本研究旨在瞭解青少年讀者於埔里鎮立圖書館使用情形，分析不同背景變項 之青少年讀者對圖書館使用滿意度之差異，最後分析青少年讀者使用圖書館「青 春閱酷區」情形。因此，本章共分為二節，第一節為本研究之結論，第二節則提 出建議，以提供圖書館或未來研究之參考。
第一節 結論
依據實際調查與訪談後，將研究結果歸納為「青少年讀者於埔里鎮立圖書館 之使用情形」、「青少年讀者對埔里鎮立圖書館提供服務之滿意度」、「不同背景變 項的青少年讀者對埔里鎮立圖書館提供服務之滿意度差異」及「青少年讀者對青 春閱酷區使用情形和滿意度」四部份，說明如下：
壹、青少年讀者於埔里鎮立圖書館之使用情形 一、使用目的與頻率
（一）青少年讀者在圖書館最常使用的借閱服務為「圖書借閱」；最常使用的休 閒性質服務為「閱讀雜誌等休閒性刊物」。
（二）青少年讀者在圖書館最常進行與學校課業相關的活動，主要以「K 書」和 「蒐集參考資料為主」。
（三）在圖書館提供的推廣服務中，青少年讀者最常參與「書畫或藝術品等展覽 會」和「戲劇或音樂會表演活動」，顯示「田園藝廊」和「藝文中心」充 分發揮功能，吸引青少年族群參與。
（四）青少年讀者使用圖書館次數，以「每週 1~2 次」最高，「半個月 1 次」居 次；平均一週使用圖書館的時間，以「2~4 小時」最高，其次為「1 小時 （含）以下」。
（五）青少年讀者最常利用「週六」使用圖書館服務，「週日」居次；最常使用
的時段為「下午時段（14：01~18：00）」，其次為「上午時段（09：00~12：
00）」。
（六）青少年平均每月的借書量以「1-5 本」最多，而「0 本」居次，顯示部份 青少年讀者將圖書館視為準備課業和考試的地點。
二、資訊需求與使用資料類別
（一）青少年讀者在閱讀型態上，多數反應「喜歡」閱讀課外書籍；平均一星期 花在課外的閱讀時間，以「1 小時以內」最多，「2-3 小時」居次。
（二）青少年讀者在圖書館最常使用的資料類型為「一般圖書」；最喜歡讀物類 型前三名為「文學」、「漫畫」及「偉人傳記/勵志」；最需要補充的館藏類 型為「流行新知」和「休閒資訊」。
（三）在圖書館利用教育上，青少年讀者最需要的是「圖書分類」方面的知識；
最希望圖書館提供的服務項目是「新書資訊」。
（四）多數青少年讀者對圖書館資訊取得感到「方便」；關於喜愛的讀物「大部 份可以」在圖書館找到。
（五）青少年讀者最喜歡的空間設施，前三名分別為「閱讀花園」、「青春閱酷區」
以及「雜誌閱讀區」。
貳、青少年讀者對埔里鎮立圖書館提供服務之滿意度 一、館藏資源滿意度
青少年讀者對館藏資源最滿意為「報紙的種類」、「期刊雜誌的種類數量」及
「圖書館館藏數量」；較不滿意為「新書與暢銷書籍採購的質與量」、「數位資料 的種類與數量」及「推薦新書符合我的興趣及需求」。
二、空間環境滿意度
青少年讀者對空間環境最滿意為「圖書館內路線標示與流暢度」、「圖書館 的空間擺設」及「圖書館桌櫃品質」；較不滿意為「圖書館內空調控制」、「圖書
館桌櫃數量」及「圖書館內燈光設備採光度」。
三、資料取得便利性滿意度
青少年讀者對資料取得便利性最滿意為「圖書館圖書借閱方便性」、「圖書館 期刊借閱方便性」及「圖書館影印服務便利性」；較不滿意為圖書館的開放時間 之充裕性」、「圖書館電子檢索資料方便性」及「圖書館新進館藏資料訊息取得」。
四、館員服務態度滿意度
青少年讀者對館員服務態度最滿意為「館員的資訊素養」、「館員解決問題的 專業性」及「館員的諮詢服務」；較不滿意為「館員禮貌性」、「館員服務的積極 主動性」及「館員人手充足度」。
五、推廣活動滿意度
有參加經驗的青少年讀者對推廣活動是感到滿意的，其中以「藝文活動」有 參加經驗者最多，「各類型講座」居次，再依序為「資訊利用教育課程」、「讀書 會」和「館際合作」。
参、不同背景變項的青少年讀者對埔里鎮立圖書館提供服務之滿意度差異 一、不同性別的青少年讀者對埔里鎮立圖書館提供服務之滿意度差異
不同性別的青少年讀者在「館藏資源滿意度」、「空間環境滿意度」、「資料取 得便利性滿意度」、「館員服務態度滿意度」及「整體滿意度」構面上，均未達差 異；而男性讀者在所有滿意度構面上的平均數是高於女性讀者的。
二、不同就讀情形的青少年讀者對埔里鎮立圖書館提供服務之滿意度差異 不同就讀情形的青少年讀者在「館藏資源滿意度」、「空間環境滿意度」、「資 料取得便利性滿意度」、「館員服務態度滿意度」及「整體滿意度」構面上，均未 達差異；而國中讀者在所有構面上的平均數是高於高中職讀者的。
三、不同家庭社經地位的青少年讀者對埔里鎮立圖書館提供服務之滿意度差異 不同家庭社經地位的青少年讀者在「館藏資源滿意度」、「空間環境滿意度」、
「資料取得便利性滿意度」、「館員服務態度滿意度」及「整體滿意度」構面上，
均未達差異；發現「中社經地位」的青少年讀者除了「館藏資源滿意度」，其他 構面之平均數是高於「低社經地位」和「高社經地位」青少年讀者的。
肆、青少年讀者對青春閱酷區使用情形和滿意度 一、青少年讀者對青春閱酷區之使用頻率與目的
青少年讀者每月至少使用青春閱酷區 3 次以上，每次使用時間均超過 2 小時 以上；常使用青春閱酷區資源的原因為館藏豐富，但其使用目的，並非使用館藏 資源，而是以準備課業和查詢資料為主。
二、青少年讀者使用青春閱酷區館藏情形
青少年讀者對於書籍借閱，主要依自己興趣導向，所借閱書籍多數屬三樓館 藏區，但對青春閱酷區專屬的館藏，借閱情形則佔少數；同時建議新書挑選上可 以參考他們的意見，建議青春閱酷區多補充「小說」類型書籍，並考慮到現實層 面，希望能補充課內相關的參考用書。
三、青少年讀者對青春閱酷區空間環境之滿意度
青春閱酷區符合青少年讀者所在乎的「氣氛」、「隱私」及「不被打擾」等需 求，以紅、黑、白三顏色的設計風格是受到青少年讀者喜愛的，建議加入「黃」
和「綠」等鮮豔色點綴空間；同時期待能有更大的閱讀空間和更多的閱覽桌椅，
並改善「窗戶老舊」及「通風和空調控制」的環境問題。
四、青少年讀者使用青春閱酷區資料取得便利性之滿意度
在館藏的借閱便利性方面，青少年讀者反應館藏數量還算足夠，喜愛的書籍 大部分都能借到，在電腦使用便利性方面，青少年讀者以蒐集資料、收信及連結 到社群網站（facebook）最為頻繁，反應出電腦線上功能需要加強，即充實數位 資源與增加電腦數量，增加使用便利性。
五、青少年讀者對館員服務滿意度
青少年讀者對青春閱酷區館員服務的專業性是肯定的，但認為館員親和力和 積極度上有再加強的空間。
六、青少年讀者對青春閱酷區發展期待
青少年讀者對專為青少年族群設立的青春閱酷區感到肯定，抱持「在地情懷」
服務精神，願意加入埔里鎮立圖書館志工的行列，回饋家鄉圖書館，並支持其他 鄉鎮圖書館也能注重青少年權益，為青少年族群成立專區。
第二節 建議
綜合本研究結論，提出下列幾點具體的建議，以供圖書館管理經營及未來後 續研究者之參考。
壹、對圖書館管理經營之建議
一、增加新書採購量，制定選書政策
本研究顯示青少年讀者對於書籍借閱，主要依自己興趣導向，因此圖書館新 書與暢銷書籍採購應有時考慮青少年讀者的需求，制定一套選書政策。該政策可 依青少年讀者在圖書館使用的資料類型，或是建置新書票選平台，作為選書政策 的參考。圖書館實行選書政策得宜，將提升圖書館使用率。
二、利用有限空間，發揮最大效益
青少年讀者對埔里鎮立圖書館整體空間環境感到滿意，圖書館在空間設計上 以「時尚」和「美觀」為主軸，但週末使用圖書館人數過多，在有限空間下難免 有座位不足情形，建議空間設計採「美學」和「務實」並重概念，利用各層樓的 閒置區域，增加更多使用空間，以有限資源創造最大效益，讓更多讀者能享受到 服務。
三、改善通風問題，訂定空調使用辦法
圖書館室內溫度過高，將嚴重影響服務品質，根據多數青少年讀者所反應的 空調問題，首先改善通風問題，更新老舊窗戶，選擇通風性佳的窗戶；同時應制 定出空調設備使用辦法，並公告於明顯地方，讓讀者知道是為了配合節約能源規 定，以及明定在何種情況下，圖書館才能提供空調設備服務，
四、增加圖書館人力支援與開放時間
根據調查指出，青少年讀者認為圖書館人手充足度需要加強，以及期待圖書 館增加開放時間。圖書館因人事編制和經費有限的現狀下，可採招募社區志工或 青少年學生志工，一方面利用社區的人力資源，擴張服務範圍及行銷宣導，另方 面培養社區民眾親近圖書館的機會，凝聚在地人共識，養成民眾參與圖書館活動 的習慣。另因圖書館中午固定休館的機制，造成讀者使用不便，這是圖書館未來 可再研議改善的地方。
五、強化線上服務功能和館際合作
在數位資訊時代的圖書館，網際網際服務及線上目錄的查詢系統是必須具備 的要件之ㄧ，建議圖書館應建置專屬網頁與線上資料庫，或在社群網站申請專屬
在數位資訊時代的圖書館，網際網際服務及線上目錄的查詢系統是必須具備 的要件之ㄧ，建議圖書館應建置專屬網頁與線上資料庫，或在社群網站申請專屬