健康資訊尋求統合模型之建構

本研究擬建構健康資訊尋求統合模型，故本節首先探理論模型之定義、類 型、研究取徑，以及對於資訊行為研究之重要性。繼而說明本研究擬建立之健康 資訊尋求統合模型的概念架構，並介紹納入模型建構之變數的選取原則，最後提 出本研究之假設。

一、認知取徑模型建構

理論與模型皆為真實世界的簡要描述，但模型通常透過圖表更具體地解說其 內涵，以類似因果流程的方式呈現，得以更輕易地檢視模型假設與真實生活的一 致性（Reynolds, 1971）。Wilson（1999）認為，一般性資訊行為模型常遵循某種 典範，嘗試描述資訊尋求活動的起因及結果，或是資訊尋求行為之各階段的關 係。Johnson（1997）則強調，資訊尋求的理論模型須具備：(1)提供堅實的理論 基礎以預測資訊尋求行為的改變；(2)指引有效之設計策略以強化資訊尋求；(3)可 明確地進行資訊尋求行為之概念化，以及(4)指出導致特定資訊尋求行為之根本作 用力等要素。至於模型的分類，Case（2012）認為可由是否強調暴露而非主動積 極地尋求資訊、模型的結構、是否可驗證（testable）等面向來區分。Ingwersen 與Jarvelin（2005）則建議以模型所涵蓋之觀點進行分類，或是依據模型之特性，

二元區分為流程（process）/靜態（static）、抽象（abstract）/具體（concrete）、總 結性（summary）/分析性（analytical）、通則性（general）/特定性（specific）等 彼此間或有相互重疊之類型。Fidel（2012）認為模型是真實世界的片段，可根據 模型所涵蓋之真實世界的面向，分為行動（action）模型、因素（element）模型 及混合（mixed）模型三類，行動模型呈現資訊尋求過程中涉及的一切活動；因 素模型則呈現可形塑資訊尋求行為之因素；混合模型則同時包含相關活動與因 素。

嘗試透過理論模型的建構將複雜流程加以編排及呈現，既是模型的優勢也可 能是劣勢（Johnson, 1997）。倘若將模型過度推論地（overgeneralized）應用在不 同現象之說明，則模型可簡化特定現象之能力反而成為缺點（Case, 2012）。為了 比較理論模型之優劣，Ingwersen 與 Jarvelin（2005，頁 13）曾歸納出以下的評估 標準：

（一）普遍科學原則（general scientific principles）

1. 當研究某些現象，模型應可用於各種情況之研究（包含極端情況），不應僅

專注於學者，而是應涵蓋所有（非）專業人員。

2. 概念架構應限制在一個有意義的系統環境中，例如研究行動者的資訊行為，

就不應將系統環境侷限於某些服務（如圖書館）及其使用者，而是涵蓋行動 者所處之環境中所有的資訊來源。

（二）比較模型優劣之指標

1. 簡潔性（simplicity）：其他部分相同時，具簡潔性較佳；

2. 正確性（accuracy）：概念之正確性及清晰性；

3. 範疇（scope）：較大之範疇較佳；

4. 系統化能力（systematic power）：以有意義之系統化方式組織資料、概念及 其關係；

5. 解釋力（explanatory power）：解釋並預測現象之能力；

6. 效度（validty）：有效的研究發現及呈現方式；

7. 豐富性（fruitfulness）：提出問題解決方式及假設驗證之能力。

總括來說，Case（2012）認為良好的模型應具有適度之推論性

（generalization），也能展現其獨特性，可提供足夠的潛在變數與過程以引導後續 相關研究之探討，僅為真實世界之縮影，不須解釋所有可能之過程或影響。

回顧資訊尋求行為相關理論模型的發展，Fidel（2012）認為早期研究為系統 導向，以改進檢索系統之效益為研究目標，近期則以使用者為中心，研究者多由 心理、社會及情境三個不同的視角進行理論探究與模型建構。心理視角關注於認 知與情意層面的研究，目標是提出人們尋求資訊時的一般性主張；社會視角則著 重於社會、文化、組織及政治等層面，探討屬於特定社會、文化、組織或政治團 體之人們的資訊尋求模式；情境視角則聚焦於行動者及其情境，描繪與行動者之

資訊尋求活動相關的多重面向因素。由於個體與資訊互動為一認知過程

（Ingwersen & Jarvelin, 2005; Kuhlthau, 2004），且與生俱來或學習而得之內在認知 特性（如認知類型）較為穩定，不易輕易改變，故吸引了許多學者探討何種認知 特性會影響，以及如何影響資訊尋求行為。因此，屬於心理層面（認知及情意）

之研究視角普遍受到重視，多數研究者也採認知觀點進行資訊行為模型之建構。

Pettigrew、Fidel 與 Bruce（2001）對於認知取徑的說明如下：

認知觀點的核心是基於知識結構之概念，此概念係來自於認知科學，知 識結構是由一套概念關係組成個體對於世界的覺知模型，被視為對於個 體之資訊行為具中介效果。人們會應用此知識結構進行資訊的覺知、詮 釋、修飾或傳遞…。在資訊行為研究中，認知觀點著重於個體，試圖理 解人們在面對資訊需求時所呈現的思考及行為反應（頁47）。

Fidel（2012）指出，認知心理視角已主導當前資訊行為研究的發展，諸多資 訊尋求理論多建立在認知及情意層面之探討，將資訊尋求視為認知過程，忽略年 齡或性別之個人差異，企圖發展適用於各類環境與情境之模型。採認知取徑發展 之資訊尋求理論所在多有，例如Kuhlthau（1991）關注認知、情意在資訊尋求過 程中的變化，針對學生完成家庭作業之報告撰寫過程，運用長時間的縱貫研究方 法，首次系統化地進行資訊尋求過程的實徵性研究。Kuhlthau 受到心理學者 George Kelly 提出之個人建構理論（personal construct theory）的啟發，依據 Kelly 提出之個人意見建構階段，以及各階段所伴隨之認知與情意反應，建立資訊尋求 過程理論。該理論主要由情意（或感覺）、認知（或思考）及生理（或行動）

等，隨時間推移而轉變其狀態之三個軸線所構成，描述情意由不確定轉為成就 感，而認知由模糊終至增加自我覺知的過程。

Ingwersen 與 Jarvelin（2005）認為，不同個體的認知結構、對情境之解讀及 真實世界之詮釋都存在著差異，而資訊尋求與檢索（information seeking and

retrieval, IS & R）的真實意義僅在於資訊尋求者之認知狀態的轉變。因此建議研 究者應接受這些差異並加以利用，發展出整體（holistic）認知觀點之研究取徑。

而個體的覺知、詮釋及認知雖然會受到情境的影響，但最終是個體的強勢認知結 構與情境互動之結果，情境並未具有決定性的影響。此外，生態學（ecological approach）取徑較著重於環境限制，有別於認知取徑優先考量認知限制對於尋求 行為的影響（Vicente, 1999）。生態學取徑雖藉由環境限制之探討展開研究，但仍 未忽視行動者認知的重要性，聚焦於行動者社群，而非個體或一般群眾。符合生 態學取徑之認知工作分析（cognitive work analysis）研究法則以工作環境為分析 場域，目的是藉由分析社群成員對於其工作任務之覺知，歸納出資訊系統設計之 需求（Fidel, 2012）。換言之，任何涉及決策之活動都視為認知工作任務（須行動 者之認知判斷），諸如國小學童的學習活動、病患管理其醫療方法及工程師的產 品設計皆可視為認知工作任務的範例。

整體而言，Fidel（2012）認為，採用認知取徑之資訊行為研究具有以下優 勢：(1)將資訊尋求明確區分為不同階段之調整過程；(2)將資訊尋求視為決策制定 的過程並引入相關之概念性與應用性成果；(3)確立資訊尋求之認知過程的外部影 響因素。

二、統合模型之概念架構及變數選擇

現有的健康資訊尋求理論中，部分理論假設人們行為是基於理性判斷的結 果，故這類理論著重在探討激發人們資訊尋求的心理機制（如：Ajzen, 1991;

Bandura, 2004; Davis, 1989; Rogers, 1975; Rosenstock, 1974）；而健康傳播領域則是 建議應探討促使人們尋求健康資訊的心理因素，如自我效能、主觀社會規範等；

更有一些研究特別專注於影響資訊尋求、管理或處理的因素（Afifi & Weiner, 2004; Freimuth, Stein, & Kean, 1989; Griffin, Dunwoody, & Neuwirth, 1999; Johnson

& Meischke, 1993），進而歸納出不確定性、情緒反應、自我效能等因素，最終會

影響健康資訊尋求行為。然而，有鑑於許多資訊行為模型是將先前相關模型提及 之變數加以整併，將不同抽象層次之概念及紛雜的變數混為一談，往往忽略了原 作者的意圖，整併而得之模型往往不甚理想（Case, 2012）。因此，本研究在建構 健康資訊尋求統合模型時，並非將所有的重要預測因素納入分析，而是須依據本 研究之基本假設，選用具有適當之一般性與特殊性的因素，納入模型的建構與考 驗。

根據意義建構論（sense-making）的觀點，資訊被視為在尋求過程中，人們

（行動者）基於系統及情境，憑藉其自由意志建構而成，而資訊尋求則是與情境 高度相關的意義建構過程（Dervin & Nilan, 1986）。本研究擬建構之健康資訊尋求 統合模型，符合意義建構論對於真實是不連續的主張，以及意義建構關乎情境之 基本假設。此外，基於健康資訊尋求為個人主動搜尋與取用之操作性定義、認知 取徑對於模型建構的優勢，以及納入本次分析之研究文獻多以心理面向（認知取 徑）進行模型建構，重要預測因素亦多屬個人認知及情意之心理變量。故本研究 亦採心理面向之視角進行模型建構，並認為健康資訊尋求是涉及個人認知、情 意，以及社會或情境等多面向因素之互動的認知過程。於是在選擇變數時，僅將 透過個人知覺進行測量之連續變數納入考量，並輔以變數之通則性與特殊性做為 篩選標準。此舉不僅能剔除過於一般化及概念重疊之變數，避免無相關係數可供 計算之變數納入模型建構，造成模型契合度之驗證的困難，或是變數虛擬化所導 致的問題，更有利於模型的解釋、應用及延伸。

諸多研究文獻在探討網路健康尋求行為時，將網路健康資訊尋求視為是一種 科技採用行為，故科技採用模型中的有用性及易用性兩項變數，常用來預測網路

諸多研究文獻在探討網路健康尋求行為時，將網路健康資訊尋求視為是一種 科技採用行為，故科技採用模型中的有用性及易用性兩項變數，常用來預測網路