第二章 文獻探討
第一節 僕人領導之理論與其相關研究
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第二章 文獻探討
本章主要探討國民中學校長僕人領導與教師組織公民行為關係之研 究的相關文獻。第一節探究僕人領導的基本概念、理論基礎與其相關研 究；第二節探討教師組織公民行為的基本概念、理論基礎與其相關研究；
第三節探討校長僕人領導與教師組織公民行為關係之研究與啟示。
第一節 僕人領導之理論與其相關研究
本節將先探討僕人領導的意義、理論之發展做精簡之敘述，而後再對 僕人領導的意義、理論內涵等相關文獻做深入之研究。
壹、僕人領導的源起
僕人領導事實上是 MIT 管理學院中的 Robert Greenleaf 在 1970 年代 提出來的，因為他在 AT 和 T 任職三十多年的主管有感而發，認為組織是 越來越重要，但組織卻也越來越不能滿足人的需要，無論是員工或是顧客 的需求。Greenleaf“僕人領導＂的觀念緣自一本《東方之旅》(journey to the East)的書，內容描述一群人籌劃一次神秘的東方旅行，而靈魂人物乃是 大家的僕人李奧(Leo)，他聽從主人們的吩咐，打點瑣事，常穿梭在不同 主人間扮演協調溝通的角色，漸漸地，大家習慣於聽從他的安排，直到有 一天，李奧突然失蹤，衆人便陷入了空前的恐慌…。此時大家才深深體會 到，事實上，李奧早已成爲攸關全局的重要人物，沒有他的帶領，衆人無 法成事。所以，Greenleaf 則強調領導信條為「要建設一個好的社會，也
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就是有公益及關懷，強者與弱者無限的彼此服事，就是建立僕人領導的機 制，讓最像僕人的人作領袖。」他說「領導的工作交由真正的僕人去作，
成爲領袖不是因爲擁有某種權力，而是看其可爲其他人作出多少貢獻。」
依 Greenleaf 的看法，僕人領導是一種實用的哲學，它支撐個人選擇 服務第一，然後引導個人擴大其服務到其他個人和機構。僕人領袖不一定 具備正式領導職權，但具有激勵合作、信任、傾聽、授權和倫理等特徵。
因此一位領導者具備僕人領導的特質，會有不一樣的領導風格與行為。
貳、僕人領導的意涵
「Servant Leadership」一詞，國內學者翻譯名詞不一，有翻譯為「僕 人式領導」、「僕性領導」、「服務領導」和「僕人領導」等，但近幾年的專 書都翻譯為僕人領導，所以本研究也採僕人領導以便與之接軌。
蔡進雄（2003）視僕人領導是一種精神勝於物質，勝於驅使，助人成 長勝於壓抑他人成長，價值信念勝於行為技術的領導風格，如何照顧、了 解、關懷、服務和協助部屬成長以達成組織目標的一種人性化領導，也是 一種以部屬為中心的領導方式。
黃于真（2004），認為僕人領導是一種使於奉獻，能為他人生命服務 的能力。服務領導者在尊重、聆聽、治癒、同理的真誠關懷下，運用敏銳 的洞察力去傾聽被服務者的內在需求，運用說服而非強制的力量去領導他 人，以雙贏與共好的內在信念帶領組織改造社會，並用「利他」的道德精 神來服務顧客已達成組織的永續經營。
吳清山、林天佑（2004）將「服務領導」取代「僕人領導」，指一個 人具有僕人風格與心理特質，能夠服侍、扶持、激勵與授權他人，不將自 己視為高高在上，處處需要他人的服侍。
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謝文全（2004）提出本著服務成員與組織的精神來領導的一種方式，
認為領導不是權力的擁有，而是要像僕人般地服務他人助人成事。
陳亭孜(2005)指出服務領導者以服務他人自許，秉持先服務而非先領 導的觀點，是領導者有意識的選擇為他人服務，將他人的利益與需求置於 自己之上，他們會創造一個信任的工作環境，重視每個人的整體性和發 展，他們傾聽和鼓勵追隨者發展自我，並致力於促進他人的成長。
賴文豪（2005）指出僕人領導不僅是一種領導方式，兼具有不同的領 導目標和角色，以及不同的追隨者，是一種服務他人的機會，伴隨著分享 組織目標，不是一種職位、識別、地位或聲望，他不是控制別人，而是讓 人們因潛能的發揮而成長，所有組織內的成員一同承擔的責任，僕人領導 者利用他的職位、權力以授與他們追隨，如同伙伴團隊般一同工作。
洪宗邦(2006)認為服務領導是一種始於奉獻、能為他人生命服務的能 力。服務型領導人必須具備正直、謙虛以及服務精神的品格，結合關懷他 人賦權增能以及幫助他人發展的人際能力，以願景、設定目標以及領導的 過程。
蘇美麗（2006）認為僕人領導即指領導者以服務為優先，以追隨者的 需求為優先，以利他、附權、謙遜、愛、服務、信任、給予願景的方式，
讓群體中的每一個人都能更健康、更有智慧、更自由、更自主的成長，同 時也成為一個服務別人的人。
何怡欣( 2007)認為服務領導指的是一種「先服務、後領導」的領導觀，
領導者發自內心的先為部屬服務，滿足部屬需求，將部屬的需求置於領導 者本身的利益之上，使得部屬願意心甘情願的追隨他進而為組織效命。在 領導的過程中，領導者也能運用其影響力來改善部屬的心智模式，使他們
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也願意為大家服務，為一種能在不知不覺中改變組織文化的一種領導觀。
徐進文（2007）指出學校領導人以其深厚的內在修為，凡事高度的自 我要求，發自內心地想要服務人群，強調以服務代替領導，以德服人，希 望透過自己的用心服務，能使全體教職員工生，最後也能成為服務領導 者，進而對社會做出貢獻。
胡雅棠(2008)指領導者具有犧牲奉獻精神，主動服務他人的意念，視 被領導者為夥伴，互相扶持、激勵、授權和滿足需求，發揮影響力激發被 領導者潛能，以願景引導努力方向，有效率達成組織目標的歷程。
黃怡真（2008）提出領導者以組織成員的需求為優先，透過傾聽、說 服、服侍、承諾、激勵及關愛行為，讓成員因潛能的發揮而成長，所有組 織內的成員一同承擔績效責任，最終能成為一個服務他人的人。
江錦鳳( 2009)領導者始於自然的想要服務他人的動機而服務，以滿足 對方需求為前提，在利他的思維與行動下，實踐幫助他人成功就是自己成 功的人性化領導方式，
Laub(1999),是第一位將僕人式領導納入組織行為學的範疇來研究 的學者，他首先以德懷術(Delphi Study)向十四位專家學者進行三回的詢 問，要求他們列出僕人領導應具備的特質，並在後二回合中得到一致性，
並根據德懷術得到的僕人式領導特質，建立僕人式組織領導量表(Servant Organizational LeadershipAssessment, SOLA)，其最大的貢獻是將概念變為 量化，從提出假設，並檢驗實証所得到的數據，以量化形式進行探討，經 研究所展出來的特質包括，尊重信任、啟發倡導、建立社群、誠實正直、
服務他人，及分層授權等。Laub之所以研發服務組織領導的評估工具，
乃是為回答以下三個問題：一、如何定義服務領導？二、服務領導的特質
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是什麼？三、這些特質可以用工具加以評量嗎？研究結果發現服務組織領 導評估與追隨者的工作滿意度，呈現正相關。
Yukl（2002）指出僕人領導必須使部屬曾權賦能而不是去支配成員，
藉由誠實、開放、行動和價值一致、信賴追隨者等建立關係，同時領導者 的部屬也會被激發成為僕人領導者。
Russel & Store(2002) 從僕人式領導者的功能特徵(functional
attributes)與伴隨特徵(accompanying attributes)，透過實際工作場合中觀察 僕人領導者的人格特徵，包括願景，誠實正直，信任，服務，模範，先驅，
欣賞他人，授權，伴隨性特徵則包括溝通，可信，可勝任 (能力)，管家 行為，影響、可見性(領導行為及與員工互動在公開場所呈現出來)，傾聽、
授責等。
Reinke（2004）認為僕人領導係指領導時將他人需求和組織擺第一，
具有開放、願景和服侍等特徵，能夠在組之內建立社群。
Douglas（2005）認為僕人領導者能樂於傾聽他人的聲音，充分地自 我了解，培養彼此間的信任關係，向一位有效的管家管理組織。
參、從神學宗教的啟示
雖然僕人領導一詞是 Greenleaf 提出的，然而 Sendjaya 和 Sarros
（2002）認為第一位將僕人領導的概念引介並教導給世人的其實是耶穌基 督。耶穌是僕人領導的先驅典範（林思伶，2004）。Greenleaf（2002）視 耶穌基督為僕人領導的最佳示範，而Blanchard 和 Hodges（2003a）合著 之《僕人領導》一書，更完全以基督教的11基本教義作為僕人領導的基礎
（何修瑜譯，2004）。聖經中的僕人領導觀呼應彼得·聖吉所言－領導者 必定是自身理想和事業的忠實信徒，也是理想、願景和使命的僕人之論
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述。只是聖經將組織崇高的願景轉化為服事滿足及成就上帝的旨意，其優 先觀念是服事滿足及成就上帝的旨意；其次，才是服事滿足人的基本需 求。在聖經中，耶穌對「僕人領導」的定義有三大原則完整的說明：
（一）對成功領導的認定不同。在馬太福音第廿章廿五至廿八節，耶穌對 門徒說：「你們知道外邦人有君王為主治理他們，有大臣操權管 束他們。只是在你們中間，不是這樣。但你們不可這樣；你們裏 頭為大的，倒要像年幼的；為首領的，倒要像服事人的。是誰為 大？是坐席的呢？是服事人的呢？不是坐席的大嗎？然而，我在 你們中間如同服事人的。」
（二）衡量基督徒領導的標準是服務。耶穌說：「你們中間誰願為大，
就必作你們的佣人；誰願為首，就必作你們的僕人」。聖經也提 到耶穌洗門徒的腳作榜樣，重新定義領導的意義與功能是由權力 控制(power over)轉變為權力釋放(power to)。
（三）僕人服務是建立在耶穌的典範上。耶穌提醒我們：「正如人子來，
不是要受人的服事，乃是要服事人，並且要捨命，作多人的贖 價。」，同樣的使徒保羅在聖經《腓立比書2：7》中描述耶穌取 了人的樣式"反倒虛己，取了奴僕的形象"。在四福音的序言中也
不是要受人的服事，乃是要服事人，並且要捨命，作多人的贖 價。」，同樣的使徒保羅在聖經《腓立比書2：7》中描述耶穌取 了人的樣式"反倒虛己，取了奴僕的形象"。在四福音的序言中也