創新密集服務

創新密集服務(IIS, Innovation Intensive Service)為知識密集服務(KIBS, Knowledge Intensive Business Service)的一種，以高科技服務業為主體概念，強調產品創新(Product Innovation)、製程創新(Process Innovation)、組織創新(Organizational Innovation)、結構創新 (Structural Innovation)、市場創新(Market Innovation)五種基本型態的創新程度，並以一般型 客 製 化 (Generic Service) 、 特 定 型 客 製 化 (Restricted Service) 、 選 擇 型 客 製 化 (Selective Service)、專屬型客製化(Unique Service)四類主要的客製化服務方式來提供客戶整體的解決 方案(Total Solution)；服務的提供能力與完整程度決定於兩大關鍵構面：分別是企業服務價 值活動與企業外部資源涵量；創新密集服務平台是由經營提供整體方案解決服務的企業，

以其服務價值活動(包括供應鍊上其他各項組成元素)與其外部專業互補資源、技術與客戶 介面所形成的整合型結構，可有效率發揮及釋放由核心能力與關鍵成功因素所衍生之創新 服務。

3.1.1 創新密集服務平台內涵

知識密集商業服務平台(Knowledge Intensive Business Service Platform, KIBS)乃是知識 密集型服務業之執行工具，是一種新興的高科技服務業，透過知識經濟的運用與管理，將 具有價值的專業知識與經驗運用於平台架構中，而衍生出商業的交易行為。KIBS具有幾個 特性：顧客為主的服務、知識密集性競爭、價值觀點的創新、競爭驅使的網路效果、具有 整合顧客需求情報的優勢、能夠外部與異業合作、產業規則與標準的掌握。(徐作聖，2004)

圖 4 知識密集服務業之一般分類

資料來源：本研究整理

在KIBS中，本研究所強調的重點在於創新密集服務業(Innovation Intensive Services, IIS)。在知識經濟體系中，創新可為廠商創造附加價值，帶來可觀的利潤，在知識密集商業 服務平台中扮演最為重要之關鍵角色。

對於發展中的高科技產業而言，創新密集服務業之目的在於發展新興科技之技術能 量，知識的強化、擴散與整合；對於應用廣泛、具潛力性的新興科技尤其關鍵，其具有整 合研發能量、加速產業聚落形成、降低市場風險之功用。相對的，對於已成熟的產業而言，

產業中不確定性較低，應用面與互補資源的掌握性較為明確，但若產業競爭中具有產業升 級之壓力時，創新密集服務業便可起關鍵作用。台灣產業現今正處於產業外移、高科技產 業具產業升級壓力的階段；而下一階段的產業發展重點，包括複雜度高之製造業、新興科 技產業(奈米、生技產業)及軟體產業等，台灣未來勢必走向以高科技服務業為核心的產業 模式，創新密集服務業將在其中扮演關鍵角色。

創新密集服務業除了企業體本身的運作能力外，與更高層次的產業與國家層級相聯 結，同樣也是決定其能否成功之關鍵。尤其台灣整體經濟產業環境面臨當前諸如：產業外 移、全球不景氣的衝擊等，由製造導向轉為高科技服務業是必要的，光是幾個企業零星的 改變難以扭轉局勢的困頓，產業結構必須經過徹底的改變；因此，創新密集服務(IIS)平台

週邊支援型

技術交易服務 交易市場建構 智財權保護

技術服務

科技製造業

專業服務型

技術管理顧問 風險管理顧問 技術仲裁 組織創新 銀行資金借貸 知識密集服務業(KIBS)

創新密集服務業（IIS）

Innovation Intensive Service

的概念在此改變過程中則扮演重要的角色，可幫助台灣高科技產業走向高附加價值的高科 技知識密集服務業，幫助台灣廠商走出微利時代的困局，同時可幫助台灣改變整體經濟產 業結構，提升台灣於全球經濟體係中的整體競爭力。(徐作聖，2004)

要達成此目標除了企業體本身的努力外，還必須包含國家與產業層級互相的配合；就 國家層級而言，由於台灣高科技產業過去多半不俱有服務業之思維，因此在轉型過程中，

企業與產業必須要導入國家創新系統的支援，配合相關的產業政策輔助措施，累積創新思 維與能量，加速企業體與整體產業之轉型；而在產業層級上，創新密集服務(IIS)平台能夠 有效地整合整體產業內、外部資源，向上整合國家創新系統，向下結合企業個體，發揮最 大綜效，提升整體產業競爭力。

3.1.2 創新密集服務平台之適用對象與限制條件

本研究大量的引用創新密集服務平台分析模式(徐作聖，2004)，該分析模式具有一定 的適用條件與研究假設，且須以發展新興科技技術能量，強化知識擴散與整合為策略目標。

所以並不適合所有知識密集服務業，以下列出其分析模式適用的產業特色與限制對象：

一、IIS 平台的適用產業須具備以下特質：

1. 強調三高(專業知識涵量高、技術複雜度高、跨領域人才整合度高)的新興科技產業：因為 新興科技產業，所以市場及技術生命週期往往處於萌芽期或成長期。知識密集服務業也是勞 力密集產業，但它是以「人」為主的知識，創新來源為充足的新興知識涵量和專業技術，透 過各種價值活動的創新與資源分享，提升知識平台的能力。

2. 部份價值活動委外(Outsourcing)，產業聚落與網路結構是關鍵：由於價值活動的結構不再 侷限於線性的價值增益，網路型態的價值活動逐漸成型，部分業務須以委外方式處理，形成 更為緊密的產業聚落與網路結構。委外和知識共享的同時，相對地強調核心競爭力的提昇，

智財權管理更形重要；在創新密集服務的過程中，智財權管理與保護措施將更進一步確立知 識的價值與促進知識的累積，智慧財產權的保護機制完善與否，直接影響知識型創新密集服 務業的發展脈絡與程序。

3. 沉入成本高、邊際成本低：知識密集型服務往往俱備「多部門合作創新」、「不成比例」

兩項特點，多部門合作創新(Multi-sector)指的是產業中，往往仰賴很多部門同時創新、多部 門共同配合創新。不成比例(Out of proportion)指的則是投入－產出不成比例，從另一個角度 來分析，也就是適用產業具有「沉入成本高、邊際成本低」的特點。

4. 強 調 資 訊 科 技 的 重 要 性 ： 知 識 經 濟 時 代 所 強 調 的 資 訊 科 技 重 要 性 在 創 新密集服務平台上同樣重要。不論在知識創造或客戶服務上，資訊科技都扮演關鍵的角色。

藉由資訊科技的應用，促使平台內資訊及知識的流通更為便利。

5. 客製化程度高、客戶互動頻繁、知識隱性高(Tacitness)、市場發展潛力高之產業：只有當 知識隱性高。

6. 重視產品與服務的整合、強調研發與創新，並致力於新市場之應用，或創新導向之產品 應用。

二、IIS平台適用產業的限制：在服務提供種類上，創新密集服務平台所能提供的內涵與服 務項目至少應包含以下服務的其中幾點，方能以此平台進行分析(徐作聖，2004)：委託研 發、技術仲介及授權、工程及製造服務、產品及製造設計服務、行銷服務、測試及產品驗 證服務、技術商品化與整合。

在創新密集服務平台的產業適用對象上，其產業的特性至少應該包含以下幾點，方能 以此平台進行分析(徐作聖，2004)：

1. 高複雜度、高跨領域整合度之科技產業；

2. 客製度高、客戶互動頻繁、市場應用廣、知識隱性高(Tacitness)、市場發展潛力高之產 業；

3. 市場與技術生命週期處於萌芽期或成長期之產業(區域或產業整體優勢主導企業競爭 力)；

4. 產品技術可共享之產業，其競爭優勢主要源自於規模經濟研發、技術整合、市場資訊及 其配合(非製造、成本、規模經濟)；

5. 產品技術能致能新市場之應用，或創新導向之產品應用。