理距離不要有下意識的假設，有時
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
21
心理距離相近的假設反而阻礙了去了解差異的可能，反令心理距離更加擴大，這 也被稱之為心理距離的悖論。
回到個人心理層次，Trope、Yaacov、Liberman 與 Nira（2010）在心理學上 針對心理距離建構了更精確的定義，心理距離是以自我為中心的概念，正因為人 們有能力去思考過去、未來、遠方、他人觀點乃至相對於事實的另一種可能，這 些都是在現實的具體經驗中不存在的事物，是心理上遙遠的事物，以自我為參照 點，與這些事物間建構出的距離維度即是心理距離。按照這些不存在事物的所屬 來分類，這些事物可能屬於過去或未來，諸如明天就要到來的期中考試與一年後 的研究所入學考試；可能屬於空間上遙遠的位置，諸如從未去過的美國舊金山；
可能屬於其他人，諸如對於不曾接觸過的宗教社群；以及可能屬於對現實的假設 替代方案、曾經實現或從未實現過的事物，諸如對成為醫生的想像，心理距離因 而可再細分為時間距離（temporal distance），空間距離（spatial distance），社會距 離（social distance）和假設性（hypotheticality）四個維度（Liberman, Trope & Stephan, 2007）。
對於心理距離對個人認知與行為上的影響，Trope、Liberman 與 Wakslak（2007）
提出解釋水平理論（Construal Level Theory），個人的認知、解釋架構分為高、低 兩水平，高水平為抽象化、低水平為具體化，例如兩個小孩在玩球，低水平的認 知會在於小孩的年齡、球的顏色，高水平的認知則可能是認為這景象很有趣。而 個人的資訊建構會受到心理距離的影響，當與事物的心理距離愈遠，個體的思維 與認知就會愈貼近抽象思考，即高水平思考，反之當對事物的心理距離愈近時，
則會傾向具體化、低水平思考。延伸出來當人對於較熟悉的人事物（心理距離近）， 會傾向用「具體」的思考方式去進行評價；相反的，對於不熟悉的人事物（心理 距離遠），大多會、也只能以較為「抽象」的概念去概括整體加以評斷。換句話
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
說，對於不熟悉的人事物，我們會在心理上感覺遙遠，也確實缺乏確實的證據與 認知來作為判斷的依據，因此本身所具有的抽象印象，如刻板印象、偏見、傳聞 等便會介入其中，直接影響我們對於該人事物的看法。
Boardman、Bozeman 與 Ponomariov（2010）提出「部門印記（sector imprinting）」
的概念，個人過往所屬部門的環境、情狀、經歷會對個人造成影響，當個人脫離 原來部門來到新環境後，因身上早存有原先部門的「部門印記」，已不可能再以 全然客觀的角度看待新環境，過往的經歷與印記將與當前的環境碰撞，從而形塑 出全新的觀點、認知。另外董祥開、林嚴凡（2019）也發現，從私部門離開進入 公部門者，對於整個工作環境的認知，例如工作壓力、工作吸引力、工作保障等 方面，明顯與一直都在公部門工作者不相同，正是「部門印記」在發揮作用的緣 故。可見得「部門印記」其實是一種以自我為中心、由過往經歷、原部門經驗所 構成的看待事物的判準，這也就造成當我們看待原部門以外的部門時，會有一段 不短的心理距離，因為我們都是以原部門為出發點去審視其他部門，其中自然有 差距。
純粹部門與部門間因為「部門印記」的關係都會產生心理距離，更遑論公、
私部門人員間，乃至只有公部門工作經驗與只有私部門工作經驗人員間的心理距 離了。公、私部門間雖然有許多共通點，諸如皆重視民眾或顧客的感受、致力提 升服務或產品水平，但兩者在本質上還是存有差異，在組織結構、制度文化、繁 文縟節、績效測量以及決策方式等面向上皆不一樣（Perry & Rainey, 1988）；從公 共行政與企業管理的角度來看，自目的、獨佔與否、外在環境到管理重點、決策 程序、民眾監督程度等也都各不相同（張潤書，2013），公、私部門間的差異點 如此多，在這種情況下，若還只有在單一部門工作的經驗，如一出社會即考上公 職、從未考慮過國家考試直接進入私部門工作，這兩種身分的人員對於未曾經歷
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
23
過的部門，肯定是較不熟悉的，其心理距離自然遙遠。
是以，從心理距離的觀點出發，當我們談及公、私部門的創新程度時，公、
私部門人員兩相比較，因為「部門印記」的影響，私部門人員對公部門心理距離 會較遠，尤其以我國而言，因公部門相對優渥的福利、保障，脫離私部門選擇考 公職者遠多於選擇離開公部門進入一般職場者，造成許多一般民眾僅有私部門工 作經驗，對公部門根本不熟悉，這種情況下自然會以既有的刻板印象甚至偏見得 出公部門保守、不創新的評價；相對的公部門人員對私部門心理距離也是較遠，
很可能因此想當然地認為私部門都很創新，但正如前述有私部門經驗的公務人員 較多，反而其心理距離可能未如想像中遠，對私部門有較平衡地看待。這些看法 差異追溯到源頭還是因為身分不同，因為身分不同在人員身上的「部門印記」也 就不同，導致在看待自己以外部門的時候心理距離增大，部門間差異愈大心理距 離也就愈大，心理距離一增大的結果便是無法用具體經歷去評價，只能靠著既有 的、不確定的印象來評斷，如此一來當然會產生出不同、甚至是錯誤的看法。然 而因心理距離測量不易，再加上心理距離的遠近可以用身分（所屬部門）來表現，
故本研究以身分（所屬部門）的不同代指心理距離，當身分有別心理距離就會產 生，在各項事務的看法與認知上自然也有不同，從而提出以下假設：
H
5_1：因身分的不同，對創新的定義會有不同H
5_2：因身分的不同，個人創新意願也會不同H
5_3：因身分的不同，對公部門創新政策了解程度也會不同H
5_4：身分會影響對公部門創新程度的看法H
5_5：身分會影響對私部門創新程度的看法‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y 第三章 研究設計
第一節 研究架構與假設
經由文獻探討，可以發現對創新的定義、創新意願、資訊充足程度皆會影響 到對創新程度的看法，一項創新若不符評價者的定義的話，自然不會被認為是創 新，更遑論評價創新程度；而評價者的意願也是重要標準，不論自身創新意願高 低，都有可能因此對創新程度產生相應的貶低或高看的看法；對一項事物的了解 程度更是如此，當對事物不夠了解時，自然無法全盤、客觀看待事物，只能用僅 有的資訊來形成對事物的看法，容易就成了刻板印象。在認知的過程中，還有不 可忽視的要素，即心理距離，心理距離的遠近會影響個人對於事物的認知、看法，
當有親身經歷、具體經驗時，心理距離較近，故人們可從較客觀、有完備資訊的 角度去看待事物；對於未曾接觸、不熟悉者，心理距離較遠，就只能靠既有印象 來構成認知甚至只能憑空想像，也就是說當心理距離拉遠，實際構成認知的已不 再是具體經歷或完整資訊，對創新的定義、創新意願、資訊充足程度皆會受到影 響，造成當非公部門人員要對公部門、公務人員進行評價時，如與公部門平時未 有往來，很自然會因心理距離遠而認為公部門保守、不創新，反過來公部門人員 看待私部門亦是類似效應。但由於心理距離不易測量，再加上身分（所屬部門）
的差別是主要造就心理距離的原因，本研究直接以身分（所屬部門）的異同代表 心理距離的差距，探討當心理距離拉遠時，亦即身分不同時，對創新的定義、個 人創新意願、對公部門創新政策的了解程度對於對不同部門創新程度看法的影響
的差別是主要造就心理距離的原因，本研究直接以身分（所屬部門）的異同代表 心理距離的差距，探討當心理距離拉遠時，亦即身分不同時，對創新的定義、個 人創新意願、對公部門創新政策的了解程度對於對不同部門創新程度看法的影響