公共圖書館之青少年服務

國內公共圖書館近年來開始重視各種族群的閱讀行為，包括兒童閱讀齊步 走、樂齡服務及多元文化學習，這類服務皆已獲得良好的推動效果，反倒是青少 年服務是許多公共圖書館疏忽的環節之一。本研究以青少年讀者為研究對象，因 每個年齡層的需求及適用的推廣服務不盡相同，故擬從青少年的定義與特質，來 探討青少年讀者的資訊需求，以及透過公共圖書館青少年服務之相關研究，瞭解 公共圖書館如何發揮功能，強化青少年服務。

壹、青少年的定義與特質

青少年期是一個生理和心理發展迅速的時期，也是在人生發展中一個重要的 轉換期，在這轉折的階段，是人生的轉機，卻也是人生的危機，這個階段如能順 利成長，也就能為往後奠定良好的基礎。身為社教機構之一的公共圖書館，亦須 以此為職志，發揮社會教育的功能，加強對青少年讀者的服務。以下茲就青少年 ㄧ詞作定義，再針對青少年的身心特質作說明。

一、青少年的定義

青少年一詞，用以指稱介於兒童與成人之間的一個發展階段。青少年的身心 發展日臻成熟，是由兒童期逐漸社會化，成為成熟的成年人的過渡期（黃德祥，

1994）。兒童與青少年在年齡的界定上並無一致的標準，臺灣地區的兒童圖書館

（室）是以零至五歲的學前幼兒與六歲至十二歲的學齡兒童為服務對象（曾淑 賢，1995）。依我國公布之兒童及少年福利法第二條中明文指稱兒童指「未滿十 二歲之人」；少年指「十二歲以上，未滿十八歲之人」（內政部，2008）。因而，

以十二歲來區分兒童期與青少年時期，是較無爭議的，但是迄止的年齡則國內外 專家學者所持看法不盡相同。美國青少年圖書館服務協會（Young Adult Library Services Association, YALSA）界定青少年服務對象為12-18歲（引自范豪英，

2009）。范豪英（2009）則認為以12歲到20歲定為公共圖書館青少年服務對象比 較合適，還認為不同階段的青少年需求不同，建議再細分成青少年初期（12-14 歲）、青少年中期（15-17歲）與青少年後期（18-20歲）三個年齡階段，服務更 完備。至於行政院青少年事務促進委員會（2005）較為寬廣的界定，將12-24 歲 定義為適切的青少年年齡。但在王嘉鈴（2001）的研究中指出，國內實際提供服 務的圖書館工作人員在界定青少年讀者的年齡範圍時多認為是12-18歲，這與 YALSA的定義相同。

綜言之，不論從理論、法令及實務運作等各層面觀察，「青少年」所指的範 圍雖缺乏明確的界定，但可知是處於兒童和成人之間年齡的一個群體，故本研究 將青少年讀者年齡界定在12~18歲，就讀於國中和高中職的學生。

二、青少年的身心特質

青少年時期是介於兒童期及成年期間的轉型過渡期，也是性格及情緒轉變最 強烈的時期。青少年是處於心理發展過程中的青年期的階段，其被視為一能獨立 自主的個體，故必須捨棄兒童時期的依賴及幼稚行為，學習自我決定及保護，因 此這時的青少年，容易因情緒上的衝突及不適應，而造成其極端而矛盾的表現；

一方面要求解脫兒童時期所受到的約束；一方面又要正確認識自己、選擇自己未 來的方向。這種反抗及困擾，往往形成壓力及騷動，使青年期的行為轉為不抵抗 及不協調。而社會對此時期的個體，也常因其行為的不穩定和極端，而對其產生 厭惡或不友善的態度（江南發，1991；楊曉雯，1997）。

青少年在生理、心理與行為上有其特殊性，綜合各學者（王淑儀，2007；李 玉瑾，2005；吳粦輝，1991；范豪英，2008；范豪英，2009；黃育君，1998；李 惠加，1997；楊曉雯，1997）論述，將整理為以下十點：

(一)在生理上快速改變時，使他們的情緒容易緊張激動，甚至產生過份的害 羞與膽怯，而有情緒不穩定的現象。

(二)認知發展上進入新的階段，產生了強烈的自我中心，常以自己的想法去

推估人別人的想法，使情緒上獲得滿足，但也使他們容易過於理想化。

(三)智能發展上，以概念、抽象、合於形式邏輯的思考方式來解決問題，其 注意、記憶力增強且推理能力也迅速發展。

(四)青少年每天都必須面對許多壓力，特別是來自學校的課業與父母的要 求，在不知道如何宣洩的情況下，如果父母或師長不能諒解，甚至對他 們的行為加以指責，容易引起反抗心理。

(五)自我意識高漲，希望獲得別人的認同和讚美，對自身社會角色、擇業、

進修等產生好奇與期待。但也因社會地位含糊不清，致使青少年對角色 扮演有所困難。

(六)社會接觸範圍漸廣，使青少年開始漸少依賴父母，追求獨立自主，容易 形成親子關係的疏離緊張與衝突，與同儕的相處時間與日俱增，影響力 也往往凌駕其他關係之上。

(七)生理上快速成長與發育接近成熟，對性產生好奇，也企圖花費很多的時 間與精力，獲得有關性方面的知識。

(八)由於對社會的接觸面廣，因此其對許多外界的事物也感到興趣。他們會 想嘗試所謂「大人」的行為，如抽煙、戀愛、開車等，尤其對異性交往 相當渴望，因此相當注意自己的內外表現，希望能藉此給異性良好印象。

(九)行為表現上出現兩極化現象，當內心充滿理想，有敢於嘗試與冒險的積 極態度；當理想與現實能力經驗有所差距時，則會有過度消極的情緒反 應。

(十)熟諳上網技術，喜用網際網路找資訊與娛樂；愛好消遣活動，尤其喜歡 一些需要花體力的遊戲或競賽。

上述青少年時期的身心特質，顯示在這段時期青少年因為身心發展快速，造 成思想上與行為上的巨大改變，甚至偏差，實為人生發展之關鍵時期。公共圖書

館該以社會教育者的立場，針對青少年的需求，扮演重要的角色，協助青少年社 會化，導引他們達到可勝任一個公民的知能。

貳、青少年讀者的資訊需求

范豪英（2009）指出，公共圖書館以社區內所有民眾為服務對象，應是圖書 館專業普遍認同的重要理念。公共圖書館的服務對象包羅萬象，且讀者的同質性 低，需求各自不同。隨著圖書館的角色由藏書樓轉變為以服務為宗旨的機構，提 供最適切的資訊給所服務的使用者，已成為其主要的目標（林彣瑾，2003）。但 即使在以標榜全民終身服務的公共圖書館，卻常忽略了青少年的服務，王嘉鈴

（2001）表示大部分的公共圖書館規劃的兒童讀者服務都不包含13歲以上的青少 年朋友，也沒有專屬空間、專屬館藏，更遑論青少年推廣活動，年輕學子大多依 據自己的需求遊走於兒童室或成人閱讀室中尋找自己喜歡的書籍，使得青少年服 務成為讀者服務中間「失落的一環」。

Harmon 和 Bradurn（1988）指出在專業的學會或是國家的資訊政策上，都 言明青少年有取得資訊的權利，至使圖書館不能繼續忽略青少年的需求。青少年 讀者將是明日的成人讀者，如何留住他們養成終身學習的習慣，成為圖書館終身 使用者，公共圖書館員唯有先了解青少年的資訊需求，再基於這些資訊需求進行 資訊蒐集或館藏調整的工作，才能提供切合需要的資源，發揮最佳的服務。故以 下茲先說明資訊的定義、資訊需求的意涵，再從青少年讀者的角度來探究其資訊 需求。

一、 資訊的定義

從社會科學的角度詮釋個體資訊需求的研究，是在1960年代之後才逐漸開展 盛行（Rohde, 1986）。Wilson（1981）曾明確指出，資訊的意涵廣泛，可以是自 然的實體或現象，如：圖書、期刊；亦或訊息傳遞的溝通管道，如：交談等；更 是可以幫助決策的「有價值」之實際資料或數據。Rohde（1986）對此持有相同

見解，其認為資訊經常被視為是一種事實資料、消息、意見，甚至是書或期刊等 物質，也是可以傳送訊息的管道，如口語的傳播。且資訊是許多學科領域研究的 一環，會隨著不同的研究背景衍生特定的意義。

Bouazza則認為，資訊是一種日用品，經由一個系統處理之後可以變得有用，

而且可以轉換。同時，資訊介於資料和知識之間，它是可以交流或接收的一個事 實或情況，目的是為了滿足使用者的需求，減少使用者的不確定感（uncertainty）

（引自葉乃靜，2000）。

藉由 Meadow 和 Yuan（1997）對資訊傳播過程的分析，可以更加充實資訊 的意義：過程一，資訊是真實存在的訊息（message），但是尚未被接收者接受，

例如在圖書館中還未被讀者閱讀的書；過程二，資訊已被接收，但尚未被了解或 評估；過程三，資訊被接收者所了解並且改變其知識庫（knowledge base）。總 體來說，資訊是轉變已接受到的訊息、數據（data）、符號（signs）、訊號（signals）

等進入知識的過程。

不過資訊仍不等於知識，而是知識在媒介上的投影，它承載著知識，且可經 由感官察覺到；因而資訊是知識呈現的方式、是環境中的一種資料、傳播過程中 的一部分，也可以是一種資源或商品（謝宜芳，2001）。藍治平（2002）也指陳 資訊與資料、知識二者不同，資料要經過資訊系統或人的意義化才形成資訊，而 經由資訊系統形成的文件可被傳送，經由接收者接受、了解之後，有可能改變其 知識結構；亦即資訊之於個人會具有獨特的意義，並具備可被處理、可以修正個 人的知識庫等特性。

因此，傳統研究將「資訊」定義為單獨的物件，就像商品一樣，無論使用者 處於任何環境，資訊都是有用的，它可以協助使用者解決相同的問題。基於這個 理念，資訊系統都被設計以規範性的模式來面對每一個使用者，所以不同使用者

因此，傳統研究將「資訊」定義為單獨的物件，就像商品一樣，無論使用者 處於任何環境，資訊都是有用的，它可以協助使用者解決相同的問題。基於這個 理念，資訊系統都被設計以規範性的模式來面對每一個使用者，所以不同使用者