同儕衝突因應策略之分析

本節分析本研究之圖畫書的同儕衝突過程中，故事角色所使用的 衝突因應策略及其內涵。圖畫書中的衝突因應策略可以分為兩大類 型，一種為「過程策略」，是指雙方使用之策略只是暫時的情緒宣洩，

其可能使衝突情形惡化，或者擱置而無法解決衝突。另一種為「結果 策略」，指雙方所使用的策略可能減緩或解決衝突情形。過程策略包 括「語言爭論」、「肢體爭論」、「轉移或放棄」、「情感性」及「其他」

策略；結果策略包括「利他」、「自我反省」、「第三者調解」、「溝通及 思考解決方法」等策略。

本節即依「過程策略」與「結果策略」之類別，分別就此兩大類 分析與討論同儕衝突因應策略的分布情形及內涵。衝突因應策略之分 布情形見表 4-3。

表 4-3 同儕衝突因應策略分布情形

次高的策略。例如「動物與動物」互動之圖畫書，語言爭論策略（約 占 27%）較之利他策略（約占 12%）多出約 15%；在「其他」互動類 型中，語言爭論策略（約占 24%）也比溝通及思考解決方法策略（約 占 19%）多出約 5%。僅在「人與人」互動之圖畫書中，語言爭論策略 所占比例少於第三者調解策略，但其所占比例也高達約 24%，較出現 次數第三高的利他策略（約占 9%）多出 15%，足見語言爭論策略在人 與人互動之圖畫書所占比例亦高。由上述的數據，可以知道語言爭論 策略在圖畫書中無論就總次數或者分別從互動對象類型來看，是出現 頻率最高的策略。

（二）語言爭論策略內涵不因互動對象類型有差異

語言爭論策略之內涵包括責備、威脅、爭辯、命令等，其內涵不 因互動對象類型而有所差異。然而在威脅方面，大多是衝突引起者威 脅弱勢者，如例 4-3-1-1 蓓蓓威脅小玲不准向老師告狀之強凌弱的情 形占多數，僅有少數呈現相反情形，則是弱勢者展開反擊的前奏。如 例 4-3-1-2 中，變色龍威脅鱷魚，為其後續的反擊埋下伏筆。

【例 4-3-1 語言爭論策略─威脅】

◎例 4-3-1-1 衝突引起者威脅弱勢者

在操場上，蓓蓓和朋友叫住小玲，兇巴巴的說：「不准你再向老 師告狀，要不然……，哼！」《小霸王》

◎例 4-3-1-2 弱勢者威脅衝突引起者

每天晚上，變色龍跟其他小動物，都要到河邊喝水。每天晚上，

鱷魚都會「刷刷刷」的竄出水面，張牙咧嘴，然後嘲笑嚇得逃跑 了的小動物。有一天，變色龍氣得大叫：「離我遠一點，不然我 就要用繩索把你拴住，像拴狗一樣！」《聰明的變色龍》

諸如 4-3-1-1 的例子，是圖畫書中典型強凌弱的威脅例子；而

4-3-1-2 的例子則屬少數，但其特色為當弱勢者威脅強勢者時，即代 表其即將對不平等之衝突情形展開反擊。

二、肢體爭論策略

肢體爭論策略是指發生衝突的任一方以肢體攻擊的方式面對衝 突，例如搶奪、推擠等。本研究發現，圖畫書中肢體爭論策略的內涵 因互動對象類型的不同而有所差異。就動物與動物互動而言，衝突雙 方使用肢體策略時，通常是以身體的直接接觸為主，其內涵包括扭打 及以動物本能攻擊等，例如鳥類以「啄」的方式攻擊他人（如例 4-3-2）；而人與人互動除了扭打等身體的直接接觸外，亦多包含利用 其他媒介，如沙子等攻擊對方，如例 4-3-3 所示。

【例 4-3-2 身體直接接觸之肢體策略】

◎例 4-3-2-1 扭打

《波利，為什麼要吵架？》

◎例 4-3-2-2 以喙啄

「這些母雞真討厭！」花花才不想跟 她們說話呢，她伸出長長的尖嘴，去 啄那些母雞，趕走她們。《誰生的蛋最 美麗》

【例 4-3-3 非直接接觸之肢體策略─以沙子丟】

他（阿諾）又蹦又跳，雙腳亂踢一通，「刷」的一聲，所有的沙堡 全都垮了。…阿諾闖了禍，一溜煙的跑掉。多多氣得抓起沙子扔 到阿諾身上，把沙子扔得到處都是。《城堡破壞王》

三、轉移或放棄策略

轉移或放棄策略是指發生衝突的任一方以轉移或放棄的方式來 因應衝突，例如改變話題、暫時擱置、不理他、忍耐等。研究者發現，

圖畫書中的轉移或放棄策略主要是衝突的雙方經過爭吵等策略之後 而沒有結果，其中一方轉而離開現場，是為消極的擱置與放棄。此種 策 略 雖 然 可 以 避 免 衝 突 持 續 或 擴 大 ， 但 並 無 法 解 決 衝 突 ， 如 例 4-3-4-1，鴨子哭哭啼啼的離開，而沒有真正解決問題。另一種轉移 或放棄策略則相對較為積極，有時可藉此緩和衝突情形，如例 4-3-4-2 中，小玲以漠視、不理睬的方式因應蓓蓓的捉弄，以消除衝突。

【例 4-3-4 轉移或放棄策略】

◎例 4-3-4-1 消極的離開現場

「我不要住在這裡了，」鴨子哭哭啼啼的說，「你們從來不讓我 幫忙。」他把行李裝進推車，戴上帽子，搖搖擺擺的離開了。《南 瓜屋》

◎例 4-3-4-2 積極的不理與忍耐

小玲記住媽媽教她的方法，如果吳老師不在時，就和別的同學一 起玩。不管蓓蓓說什麼，都不必理她。無論蓓蓓怎麼捉弄小玲，

小玲都不理她。蓓蓓覺得沒意思極了。小玲終於發現沒有什麼好 怕的。《小霸王》

四、情感性策略

情感性策略是指發生衝突的任一方採取情感表達，如哭泣、傷心

等因應策略。在十種衝突因應策略中，情感性策略出現的次數僅高於

「未處理」策略，只占整體衝突因應策略約 5%。另外，分別就不同 互動對象類型的圖畫書而言，情感性策略所占的比例亦不高。例如在

「人與人」互動的圖畫書中，情感性策略所占比例僅約 4%；在「動 物與動物」互動的圖畫書中，此策略亦僅約占 6%；而在「其他」互 動對象類型的圖畫書中，此策略則完全未出現。由此可知，圖畫書中 的故事角色遭遇衝突時很少使用情感性策略。

究其內涵，本研究發現此策略的出現通常都是衝突發生時，弱勢 的一方一時不知如何因應，因此獨自傷心與哭泣，而少有在同儕面前 哭泣。且圖畫書中的文字在描述被欺負者獨自哭泣時，旁邊通常會同 時出現哭泣者孤獨一人在角落的身影，如例 4-3-5-1 描繪寶兒被其他 小野鴨嘲笑後，獨自一人跑到草叢裡哭；例 4-3-5-2 中，蜘蛛小姐蜜 斯絲白德因為大家都不願意和她做朋友，因而傷心哭泣、歎氣。

【例 4-3-5 情感性策略─獨自哭泣】

◎例 4-3-5-1

寶兒跑到其他小野鴨的面前，讓他們瞧瞧她 的新背心，但是大家都嘲笑她。她一個人跑 到高高的草叢裡，難過的哭了起來。《穿背 心的野鴨─寶兒》

◎例 4-3-5-2

蜘蛛小姐蜜斯絲白德哭著說：「他們根 本不理我。」她傷心歎氣把眼淚抹了 抹。「看得出來昆蟲都不肯來做客。」

她的眼淚滾滾的灑落銀盤上。《蜘蛛小 姐蜜斯絲白德開茶會》

五、其他策略

其他策略是指圖畫書中的衝突因應策略無法歸入過程策略之任 一類目。本研究分析圖畫書之其他衝突因應策略，發現其內涵廣泛，

包括諸如故意惡作劇、霸占、扮鬼臉、阻隔、瞪眼等，茲舉部分實例 說明之。

【例 4-3-6 其他策略】

◎例 4-3-6-1 蓄意搗亂

不久之後，一隻鱷魚齜牙咧嘴的發出非常吵人的怪聲音。坐在附 近葉子上的青蛙埋怨的說：「夠了吧！你那樣吵吵鬧鬧的，教我 怎麼得到蒼蠅？」但是鱷魚只是笑笑，然後咂著嘴比剛才更吵 人。《大松鼠和小犀牛》

◎例 4-3-6-2 扮鬼臉

矮子也不是省油的燈，他向巨人扮鬼臉吐舌頭，想法子捉弄他。

《五彩鳥》

◎例 4-3-6-3 阻隔

江布朗走到外面，在房子四周畫了一條線，要那隻夜半貓離遠一 點。《江布朗和夜半貓》

◎例 4-3-6-4 瞪眼

阿諾忍不住又在沙灘上跑起來。他使盡全力雙腳一蹬，又跳又 踢，沙子被他踹得高高的。轉眼之間，所有的沙堡全都變成一散 沙。…所有的小孩都睜大眼睛瞪著他。所有的大人也睜大眼睛瞪 著他。《城堡破壞王》

貳、結果策略

結果策略是指衝突雙方所使用的因應策略能減緩或解決衝突情 形，包括「利他」、「自我反省」、「第三者調解」、「溝通及思考解決方 法」等策略。以下分別探討圖畫書中的結果策略之分布情形及內涵。

一、利他策略

利他策略是指發生衝突的任一方採取禮貌的回應、分享、協商、

協助及關懷等因應行為。以此策略而言，本研究發現無論何種互動對 象類型之圖畫書，其內涵皆以分享及協助為主。分享策略內涵包括分 享食物、寶物及互贈禮物等（如例 4-3-7）；協助策略之內涵則以救 人為主，另外還包括協助解決問題及熟悉環境等（如例 4-3-8）。

【例 4-3-7 分享策略】

◎例 4-3-7-1 分享食物

「我來告訴你，我已經不跟你玩了。」「哼！我也沒有把你當朋 友看啊！」「你我絕交了。」「絕交就絕交！」…「嗯，吉姆！」

「幹麼？」「要不要去溜冰？」「好啊，約翰，圈圈餅一半給你。」

《我最討厭你了》

◎例 4-3-7-2 分享寶物

彩虹魚小心地摘下一片最小的鱗片，送給了小藍魚。…彩虹魚左 一片，右一片地把鱗片分送出去，他送得愈多就愈快樂…。《彩 虹魚》

◎例 4-3-7-3 互贈禮物

第二天早上，這二個雪人都很驚訝地你看著我，我看著你；…他 們都對自己的行為感到很難過。於是，他們倆絡於又和好了！為 了表示彼此的友誼，他們互相送給對方一樣禮物。《掃帚雪人和 眼鏡雪人》

【例 4-3-8 協助策略】

◎例 4-3-8-1 救人

「哇，成功了，成功了！」樹下歡聲雷動。「奶奶，我拿到帽子 了。」…「喂，快點下來呀！」我想到同學的叫聲，往下面一看，

嚇了一大跳。「屁、屁股沒力氣了，下不去了──」大家哈哈大

笑。「等等──我們去救你──」洋治說完，啪嗒啪嗒的跑了…。

《把帽子還給我》

◎例 4-3-8-2 協助解決問題

現在的問題是：「沒有人不喜歡傑士伯。」其實大家都愛他。可 是當他會讓你沒有褲子穿時，那麼……傑士伯很快就發現自己身 森林中被孤立了。…有一天布穀鳥說：「咕咕…必須想想辦法…

咕咕。」大家都開始想念傑士伯，沒有人能睡得著，都很想要他 回來。松鼠義勇隊員說：「除非他可以停止打噴嚏。」…雙胞胎 的愛哭狗興奮地說：「啊！我們有辦法了！」…《我不是討厭鬼

咕咕。」大家都開始想念傑士伯，沒有人能睡得著，都很想要他 回來。松鼠義勇隊員說：「除非他可以停止打噴嚏。」…雙胞胎 的愛哭狗興奮地說：「啊！我們有辦法了！」…《我不是討厭鬼