充權實務的影響與省思

壹、看見女性的美好與堅毅力 一、回饋的心意-善的循環

小蒲也分享，服務對象不因資源缺乏而失去了付出的能力，服務對象以她 的方式嘗試回饋給社會，也讓下一代有機會感受，不僅讓服務對象擁有有更多 自信心，也產生了正向的循環。

他開始用他自己能力所及的方式去回饋社會…他們就算窮，他們都想要回饋 社會欸。(小蒲，1092-1095)

他們在給的過程當中，我們在帶他們去做服務，我們是機構對機構的合作，

可是對他們來說是我告訴孩子我們生活不好，我們接受別人幫忙，當我們能 力好的時候我可以接受別人的幫忙，我不是永遠的路拾。(小蒲，1112-1114)

只要有能力他們都想要做服務。(小蒲，1096)

二、堅韌的女性力量

以下整理透過受訪者分享他們所看見服務對象所擁有的堅韌特質，成為她 們的優勢，並能夠帶他們突破生命的桎梏與枷鎖，繼續往前。

(一)勇敢

多數受訪者皆提及此特質，即便是完全沒有做過的事情，婦女們都能夠去 面對，此處以小蒲與百合的分享做呈現。

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我覺得他們做很多的決定很勇敢，我覺得在很勇敢這件事情上我覺得他們是 很勇敢的，因為他們其實有的時候面臨很多的決策是沒有人可以商量的，沒 有人可以討論的，但他們其實在這個過程裡面，他們因為相信我們，會跟我 們分享、跟我們討論，他們做了很多其實我們沒有做過的事。(小蒲，1024-1027)

有些婦女他們很厲害，很敢的去做，即便完全沒任何經驗，他就覺得我試著 去賣看看…回到我自己身上我都不太敢去做這種事情，你會看到他的勇敢，

反正把便當做一做就自己去賣了，他們真的很願意去做不同嘗試，願意做努 力，或是像有些婦女很可愛就是，我跟你講我有包水餃，我拿來給你們試 吃，你們幫我看看。(百合，759-765)

他們為自己的積極、勇敢，這也是我們在他身上看到的我覺得很厲害的地 方。(百合，729)

(二)堅韌

對於生活的艱難選擇不放棄，再困難都會堅持下去，小鈴思索著，她認為 這就是婦女所傭有的獨特韌性，阿川分享了數位單親婦女的服務經驗，他說，

他看見婦女們努力的生活著。

怎麼樣去在這樣的困境裡面去生活下去的韌性嗎，就是堅韌的那個韌性。(小 鈴，527-528)

努力過生活。(阿川，889)

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(三)為了孩子堅持

小玫與小鈴都看見了單親婦女為了孩子能夠不顧一切的努力，即便自己很 辛苦也要給孩子好的生活，這樣的力量讓兩位都由衷地對婦女們感到非常的敬 佩。

我覺得他們都很堅忍捏，那個堅忍就是，我覺得媽媽為了孩子，怎麼樣都會 往前。(小玫，581-582)

我覺得他每個人都很厲害，很不容易，即便就是他一個人，然後沒什麼資 源，帶著孩子，他們真的還是很辛苦，而且有一些婦女真的是為了希望可以 給孩子好的生活，所以他們會很努力想要賺多一點錢。(小玫，585-587)

本身資源已經算是匱乏了，竟然還可以把這樣子好的資源留給小孩，或是讓 小孩使用。(小鈴，536-537)

(四)彈性

百合告訴我，她非常佩服婦女願意放下過往的社會地位較高身段去嘗試以 前未曾從事的工作，這樣的彈性讓婦女即便面臨困境都能創造出更多的可能。

在他身上看到很大的彈性度，原來他可以有一些不同的轉折，透過這過程轉 了一圈，他還是回到自己熟悉開店模式，這也是好的，在我們跟他工作過程 中，先找到一個方式，先做個生活彈性處理，到他可以自己再重新開始。(百 合，667-670)

(五)找資源的能力

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小草認為婦女們具備了強大的資訊蒐集能力，擁有無限的潛能，能夠讓她 們在面對困境時想方設法尋求資源。

為什麼他們都可以有源源不絕的支持系統，怎麼那麼厲害，而且他搜尋資訊 的訊息比社工還快，而且還可以跟我講說他們有申請什麼補助，什麼之類 的，都很強。(小草，811-813)

貳、雙向復元

當理論落實於實務工作，服務過程中帶來的回饋，不論是自我揭露或是回 觀自身的經驗及狀態時，也能讓社工獲得收穫與力量，讓社工能與服務對象一 起往前，實踐雙向復元的可能，如同小向與小鈴的分享，在她們說到看見服務 對象越來越好或有進步時，她們臉上都帶著滿足的笑容。

那 empowerment 或是女性主義會不斷告訴我們，尤其是倡議，社工員有沒有 自我反思？自我覺察？因為在服務個案裡面每個步驟怎樣我都會去思考我這 樣是不是 ok？那我覺得怪怪的我就會去做核對，所以相對的花了些心力會比 較多，可是你會覺得個案是非常非常的開心或是他會一直往前面進步，所以 像好幾次跟我接觸的一些個案她就跟我說「OO(社工)你是會帶來這種未來感 的部分，有能量的部分」。(小向，755-760)

看他慢慢適應，主管也都跟我回饋說他工作狀況有越來越好。(小鈴，413)

不論是服務對象的從每一次正向經驗的建構或社工在助人經驗的正向建構 都讓彼此能夠成長並相互影響，重新框構事件的意義並看待自我，進而達成雙 向復元，甚至影響其他系統，間接產生了善的循環。

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參、社工對權力的運用思考

一、實務經驗造成對婦女個殊性的忽略

小向表示社工若缺乏反思易造成服務僵化，而導致服務品質造成影響，甚 至可能二度邊緣化服務對象，或讓服務對象更加消權。

越資深他還是會有經驗法則，我覺得有一個部分是很危險的一件事情，資深 的有經驗是很棒的一件事，可是如果你固執僵化到你認為所有的個案都是長 這樣的時候，我覺得這就要去自我反省跟省思的部分。(小向，753-755)

二、重新去看：「為服務對象做 Work for」和「與服務對象同行 work with」

平權的服務能讓服務對象在充權的過程開始能一步一步為自己做決定而有 所成長並增加自身的信心，而小草認為透過充權導向的工作方法進行反思，能 夠減少社會工作者專業耗竭的可能。

自己壓力也不會這麼大，就覺得我一定要阻止他走錯路，社工當他抱持著這 心情跟態度的時候，你就會很緊張。(百合，782-784)

他是可以自己去決定，當我把那些責任好像都放在我們這邊的時候，我們壓 力就會很大。(小草，905-906)

肆、小結

透過充權的運用反思服務的本質與取向，與服務對象產生合作的真實性，

透過結構面的盤點來重新檢視服務對象所處的脈絡意義，雖服務多聚焦在個人 及人際/社群層次，但卻具有翻轉、尊重、創造更好生活的改變意義，對服務對 象具有正面的影響。而透過服務的提供，與價值信念的堅持，不僅服務對象能

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力提升，社工自身也能增加覺察及自省能力，形成雙向復元，亦間接影響周遭 他人及系統，進而讓個體與社會更加美善。