前測結果

本問卷設計內容經由 SPSS 統計軟體進行分析，前測的結果顯示如表 3-6-1 所 示問卷整體信度 0.907，各別構面的 Cronbach’s Alpha 係數值分別為(1)品牌形象 0.860、(2)顧客期望 0.841、(3)認知品質 0.849、(4)認知價值 0.938、(5)顧客滿意度 0.903、(6)顧客忠誠 0.953，6 個構面的α 係數值皆>0.7 符合 Nunnally (1978)建議，

顯示各構面具有良好的信度，屬於高信度值。各題項的α 係數值皆>0.35 故不須刪 除(表 3-6-2)，顯示問卷設計之內容適合於本研究使用。

表 3-6-1、各構面信度 Cronbach'sα 值分析 構面 問項題數 Cronbach'sα 值

品牌形象 5 0.860

顧客期望 4 0.841

認知品質 5 0.849

認知價值 5 0.938

顧客滿意 7 0.903

顧客忠誠 6 0.953

整體問卷 32 0.907

(資料來源：本研究整理)

表 3-6-2、各構面題項Cronbach'sα 值分析

項目 修正的項

目總相關

項目刪除時的 Cronbach'sα值 品牌形象Cronbach's α=0.860

1.鹿鳴溫泉酒店有良好的休閒健康訴求。 0.710 0.976 2.鹿鳴溫泉酒店安排的各項活動讓人覺得有趣。 0.567 0.977 3.鹿鳴溫泉酒店很符合我的生活品味。 0.683 0.976

4.鹿鳴溫泉酒店讓我覺得有面子。 0.677 0.977

5.鹿鳴溫泉酒店帶給我歡笑和回憶。 0.755 0.976 顧客期望Cronbach's α=0.841

1.我的親朋好友很多對於鹿鳴溫泉酒店有良好的評價。 0.757 0.976

2.過去我己有住過溫泉飯店的經驗，住後的感覺不錯。 0.708 0.977

3.鹿鳴溫泉酒店市場上具有良好的知名度。 0.807 0.976 4.鹿鳴溫泉酒店讓我有回自己家的自在感。 0.773 0.976

認知品質Cronbach's α=0.849

1.飯店設施、造型風格獨特、空間質感寬敞舒適。 0.466 0.977 2.飯店的整體環境讓人覺得安心、輕鬆自在。 0.749 0.976

3.飯店的位置圖明確。 0.576 0.977

4.我覺得飯店的擺設裝飾品有品味。 0.673 0.977 5.飯店提供的相關設施與廣告內容相符合。 0.884 0.976

表3-6-2、各構面題項Cronbach'sα值分析(續)

項目 修正的項

目總相關

項目刪除時的 Cronbach'sα值 認知價值Cronbach's α=0.938

1.鹿鳴溫泉酒店的價格是物超所值的。 0.860 0.976 2..鹿鳴溫泉酒店的服務值得我們信任。 0.862 0.976

3.鹿鳴溫泉酒店是有良好的商譽。 0.788 0.976

4.鹿鳴溫泉酒店是值得信賴的。 0.863 0.976

5.鹿鳴溫泉酒店的設備讓我感到放鬆、愉悅。 0.813 0.976 顧客滿意Cronbach's α=0.903

1.服務人員態度良好。 0.803 0.976

顧客忠誠Cronbach's α=0.953

1.以後再到台東時，我會再選擇這鹿鳴溫泉酒店。 0.794 0.976

在效度方面，依據 Kaiser 的觀點，以取樣適切性量數(Kaiser-Meyer-Olkin measure of sample, KMO)值的大小，作為參考之依據，當 KMO 值愈高時，則 代表任兩者變數之間的偏相關係數愈低，若 KMO 值小於 0.5 時不適合作因素 分析，各變項累積解釋變異量須達 40%才具建構效度。本研究各變項 KMO 值 均高於 0.5 且皆呈現顯著性，顯示問卷題項之間具有共同因素，適合作因素分 析，顯示本研究的量表各變項 KMO 值皆大於 0.5 且呈現顯著性，適合作因素

分析，各題項因素負荷量皆大於 0.5 且累積解積變異量皆達到 40%以上之水 (1)品牌形象KMO值 =0.819、bartlett球型檢定值=75.3481 (df=10、P=0.000) 1.鹿鳴溫泉酒店有良好的休閒健康訴求。 0.637

(2)顧客期望KMO值 =0.664、bartlett球型檢定值=63.222(df=6、P=0.000) 1.我的親朋好友很多對於鹿鳴溫泉酒店有良好的評價。 0.737

69.855 2.過去我己有住過溫泉飯店的經驗，住後的感覺不錯。 0.590

3.鹿鳴溫泉酒店市場上具有良好的知名度。 0.720 4.鹿鳴溫泉酒店讓我有回自己家的自在感。 0.747

(3)認知品質KMO值 =0.813、bartlett球型檢定值=72.986(df=10、P=0.000) 1.飯店設施、造型風格獨特、空間質感寬敞舒適。 0.522

(4)認知價值KMO值 =0.865、bartlett球型檢定值=142.918(df=10、P=0.000) 1.鹿鳴溫泉酒店的價格是物超所值的。 0.773

表 3-6-3、前測問卷因素分析彙整表(續)

項目 因素

負荷量

累積解釋 變異量(%) (5)顧客滿意KMO值 =0.822、bartlett球型檢定值=155.223(df=21、P=0.000)

1.服務人員態度良好。 0.756

64.105 2.與服務人員接觸時，互動感到窩心。 0.662

3.飯店客房設備覺得滿意。 0.687

4.飯店的餐飲覺得滿意。 0.640

5.飯店的休閒設施覺得滿意。 0.651

64.105

6.飯店整體環境衛生覺得滿意。 0.429

7.飯店整體環境，覺得滿意。 0.663

(6)忠誠度KMO值 =0.881、bartlett球型檢定值=201.905 (df=15、P=0.000) 1.以後再到台東時，我會再選擇這鹿鳴溫泉酒店。 0.829

81.740 2.我會將鹿鳴溫泉酒店推薦給親朋好友。 0.892

3.未來價格提高時，我還是會選擇住鹿鳴溫泉酒店。 0.879 4.我會購買鹿鳴溫泉酒店的相關商品。 0.758 5. 鹿鳴溫泉酒店有優惠活動時，我會購買。 0.807 6. 若台東其他飯店業者提供促銷活動，我仍會選擇鹿

鳴飯店。 0.740

(資料來源：本研究整理)