第四章 研究結果
第二節 健康資訊提問內容結構及書寫形式分析
本節為回應研究問題所提及內容結構(篇幅長短)、提問語氣及書寫形式具有 哪些特性，整理後可分為 3 方面敘述。首先說明 1500 則提問結構中之「問題內 容字數」、「補充次數」、「補充內容字數」及「子問題數」之敘述性統計相關 資訊，其次說明提問者之提問語氣禮儀態度與提問之書寫形式特徵等。
一、 健康資訊提問結構性分析
從 Yahoo 奇摩知識+ 15 大類健康資訊提問中，每類各抽取 100 則提問分析。
為利研究結果編碼顯示，15 大類分別以代碼表示，各類之每則提問則依類別代 碼取流水號，以利區別，如下表 4-22。每則提問之結構可分成問題題目、問題 內容及補充內容等 3 部份，如表 4-23。
表 4-22
Yahoo 奇摩知識+ 各類代碼
大類 代碼 大類 代碼 大類 代碼
一般疾病 A 心理健康 F 傳統醫療 K
傳染病 B 情感煩惱 G 用藥資訊 L
男性疾病 C 塑身減重 H 保健常識 M
女性疾病 D 懷孕育兒 I 中醫 N
防癌抗癌 E 運動傷害 J 其他 O
表 4-23
提問內容結構說明
編號 A004
問題題目 我的右後腰在痛...
問題內容 最近不知怎麼了，我的右後腰老是在痛，好像也不是腎的問 題，曾經看過有人說若右後腰痛的話好像是肝怎麼了，我想 要請問，若這樣要去看那一科啊，是肝膽科還腎臟科呢？若 先去問家醫的話若要轉科別會等很久嗎？怕又要浪費一次掛 號費～
補充內容文字 2006-01-13 13:48:20 補充
很感謝 joy 的回答，但壓的時候並不會很痛，所以應該就不是 腎了對不對～
(一) 問題內容字數
(續下頁)
106
2015 年 4 月改版前的 Yahoo 奇摩知識+對「問題題目」及「問題內容」皆有 字數要求，有些提問在問題題目簡易明瞭之情況下，會重覆題目之敘述，故統計 時僅計算問題內容一欄之字數。1500 則提問之平均字數篇幅為 96.95 字（如表 4-24）。
表 4-24
各大類健康資訊提問平均字數
項目 平均問題字數 項目 平均問題字數 項目 平均問題字 數 A 大類 88.63 F 大類 129.74 K 大類 108.29 B 大類 87.32 G 大類 98.07 L 大類 90.44 C 大類 111.92 H 大類 89.18 M 大類 65.75 D 大類 128.45 I 大類 93.13 N 大類 69.69 E 大類 100.88 J 大類 139.27 O 大類 52.81
平均數 96.90 中位數 67.5
Q1 38 Q2 67.5 Q3 121 Q4 1214
資料來源：本研究自行整理。
代碼 A：一般疾病、B：傳染病、C：男性疾病、D：女性疾病、 E：防癌抗癌、F：心理健康、G：
情感煩惱、H：塑身減重、I：懷孕育兒、J：運動傷害、K：傳統醫療、L：用藥資訊、M、保健常 識、N：中醫、O 其它。
從表 4-24 之四分位數來看，Q3 為 121 字，代表 75%之字數落在 121 字以內。
再以
表 4-25 分組字數次數分配表來看，可發現絕大多數之字數分佈於 0~240 字 之間，共計 1395 筆，佔全部 1500 題之 93%。而多數提問者描述提問所使用之字 數，大多落在 41~80 字區間，計 454 筆（佔 30.27%）；其次則為 1~40 字，計 413 筆（27.53%）。故有超過半數之提問者於描述問題內容所使用之字數為 1~80 字間。
表 4-25
問題字數分組筆數分配表
字數範圍 問題筆數 字數範圍 問題筆數 字數範圍 問題筆數 0~40 413 41~80 454 81~120 255 121~160 145 161~200 78 201~240 50 241~280 36 281~320 19 401~440 10 441~480 5 481~520 4 521~560 2 561~600 3 601~640 2 641~680 0 681~720 1 721~760 1
資料來源：本研究自行整理。
再分析 1395 筆的 240 字以內區間變化（如圖 4-1），最多提問者所使用之字 數落在 21~40 字組距間，計 313 筆（佔 20.87%）；其次則為 41~60 字組距間，
計 260 筆（佔 17.33%）；第 3 順位為 61~80 字組距，計 194 筆（佔 12.93%）；
第 4 順位為 81~100 字組距，計 194 筆（佔 9.13%）。顯示有超過六成之提問者 於描述問題內容所使用之字數為 21~80 字間。
圖 4- 3 提問字數 240 字以內之分組次數分配 資料來源：本研究自行整理。
(二) 補充次數
「補充功能」為 Yahoo 奇摩知識+提供提問者補充說明原提問之不足次數或 是藉以和回答者產生互動之機會。但 1500 則提問中，未使用補充功能者計 1196 則提問，約佔全數之 79.67% （如表 4-26），顯示有 8 成之提問者無使用該功 能。所餘之 305 筆提問中，使用 1 次補充功能佔 211 筆，佔 69.1%，顯示提問者 若有使用該項功能，也以補充 1 次之情形較多；其次則分別為補充 2 次（67 筆）、
補充 3 次（18 筆）；補充多次之情形較少發生。
另補充功能在 2015 年 4 月 Yahoo 知識+改版後，該項功能更名為「更新功 能」，其計算方式不變，故不影響統計結果。
100
313 260
194 137 118
77 68 48 30 28 22 0
50 100 150 200 250 300 350
筆 數
字數範圍
240字內之分組次數分配
問題 筆數
108 表 4-26
補充次數之提問筆數分配表
補充次數 問題筆數 補充次數 問題筆數
0 1195 4 4
1 211 5 3
2 67 6 1
3 18 7 1
資料來源：本研究自行整理。
(三) 補充內容字數
補充內容為提問之延伸，故其字數也可一併探討。以表 4-27 來看，未補充 次數計 1195 筆，故補充內容字數為 0 者亦計有 1195 筆，佔全部題數 79.67%；
有補充內容字數題數計 262 筆，大多為 1 ~120 字之間，如下表 4-27。總平均為 13.71 字，其中位數及眾數均為 0。
表 4-27
補充內容字數分組筆數分配表
字數範圍 問題筆數 字數範圍 問題筆數 字數範圍 問題筆數 0 1195 1~40 145 41~80 79 81~120 38 121~160 18 161~200 7 201~240 6 241~280 2 281~320 3 321~360 4 361~400 0 401~440 1 441~480 0 481~520 1 521~560 0 561~600 1
資料來源：本研究自行整理。
再分析 262 筆 1~120 字其補充內容字數之字數分佈如圖 4- 4，最多提問者使 用之字數落在 1~20 字組距間，計 61 筆（佔 23.37%）；其次則為 21~30 字組距 間，計 45 筆（佔 17.24%）；第 3 順位為 31~40 字組距，計 39 筆（佔 14.56%）；
第 4 順位為 61~70 字組距，計 32 筆（佔 12.26%），以上顯示有超過六成之提問 者於補充內容所使用之字數為 1~70 字間。在 51~60 字組距未有人使用，可能為 抽樣誤差，但不代表這級距字數無人使用。
圖 4- 4 有補充內容之字數分組次數分配 資料來源：本研究自行整理。
(四) 子問題數
一則提問中含有幾個子問題數？子問題以「問題的意義」而非「形式」計算，
以敘述性方式提問和使用問句方式提問皆視為一個子問題。計算 1500 題提問之
「問題內容」及「補充內容」，其子問題數之提問筆數分配如表 4-28，其最大 宗為 1 則子問題數，計 661 筆（佔 44.07%）；其次為 2 則子問題數，計 395 筆
（佔 26.33%）；第 3 順位為 3 則子問題數，計 236 筆（佔 15.73%）；第 4 順位 為 4 則子問題數，計 111 筆（佔 7.40%）；第 5 順位為 5 則子問題數，計 51 筆
（佔 3.40%）；第 6 順位為 6 則子問題數，計 17 筆（佔 1.13%）；第 7 順位為 7 則子問題數，計 13 筆（佔 0.87%）；第 8 順位為 9 則子問題數，計 6 筆（佔 0.40%）；
第 9 順位為 8 則子問題數，計 5 筆（佔 0.33%）；第 10 順位為 10 則子問題數，
計 2 筆（佔 0.13%）；其餘皆只有 1 筆提問數，分別為 11 則、13 則及 15 則子問 題數，各佔 0.07%。整體而言，超過 10 則以上之子問題數合計為 5 筆提問數，
佔全部 1500 題提問之 0.06%；而使用 1 至 5 則子問題數之提問佔全部提問之 96.93%，顯示幾近九成七之提問者，其 1 筆提問中使用 5 則以內之子問題數。
61
45 39 0
32 24
12 11 12 11 15 0
10 20 30 40 50 60 70
筆 數
字數範圍
有補充內容之字數分組次數分配
問題筆數
110
圖 4- 5 各類子問題數與總字數比較圖 資料來源：本研究自行整理。
二、 提問語氣禮儀分析
日常生活中，我們會注意談話之基本禮儀，如需要別人幫助時，會用「請」
字；事後會說「謝謝」來表示感激之意；若因做錯事請求原諒，或是因麻煩別人 而感到不好意思，則會說「對不起」等等。
在社會性問答服務平台上，亦可常見上述情形，如使用「請問」、「幫幫我」、
「拜託」、「誠心請求」等語氣來請求他人的幫助；以「感恩」、「謝謝」、「感 激不盡」及「3Q」等語氣來感謝他人提供之解答；以「抱歉」、「麻煩囉」、
「對不起」等句首起語詞表示歉意等等。在 1500 則提問中，以 1 則提問計算 1 次，共計 761 則之提問者留意到禮儀語氣，約佔 50.73%。從表 4-30、表 4-31 來 看，絕大多數均為使使用 1 種，共計 538 筆；3 種均使用之情形最少，計 6 筆。
而使用 2 種禮儀語氣計 217 筆，分別為同時使用請求及感激者最多，計 197 筆，
其次為表達歉意及感激者計 11 筆，最後為請求及歉意者計 9 筆。
表 4-30
提問語氣使用禮儀
使用情形 使用 1 種 使用 2 種 使用 3 種 筆數 538 217 6
資料來源：本研究自行整理。
0.00 20.00 40.00 60.00 80.00 100.00 120.00 140.00 160.00 180.00
A類 B類 C類 D類 E類 F類 G類 H類 I類 J類 K類 L類 M類 N類 O類
子問題數與總字數 比較圖
平均子問題數 平均總字數
112 表 4-31
提問語氣使用 2 種禮儀之情況
資料來源：本研究自行整理。
提問語氣禮儀之編碼次數總計為 659 次（1 則提問計算 1 次），其分布情形 及百分比如 4- 6，以「請求幫助」為大宗，計 323 次，佔 49.01%；其次為「感 激」計 305 次，佔 46.28%，表示「歉意」計 31 次，佔 4.70%。
圖 4- 6 提問禮儀編碼次數
資料來源：本研究自行整理。（註：百分比為該編碼次數 N 次/總編碼次數 659 次）
三、 書寫形式分析
社會性問答服務系統為網路溝通媒介之一，欲探討其書寫形式是否與正式文 件書寫方式有所不同，如使用口語縮寫、錯別字（非標準拼寫），及其標點符號 之使用情形等。以 1500 則提問來看其分析結果（如表 4-32），有以下之特徵（以 1 則提問計算 1 次）：
(一) 標點符號錯誤
在敘述段落中，常見未使用標點符號（如一句一斷行），或以空格取代逗號、
頓號、句號、問號等書寫方式；或是不分其語氣，全部使用逗點、英文句點（.）
來表示間隔等錯誤情形十分常見。總計有 921 則提問其標點符號有錯誤情形，佔 1500 則提問之 61.4%。
0 50 100 150 200 250 300 350
歉意 感激 請求幫助
歉意 感激 請求幫助
編碼次數 31 305 323
百分比 4.70% 46.28% 49.01%
提問語氣禮儀
使用 2 種的情況 （1）請求+感激 （2）歉意+感激 （3）請求+歉意
筆數 197 11 9
(二) 錯漏字
本研究之 1500 則提問，出現錯別字或漏字等情形計 281 筆（佔 18.73%），
與標點符號錯誤之情形相較之下，約是其三成左右。可看出多數健康資訊尋求者 提問時，輸入文字會留意正確文字之選取，但不注重標點符號之斷句。
(三) 內容重述提問
原先 Yahoo 奇摩知識+對「問題題目」及「問題內容」皆需輸入內容，才可 發表。有些提問會於問題內容敘述中，直接複製問題題目，其情形有下列 2 種：
問題內容第一句重複及問題內容全部重複。共計 252 筆提問，佔 16.80%。
編號 A001
問題題目 長期敖夜的黑眼圈是不是能在短時間內消除呢?
問題內容 長期熬夜的黑眼圈是不是能在短時間內消除呢?
之前檢查身體時醫生說我有過敏體質 但我不知道是哪裡
且我們家的遺傳鼻子過敏體質
有過敏體質會不會對黑眼圈有很大的影響?
編號 E031
問題題目 多久可以知道子宮頸抹片檢查結果？
問題內容 多久可以知道子宮頸抹片檢查結果？
在 2015 年 4 月改版後，已取消此一限制，發表提問之欄位分為「問題」及
「詳細敘述」（非必填）。故若為簡單之提問，可直接於「問題」一欄簡單敘述，
即可發表。
(四) 副語言
網路環境下所使用之副語言包括輔助符號、身勢符號、表情符號和圖像等。
包含以下幾種類型：1.強調聲音語氣，如「~~~」（連續使用連接號表示強調）；
2.強調動作表情，如「XD」（大笑）、「Q_Q」（流淚）；3.強調心理情緒，如
「:）」（高興）、「:（」（難過）等等。亦有於句末使用帶有動作之單字動詞 等情形發生，如「（跪」（代表跪求）。本類計有 179 筆提問，佔 11.93%。
114
(五) 口語化
社會性問答服務系統之提問敘述，亦可見有口語化及流行化之現象，即是以
社會性問答服務系統之提問敘述，亦可見有口語化及流行化之現象，即是以