社政就業/創業服務內涵與實施

壹、服務內涵：時間財與事業財的探索

服務並非只有一個路徑，甚至是同時發展，陪伴討論是就業/創業服務所需 要的一個來來回回評估的歷程，並隨著一次次嘗試與調整能力逐漸上升，詳如 圖 4-2 所示。

比較是循環的部分，陪著他去討論，發現了他不適合做創業的時候，他就協 助他往就業這塊去走，有點像是一個歷程。(小草，943-944)

圖 4-2 服務進程圖 資料來源：研究者自行繪製。

一、就業/創業動機高低影響工作進程

參酌杜瑛秋(2017)對就業動機分類，社工實際服務場域中有四類不同樣貌 的服務對象，多數受訪者皆提到此樣態，如百合、小玫、小向都表示動機高的 婦女服務過程相對快速。

這位服務對象本身動力高，有動力往前走，我們就很快，很快適合他想要去 走的方向，過程相對很順利。(百合，593-594)

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他本身蠻有動能，然後我跟他的會談的密度其實沒有很高，但前面的兩次會 談很密集，然後釐清他一些想法、確認一些方向，然後我覺得有人陪他討 論，深度討論這件事給他有一個安全感，他知道有人可以找，然後我覺得那 個好像就可以安定一個人的感覺，然後他就可以就是好像就覺得比較放心，

這是相對很快就成功的。(小玫，526-530))

那個意願很強的情況之下，只要找到他可以做的工作，他可以做工作，不是 她想要的工作，那可以做的工作他都可以作得很好，然後就慢慢慢慢上來。

(小向，478-481)

王篤強（2015）指出服務對象依照其行為可分為親職照顧者、生計工作 者、與策略性求助者。若成為職業求助者時間較長則已熟悉相對應知生存位 置，心態容易固化，改變的可能性會降低，如同小蘭所分享的現象。

經濟需求重的話他的求職意願就會比較高，那如果說一般社區通常沒有工作 的問題就是一直在累積的，已經是很長期的問題了，通常要花比較多的時間 去做一些調整他的心態或是跟他討論等等。那如果遇到低收入戶比較長期有 福利資源的要他工作這件事情又更困難。所以我們通常就是有那種緊急需 求，馬上他現在就需要工作或是說他的單親家庭裡面比較積極的，通常這種 媒合的或是 PUSH 他去工作的機率的成功率都會比較大。(小蘭，397-402)

二、依照個案能力及處遇計畫而有不同

是否具有求職能力與專長也是社工考量與評估的重點，多數社工皆表示依 照服務對象的不同狀態進行媒合。

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一個部分是如果他本身自己很有能力，可以透過 104 之類的那個網站，主要 也是看這個婦女有沒有工作的專長或是知能，有些婦女可以透過網路、求職 網、透過人脈的介紹，他就可以自行找到工作。(百合，176-179)

協助他比較具體的有關他就業前準備，自傳、履歷、面試通通就會跟他討 論，然後教他怎麼找工作，如果他不會的話，怎麼 104，那我們媒合工作的 工作方式。(小玫，132-134)

三、服務流程

杜瑛秋（2017）對就業/創業服務內容及步驟進行分類，實際訪談後發現服 務過程中多需依服務對象實際狀況進行處遇調整，並非僅以就業或創業單一方 向進行安排。

(一)就業服務 1. 準備性服務

進入準工作職場、準職場適應準備、協助進入一般職場及就業支持與追 蹤、因應狀況做調整，後穩定就業三至六個月後結案。

(1) 進入準工作職場

看見難以就業婦女的狀態，而讓她們進入準職場做練習，才有可能找出破 口並做調校，此處以小向及小玫之服務經驗做說明。

就有這樣很難推就業的婦女，這就是做社區很困難就是做這一塊，因為他的 工作的樣子你是看不到，可是就是在這些工作的過程跟對人的樣貌裡面你就 可以看得出為什麼他很難適應原因是什麼。(小向，439-441)

我們會進入職場跟他一起工作，所以從裡面就可以很實際地去看見他不同於 在會談室展現的那一面。(小玫，489-491)

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(2) 準職場適應準備

透過準職場的環境是可以讓婦女跟社工一起去做討論，在這過程當中，婦 女除了她原本有的能力之外，可以再看到職場互動需要再做調整的部分，讓婦 女在後續進入正式職場能有較好的適應。

到準備性職場是可以調整這一塊的，因為他跟同事、主管的互動的一些心理 小劇場或 sop 的時候，其實是要事件發生的時候就要介入處理，如果沒有發 生在之後去的時候有時候很辛苦…很多婦女都有這樣的狀況，所以他們在調 整過程當中，其實是慢慢調整過來，因為他們需要漸進式，他們沒有辦法一 下子就很快。(小向，290-296)

對這些就是不斷變換工作或一些人際適應，或是很多的婦女她是比較負面認 知其實是很好的一個 model 一個職場。(小向，297-298)

在服務對象經歷練習後，社工能夠看見婦女的轉變，形成正向的能量與能 力增長，如小向下述之分享。

大概這樣的過程可能半年後，最快是 3 個月，大概半年後就會有改變，因為 他們開始做些自我的調整。那你只要有好的部分通常會鼓勵他們去增強他，

去讓他去看到他們的改變。如果以前他遇到覺得工作的時候會一直抱怨怎 樣，那後來教他怎麼去處理之後他慢慢抱怨就減少，他開始看一些正面的思 考，我覺這部分就有差。(小向，309-313)

(3) 協助進入一般職場及就業支持與追蹤

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小玫也分享大多準備性職場的服務時間為三個月至一年確認服務對象的適 應狀況，小向則分享當婦女開始轉銜至一般職場時她會提供支持與持續追蹤，

在處遇計畫裡來回對照之前就業史的評估跟婦女財務狀況的盤點。

要看婦女適不適應我們的準備性職場，那我期待最短三個月，那長可能六個 月到一年就是，我覺得是可以接受的。(小玫，487-489)

他剛進入職場的時候會不斷的跟他溝通了解然後支持，甚至有時候會去職場 看他。(小向，660-661)

因為在協助婦女適應裡面有對人的適應，對事的適應跟對環境的適應。所以 會跟他們針對這幾個部分去了解他適應的狀況，那有哪些改善。如果他就業 史裡面是他可能大概工作多久後就會離職，這時候就會提早再跟他做討論，

相對攔截就他離職的想法的一些持續然後做一些改變。那如果更穩定之後也 會跟他討論他賺來的錢怎麼分配，那看是不是有一些存款。(小向，666-670)

(4) 穩定就業三至六個月後結案

當婦女工作狀況上軌道後，小向與小玫皆介於婦女持續工作三至六個月整 體穩定後再進行結案。

都會希望他們至少是三個月以上拉，之前會希望是說到六個月拉。那六個月 的情況下有時候案量會比較多一點。(小向，673-674)

穩定就業六個月以上。(小玫，438)

2. 支持性服務

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就業後職場、人際及家庭平衡、社工定期或不定期提供婦女職場關懷及適 應輔導、因應狀況調整，直至穩定就業三至六個月後結案。

(1) 就業後職場、人際及家庭平衡

受訪者表示婦女就業後對生活產生極大影響，過程中的適應與平衡是相當 重要的，社工多扮演支持與陪伴的角色，與服務對象一同討論與分享生活的大 小事並討論如何因應。

像有些婦女，單親媽媽有工作之後，生活就很不一樣啦，他跟孩子的互動就 差很多啦。(小蘭，341-342)

(2) 社工定期或不定期提供婦女職場關懷及適應輔導

多位社工提到討論需要注意即時性，發生時就要及早處理，立即討論才能 產生具象感，包含職場互動應對技巧及個人看法與狀態調整，相對可提早緩解 服務對象職場不適應情形或對於離職之想法，如同小向、小蘭的分享；而小鈴 也提到，事過境遷後，狀態都會不一樣，討論就會如小向所說變得較為困難，

影響有限，因此及時介入討論並處理是此階段重要之核心。

其實是要事件發生的時候就要介入處理，如果沒有發生在之後去的時候有時 候很辛苦。(小向，292-293)

當她遇到的都是我現在要想要離職這件事情，已經是現在的問題了嘛，我們 這時候來跟他討論就很符合。(小蘭，299-300)

下班的時候，帶他去晤談，聊個十分鐘、十五分鐘再讓他回家，我覺得一整 天經歷事情下來之後的那個當下，他的狀態是最明確，如果等他回家再自己

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發酵或是想像，或者是做了很多的詮釋之後，再去處理其實有時候會來不 及。(小鈴，232-236)

我們開發的職場，那他可能在職場過程之跟主管有摩擦或是同事有摩擦，我 們是會跟他討論過之後，介入處理的，也會跟職場那邊溝通說，主管在他工 作時的狀態是怎麼樣，我們能不能夠做一些工作上面的切割，或者是工作職 務的交換，讓他們避免再產生相似的問題。(小鈴，223-227)

(3) 因應狀況調整

當單親婦女工作收入不足因應生活時，會以多種方式進行調整以增加收入 來源，如小蒲、阿川與百合的分享。

A.收入不足，兼多份工作

有些婦女就做兩份工喔，我們確實有個婦女他就是早上做一份工，作業員的 工，晚上再做一個清潔工。(小蒲，789-790)

他當時回到社區的時候，其實他就是從事三份工，三份工的薪水是不到基本 工資這種狀態。(阿川，91-93)

那時候是做電子工廠就是組裝零件，然後去補習班就是幫忙洗碗，然後還可 能是幫忙去做一些水電的工，三份工這樣。(阿川，163-164)

B.兼職加上創業

為了增加收入來源有的婦女會在服務單位從事時薪工作外加上創業工坊以 貼補家用，亦有從兼職工作再持續自行開展創業的單親婦女。

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一加一的概念就是指說我們會給他一個有時薪的工作，他是穩定的，另外一

一加一的概念就是指說我們會給他一個有時薪的工作，他是穩定的，另外一