2.5.1 價值
價值，是我們生活當中即使不提及，也常陪伴於我們左右的名詞。價值所代 表的意思非常廣泛，以平常消費的角度解釋，價值與價格之間有著奇妙的關係，
對消費來說，顧客所購買的產品是否能用、是否好用、產品是否為他們帶來預期 上的效果或者是需求上是否有被解決，廣義的來說就是價值。而價格正為反映出 消費者是否會購買或者滿意度的依據，如果價格過高但效果不佳、對顧客來說此 產品的價值過低，且因價格高而產生不滿。相反，如果價格普通甚至較低，但產 品的效能較好，則顧客會認為此產品有不錯的價值，也因價格合理甚至划算，而 使顧客得到物超所值的想法，進而對顧客產生滿意；對於企業而言，如何為顧客 創造價值就顯得特別重要，價值創造出滿意的顧客，而持續的滿意能夠將顧客變 得忠實(Barnes,2000)。
企業是為顧客帶來有價值的產品的組織，也就是顧客的價值提供者，因此對 於企業來說，如何替顧客創造價值是最重要的，但要創造價值前，如何使自身的 行動變得有價值就更為重要了，因此以經濟學或企業的角度來說，價值又有不同 的意思，上述所陳述的是物質上的價值，但在行動上、思想上也有其他的意義。
創造價值最早是由管理學大師 Drucker 所提出，引述何楷平於 2014 年的研 究中提到外國學者(Magretta And Stone,2002)認為：「價值創造則是組織達成目 標的手段」；對於組織而言，價值創造對於組織內部與外部兩個部分都有影響，
對外而言，會攸關於資源交換的策略，對於內部組織價值創造也會影響到效率的 追求，因此對於組織而言，價值創造是組織生存與發展的重要工作，價值創造的 過程中的每個環節，都有可能是企業創造價值的來源。(司徒達賢,2005；齊若蘭 譯,2004)
如何用正確、有效率的方式替顧客創造價值，就需要規劃一套作業流程，來 協助企業如何達到目標。價值鏈由 Porter(1985)所提出的概念，主要是將企業 整體的作業流程中分為主要活動與次要活動兩個部分，主要活動主要是對內部的
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物流活動，次要活動則是支援主要活動能讓其順利進行的活動。而這價值鏈中兩 個部分的每一區塊就是所謂的價值鏈活動，價值鏈活動串聯再一起就是企業的一 一連貫做法。企業最主要的經營活動就是來自於開始與結束，也就是原物料的投 入以及最終產品的產出，當中的活動必須依照順序且有秩序的進行，有關連性的 每個程序都能為最終產品的價值產出付出貢獻。企業會將這些程序的資源整合再 一起，提升部分價值便能提升整體利益，所以優勢往往都來自於企業們所獨特的 價值鏈之中。
圖 2-1.價值鏈過程 2.5.2 網絡
隨著經濟發展神速，許多企業與組織紛紛崛起，林立於世界各地的組織大可 分為營利性組織與非營利性組織兩種，非營利性組織主要以某種目標為目的，並 非獲利為主，而營利性組織則以獲利為目標，營利性組織的獲利來源來自於消費 者，然而，當營利性組織要謀取獲利的時候，就需要消費者們的支持與購買，才 得以換取利潤，但雖有企業獨佔市場，但大部分同一行業中也有其他的企業服務
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同一族群的消費者，而這些組織與企業開始吸引甚至搶奪消費者們的消費與支持 時，就是所謂的競爭者，因此依照古往今來的歷程來看，企業與組織之間，就只 有相互競爭的關係，引述於方姿婷(2011)的研究中提到 Inter 前執行長 Andrew Grove 的看法：「公司或組織之間並非只有競爭關係，而是還有互補關係的存在，
當企業有兩間或兩間以上共同合作、互補甚至創立機構連結，即稱之為網絡」。
引述於陳人楷於 2004 年的研究中提到 Kamann 、 Strijker(1991)對於網絡 的定義，兩位國外學者認為：「網絡並非只有建立在單一的交易達成的關係，而 是包括組織間的所有互動關係，透過彼此互相幫助、互補，而放棄部分的自主獨 立與自己所獲取的利益，以獲取整體上的綜效利益，然而透過此定義也能瞭解，
有彼此互動之組織或企業，也都能夠被納入為同一個網絡，成為網絡中的成員」。
吳思華於 1996 的研究中提出，網絡是指：「一群獨立運作的部門或企業基 於某種目的，而互相依賴與合作，在過程中維持著互動、互補的關係。這些部門 或企業依照不同專業而分工，進行資源互補之動作。企業透過網絡的的整合，網 絡擁有能夠改變競爭的地位與情勢、成本降低等眾多有益於企業之效益」。
孫盈哲(1996) 則認為：「網絡是指兩個或以上的企業或部門進行長期間的合 作關係，由於是獨立運作之實體合作，因此有著獨立自主的行動空間，但當要是 共同達成目標時，也可以彼此互相幫助，通常成員間的合作主要是基於專業分工、
資源互補的關係，因為達成之目的通常有利於企業，因此在沒有任何變動的情況 下，這關係會維持長久」。
國內學者羅水木、陳玉樹於 2006 年的研究中認為：「以往的商場就如同紅海 策略一般，以價格戰的方式拚得你死我活，只有一人勝出，但經過市場與環境的 變動，單獨勝出不再只是唯一結果，網絡最為強調的是包含在內的成員一同成功，
一起達成雙贏的局面」；但是想要成為網絡成員並且留下，就必須要對於網絡的 價值做出貢獻，網絡成員必須以網絡的目標為第一優先，最還是是追求自己於網 絡中的最大利益。(劉常勇，1999)
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2.5.3 價值網絡
價值網絡最主要是由於組織需要合作而創造出來的互助性系統，偉了能夠增 加並傳遞公司監所提供的價值，價值網絡中的發起人會主要的代表公司需要協調 網絡成員中的溝通與關係，才能將最完整的價值傳遞到目標市場。價值網絡強調 的是資源分享、知識共享，只有網絡成員互相信任與分享、分工，才能共同創造 價值以提升經驗，也就是說，價值網絡最重要的核心就是能大家集思廣益。
(Fjeldstad & Haanaes,2001)
胡哲生於 2002 年的研究中提出：「所謂的價值網絡就是兩間或以上的企業為 了一致的目的或經驗學習、知識分享等活動，而產生的互利性合作系統，而價值 網絡的結構會隨著目標、環境、趨勢等變動而做出調整」。
透過上述國內外學者對於價值網絡之探討，本研究得以釐清出，企業為了追 求更長遠的目標，必須和其他企業甚至是以往的競爭者合作，為了能夠進行資源 分享、技術學習，而共同組成價值網絡。為了共同達成網絡的目標，成員們必須 在網絡活動中貢獻出有價值的活動，透過全數成員所付出的所有價值進行整合，
最後達成目標之後，背後所帶來的效益與利益將會回饋網絡間的所有成員。無論 是網絡成員間的一系列活動或是產品本身都含有企業為所賦予的價值。
2.5.4 跨域整合
為了共同追求最大利益，多數原為競爭者的企業共同合作，一同創造雙贏的 局面，因此組成了連結的關係，也就是網絡。張錦麗(2005)的研究中提到國外學 者 Hvinden 認為整合應該包括：「合作、協調、共事三大機制，均透過網絡進行」。
國內學者張英陣(1999)提出的研究中認為：「整合的目的在於，不同的企業 各自運用於網絡夥伴所擁有的服務提供項目來填補自己所沒有的部分，以達成無 縫隙服務，使得整體服務體系能夠發揮最大效率」。
國外學者 Lin & Zhang(2005)針對於網絡整合所提出：「網絡的形成包含了三個 動機，1.效率，(降低成本、分擔風險、促進交流與學習)、2.競爭，(組成共同 聯盟與更大競爭者對抗、維持優勢)、3.資源，(資源互補與整合、擴大現有資源)，
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但是要成功的將供應鏈網路進行整合，必須要著重於三個部分，分別為：合作的 動機、交易的內容、夥伴的類型三項。其最主要的目的是能夠持續生存並且達到 更加卓越之競爭力」。
引述於施教裕(1995)的研究中，探討到國外學者 Lucas、Heald、Voged(1975) 對於整合的定義：「一種較為新盈的方式，主要為組織藉由協調與結合現有的服 務活動，一同達到提高綜合性福利之效果」。
透過上述國內外學者之探討，本研究認為跨域整合包含了四項優於企業的好 處。1.其中最重要的是屬於專業分工的部分，無論是垂直或水平關係，許多企業 共同合作，如同生產線一般進行自己最擅長的部份，而最重要的是進行技術、資 訊、知識的分享，使得跨領域整合內的企業能夠不斷進步，除此之外，是透過不 同專業的企業共同塑造出高品質產品，並共同達成企業聯盟之共同目標。2.企業 們除了專業分工與資訊和技術分享，同時也進行了資源分享，許多企業在跨域整 合中，互相截長補短，透過夥伴的長處以彌補自身的短處並不斷學習，以增加並 滿足自身企業的不足，進而增加生產力與效率，不僅提升自家企業的能力，同時 也能提高在聯盟內的優勢，提升競爭力。3.基於物流與科技的發達，全球貿易早 已稀鬆平常，因此企業的競爭者將不能再只侷限於國內，必須開始著手應對國外 競爭者的威脅，最為有效的方式，就是國內的企業進行整合並組成聯盟，摒除單 打獨鬥的方式，一同與國外企業競爭，將視野放遠國際、共同追尋更長遠的目標 並且提高競爭力，使台灣能在國際上佔有一席之地。4.最後，跨域整合的某些概 念與環保概念有些異曲同工之妙，聯盟最重要的核心價值就是分享，聯盟的一系
透過上述國內外學者之探討，本研究認為跨域整合包含了四項優於企業的好 處。1.其中最重要的是屬於專業分工的部分，無論是垂直或水平關係，許多企業 共同合作，如同生產線一般進行自己最擅長的部份，而最重要的是進行技術、資 訊、知識的分享，使得跨領域整合內的企業能夠不斷進步，除此之外，是透過不 同專業的企業共同塑造出高品質產品，並共同達成企業聯盟之共同目標。2.企業 們除了專業分工與資訊和技術分享，同時也進行了資源分享，許多企業在跨域整 合中，互相截長補短，透過夥伴的長處以彌補自身的短處並不斷學習，以增加並 滿足自身企業的不足，進而增加生產力與效率，不僅提升自家企業的能力，同時 也能提高在聯盟內的優勢，提升競爭力。3.基於物流與科技的發達，全球貿易早 已稀鬆平常，因此企業的競爭者將不能再只侷限於國內，必須開始著手應對國外 競爭者的威脅，最為有效的方式，就是國內的企業進行整合並組成聯盟，摒除單 打獨鬥的方式，一同與國外企業競爭，將視野放遠國際、共同追尋更長遠的目標 並且提高競爭力，使台灣能在國際上佔有一席之地。4.最後，跨域整合的某些概 念與環保概念有些異曲同工之妙，聯盟最重要的核心價值就是分享，聯盟的一系