兒童同儕衝突之因應策略

本節旨在探討在關係攻擊受害者面對關係攻擊的因應策略，茲尌同儕衝 突的定義、衝突的因應策略與相關研究進行整理，並希望藉由相關研究的探 討，進一步發展出兒童面臨關係攻擊時的因應策略。

壹、同儕衝突的定義

由於人與人之間的互動日趨頻繁，因此在互動過程中產生摩擦與爭執在 所難免，這種情況即人際衝突(interpersonal conflict)。一般人對衝突的印象多 半存在於負面，然而人際衝突的發生雖無法避免，卻得以藉此瞭解彼此的差 異、進而學習合理解決問題的策略。因此，人際衝突在社會發展的過程中有 其必要性。同儕衝突(peer conflict)是人際衝突的一種，而本研究所探討的學 童關係攻擊，亦屬同儕衝突的一種，因此藉由探究同儕衝突的定義，瞭解同 儕衝突與關係攻擊的關聯性。

學童在學校與同儕互動頻繁密切，不時會因觀念差異、自我中心與認同 問題而發生衝突(黃德祥、李介至，2002)。因此衝突(conflict)是學童在相處 的過程中，必然會出現的情況。Laursen(1998)指出同儕衝突是指一方反對或 拒絕另一方之行為，並伴隨著敵意與攻擊行為；林梅琪(2008)則進一步以國 小學童為對象，將國小學童的同儕衝突定義為在課堂、遊戲、工作時，與同 學互動中，因意見不合所產生不和諧的情況；孫淑琴(2000)認為同儕衝突是 個人與同儕的互動過程中，因感受到與他人意見、目標不一致，所引發的不 舒服主觀心理反應的現象；馮觀富(2005)將兒童的肢體攻擊、口語攻擊以及 對同儕冷漠、搬弄是非等定義為同儕衝突；董又菁(2005)將同儕衝突定義為 兩個以上的同學，在互動過程中知覺到對方的目標、利益等觀點與自己不一 致，而產生口語、肢體或行為上的摩擦過程。

綜合上述研究，研究者認為，兒童的同儕衝突，即兒童與他人互動過程 行為或思想(Folkman & Moskowitz, 2004)。由於每個個體面對衝突情境的解 讀與歸因不同，因此發展出的因應策略也有所不同。以下先尌各學者對人際 衝突的因應策略、再尌兒童同儕衝突的因應策略作一說明。

一、人際衝突的因應策略

(一) Blake 與 Mouton 的衝突處理模式

R.Blake 與 J.Mouton 以關心人群(concern for people)和關心結果(concern for production of results)兩個向度發展出五種不同的衝突處理模式，並以柵格 的方式呈現出來(引自方怡靜，2006)。茲將衝突模式以圖 2-2 呈現。

以下根據圖2-2，進一步將五種衝突處理策略做說明：

1. 退避（withdrawal）：又稱為一一型，在座標（1，1）上，指當事者面 對衝突時採取退縮、不涉入的方式處理，既不關心結果，也不關心人群。

2. 迎合（smoothing）：又稱為一九型，在座標（1，9）上，指當事者面對 衝突時選擇安撫對方、犧牲自己的利益。

3. 脅迫（forcing）：又稱為九一型，在座標（9，1）上，指當事者面對衝 突時選擇忽略他人的利益，並採取強迫的方式控制他人，以得到自己想 要的結果。

4. 妥協（compromise）：又稱為五五型，在座標（5，5）上，指當事者面 對衝突時選擇以妥協、談判的方式讓雙方將衝突的狀況減到最輕微。

5. 問題解決（problem solving）：又稱為九九型，在座標（9，9）上，指 當事者面對衝突時選擇以尌事論事的方式評估衝突狀況，尋找一個有效 的解決方式來處理。

(二)Thomas與Kilmann的衝突處理模式

Thomas 與 Kilmann(1974)的衝突處理模式是為了評估個體在衝突的情形 下，所產生的行為表現。Thomas 與 Kilmann 利用與他人合作程度

(cooperativeness)及與堅決己見程度(assertiveness)將衝突因應方式發展成堅 決-不堅決(assertiveness-unassertiveness)、合作-不合作

(uncooperative-cooperative)兩個向度，進而延伸成五種衝突因應模式。此五 種衝突因應模式分別為競爭、合作、順應、逃避與折衷，茲將五種衝突因應 模式以圖 2-3 呈現。

堅決

資料來源：Thomas, K. W. (1974). Thomas-Kilmann conflict mode instrument:

Xicom Tuxedo, NY.

以下根據圖2-3，進一步將五種衝突處理策略做說明：

呈現。

資料來源：Rahim, M. A. (1993). Toward a theory of managing organizational conflict. International Journal of Conflict Management, 13(3), 206-235.

以下根據圖2-4，進一步將五種衝突處理策略做說明：

雙方均為彼此放棄一些東西，相互遷尌以達到彼此均可認同的結果。

綜上所述，Blake 與 Mouton(引自方怡靜，2006)、Thomas 與

Kilmann(1974)、Rahim 與 Bonoma (1979)所提出的人際衝突因應策略均有相 似之處。其中折衷與妥協，指的是雙方互相遷尌，將彼此的損益帄均分配的 溫和做法。退避或逃避的因應方式，則是不顧及自己與他人的利益、對於結 果也默不關心，是一種消極的作法。迎合、順應與討好皆指放棄自己的利益，

並完全配合對方。脅迫、競爭與支配均指關心自己的利益勝過他人，且不惜 代價得到自己想要的結果。問題解決、合作與整合，是讓雙方均得以得到最 大利益，過程中除了開誠佈公的方法找出衝突點外，還想出一個能夠雙贏的 策略。

二、兒童同儕衝突的因應策略

Laursen(1998)與馮觀富(2005)指出，兒童面對衝突時會產生攻擊行為。

Waasdorp (2008)認為，兒童會因著不同的衝突情境，發展出不同的因應策 略。李丹(2008)也指出，當兒童在面對衝突時，若處理不當，很容易演變成 攻擊的狀況。而本研究欲探討的國小學童關係攻擊，屬於同儕間攻擊行為的 一種，故欲藉由相關文獻的探討，來瞭解兒童同儕衝突的因應策略，以發展 出兒童面對關係攻擊時之因應策略量表。茲將兒童同儕衝突的文獻明如下。

蔡明若(1994)研究國小四、五、六年級的學童，發現他們面對衝突的因 應策略為：

(一)利社會性：解釋與說理。

(二)頂嘴、回罵、反擊與社會批評。

(三)訴諸權威：告訴父母與師長。

(四)利誘與哄騙：討好對方 。 (五)情感性：躲起來或哭泣。

孫淑琴(2000)的研究發現，抗爭、合作、逃避、忍讓以及尋求教師支持

等五項，是國小學童面對同儕衝突時使用的因應策略。

謝怡珮(2000)在觀察國小一年級學童的衝突歷程時，發現訴諸第三者、

口語爭論、肢體暴力解決、情感性策略、放棄或轉移目標策略等五種方式為 主要類型。

黃德祥、李介至 (2002)認為，青少年對於衝突的因應方式為合作型、競 爭型與逃避型三種。

林瑞雯(2004)、余郁雯(2005)與黃莉雅(2009)認為國小學童同儕衝突的處 理策略可分為競爭、合作、妥協與訴諸權威等四項。

張馨文(2007)的研究發現，國小學童的衝突因應策略分別為：抗爭策略、

合作策略、忍讓策略、訴諸權威策略等五種。

李金蓮(2008)認為國小高年級學面對同儕衝突因應策略為：抗爭、忍讓、

協調與尋求幫助策略。

林苡彤(2008)研究國中生面對關係攻擊時的因應策略，分別為問題解 決、負面情緒與自責、尋求社會支持、漠視與逃避、與發洩情緒等五種方式。

林梅琪(2008)研究台北市國小學童的衝突因應策略時，將調查後得到的 的二十二種因應方式，歸納成下八種策略，分別為：報復策略、口語暴力策 略、肢體暴力策略、人際關係威脅策略、講道理策略、協調溝通策略、忍讓 迴避策略以及尋求他人協助策略。

沈淑鈴(2009)發現國小六年級學童面對同儕衝突時的因應策略為抗爭、

合作、忍讓、尋求權威支持。

Williams與McGillicuddy-De Lisi(1999)發現，青少年在面對衝突情境的 時候，表現的因應策略以逃避(avoidance)、忽視(ignoring)、退縮(withdrawing) 以負面行為表達自我(expressing oneself negatively)、尋求外界支援(outside support)及組織行動的計畫(organizing plans of action)。

Washburn-Ormachea, Hillman 與 Sawilowsky (2004)認為面對與同儕相關 的壓力事件時，會有四種因應風格，分別為：積極型(active)、逃避型

(avoidant)、接納型(acceptance)與情緒型(emotion-focused)。

Remillard與Lamb(2005)在研究青少女關係攻擊時，將因應策略分為以下 八種：

(一)問題解決(problem solving) (二)一廂情願(wishful thinking) (三)離開(detachment)

(四)尋求社會支持(seeking social support) (五)著重正向(focus on positive)

(六)自責(self-blame)

(七)緩和緊張局勢(tension reduction) (八)保持自我(keep to self)

綜合上述學者論點，茲將同儕衝突的因應策略分類成以下五個層面：

(一) 問題解決：面對衝突情境時，選擇以積極的態度，找尋能解決問題 的方式。如訴諸權威、尋求社會支持、解釋與說理、合作、妥協、

協調、溝通、組織行動計畫等。

(二)負面情緒發洩：面對衝突情境時，選擇以肢體、口語發洩負面情緒 的方式因應。如口語爭論、抱怨、自責、哭泣、肢體暴力攻擊、報 復等。

(三)消極面對：面對衝突情境時，選擇以消極的方式因應。如逃避、離開、

漠視、忽視、忍讓、放棄等。

(四)自我安慰與調適：面對衝突情境時，個體選擇以較溫和的方式，獨自 去理解問題、安慰自己或調整心態。如著重正向、保持自我、或一廂 情願。

(五)對立與競爭：面對衝突情境時，選擇與發生衝突的對象產生對立，以 獲得贏面或利益。如抗爭、競爭。

由上述歸納可以發現，在五種同儕衝突的因應策略當中，「對立與競爭」

層面為最少數，且根據第一節的文獻探討，發現關係攻擊較一般攻擊更為隱 匿，受害者常因缺乏證據，而無法與加害者產生正面的競爭或對立，故本研 究將此層面排除、不列入問卷設計。研究者進一步將「問題解決」、「負面 情緒發洩」、「消極面對」與「自我安慰與調適」等四種同儕衝突因應策略，

來作為研究學童面對關係攻擊時所可能採取的因應策略，並藉此形成「人際 關係因應調查」量表的製作。