後續研究建議

在製造業外移的趨勢下，台灣的產業正逐漸轉型成發展知識密集與內需型的服務業，

這當中包含太陽能電池設備業。對於有興趣對知識密集、創新密級服務業做研究的同好者，

提出以下後續研究建議供參考：

一、本研究以企業層級的觀點，運用創新密集服務平台分析模式，對台灣太陽能電池 特定系統整合服務廠商進行策略分析及定位，在後續研究中，可將層級擴及國家政策面的 探討，運用國家創新系統的分析模式，做一更宏觀面的研究；另一方面，可從產業層級的 觀點，對太陽能電池設備產業的策略規劃及定位進行深入的研究分析。

二、台灣太陽能電池設備業屬於高科技產業的創新密集服務業，亦簡稱為高科技服務 業。除了高科技服務業外，創新密集服務平台分析模式可進一步擴及其它屬於高知識密集、

創新密集的服務業，進行相關實證研究分析。

三、本研究針對服務價值活動及外部資源涵量的各個關鍵因子，皆假設其重要性一致。

然而因應各種不同產業的創新密集服務業，其關鍵因子的重要性未必相同，建議對後續研 究者，可在此部份加入權重的觀念，使研究結果更為縝密。

四、本研究運用創新密集服務平台分析模式的六大服務價值活動及七大外部資源涵 量，對關鍵成功要素進行評量，對後續研究者，建議可持續修正要素的意涵及涵蓋範圍，

讓研究的分析模式更為精確及完整。

參考文獻

一、英文部份

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50. 電子時報

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http://newwww.itri.org.tw/adjustment.asp

52. 新電子科技雜誌

http://www.mem.com.tw/

附錄—問卷

台灣太陽能電池設備業之策略分析

各位先進及前輩，您好：

我們是交通大學管理學院的研究團隊，在您百忙中，竭誠希望能挪用 鈞座一點時間，幫助我們完成此份問卷。本問卷的目的在於對台灣太陽能電 池設備業進行策略分析，求出台灣太陽能電池設備產業目前與未來的關鍵成 功因素與策略分析。

本問卷的內容主要包含二大部分：一、創新密集服務矩陣定位。二、配 合核心能力之(a)外部資源涵量與(b)服務價值活動能力之掌握程度。藉由兩大 構面(外部資源涵量與服務價值活動能力)的專家問卷訪談與評量、創新密集 服務實質優勢矩陣與創新密集服務矩陣的比較，推導出太陽能設備產業必須 努力提昇之服務價值活動與外部資源及關鍵成功因素。透過本研究，期望能 對台灣太陽能設備產業提出具有前瞻性的策略規劃建議。

先進乃國內相關領域中卓著聲譽之從業專家，希望藉由您的寶貴意見，

讓我們的調查更具信度和效度。您的意見將有助於相關企業了解個別策略思 維與關鍵成功因素之所在，進而作為其產業升級上之參考，我們由衷感謝您 的撥冗回答，謝謝您！

恭祝

順安

國立交通大學科技管理研究所 教授：徐作聖

交通大學高階經理人碩士班研究生：翁林鈞

第一部份：受訪者資訊填寫

一、公司部門類別

□行銷 □生產及製造 □採購 □財務

□人力資源 □研發部 □總經理室 □其他

二、工作職稱：____________

三、工作年資基本資料 您在業界服務的經驗： 年 第二部分：問卷填表說明

一、創新密集服務平台定位

此部分問卷目的係為藉由五種創新層次(產品創新、流程創新、組織創新、結構 創新、市場創新)與四項客製化程度(一般型客製化、特定型客製化、選擇型客製化、

專屬型客製化)所組成的創新密集服務矩陣定位，為台灣太陽能電池設備業裡的一般 企業，找出目前策略規劃定位。

高 客製化程度 低

U 專屬型服務

(Unique)

S 選擇型服務

(Selective)

R 特定型服務 (Restricted)

G 一般型服務

(Generic) P1

產品創新 (Product)

P2 製程創新

(Process) O 組織創新 (Organizational)

S 結構創新 (Structural)

M 市場創新

(Market)

在進行企業定位之前，請容我們先解釋創新層次與客製化程度的定義。詳細整 理如下表示：

1. 創新層次：

創新層次 定義

產品創新 開發新產品。

製程創新 滿足顧客需求過程的創新。

組織創新 因應問題，企業調整其內部組織架構。

結構創新

創新層級的最高層次，通常會牽扯到產品創 新、流程創新、組織創新、市場創新，並且 牽扯到與公司有關的各級廠商與客戶。

市場創新 開發新市場或重新區隔市場。

2. 客製化程度：

客製化

程度 定義

專屬型服務

(Unique) 高

大部分的服務都是客製化的，顧客有相當多 的決定權，去定義「怎麼做」(how)、「做什 麼」(what)或者「在那裡」(where)進行服務。

選擇型服務

(Selective) 中高

有些部分的服務已經標準化，顧客有相當多 的決定權，在大量的選擇清單上，進行選 擇。Ex：30%模組化，70%客製化。

特定型服務

(Restricted) 中低

大部分的服務都是已經標準化的，顧客可以 從有限的選擇項目進行選擇。Ex：70%模組 化， 30%客製化。

一般型服務

(Generic) 低

大部分的服務都是已經標準化的，顧客只有 很少的決定權，去定義「怎麼做」(how)、「做 什麼」(what)或者「在那裡」(where)進行服 務。

範例：

如果您認為， 台灣太陽能電池設備業者 強調(比重最高的 )在一般型服務的產品 創新上，那麼就在「一般型服務」與「產品創新」交集的格子裡打個圈。如下圖所 示：

U 專屬型服務

(Unique)

S 選擇型服務

(Selective)

R 特定型服務

(Restricted)

G 一般型服務

(Generic) P1

產品創新 (Product)

P2 製程創新

(Process) O 組織創新 (Organizational)

S 結構創新 (Structural)

M 市場創新

(Market)

第三部分：問卷開始

一、台灣太陽能設備產業

I. 請在下表中畫出您認為現階段台灣太陽能電池設備業者中ㄧ般企業之定位 U

專屬型服務 (Unique)

S 選擇型服務

(Selective)

R 特定型服務

(Restricted)

G 一般型服務

(Generic) P1

產品創新 (Product)

P2 製程創新

(Process) O 組織創新 (Organizational)

S 結構創新 (Structural)

M 市場創新

(Market)

二、服務價值活動掌握程度

此部分問卷目的是在瞭解台灣太陽能電池設備業者，對於「服務價值活動」裡各 個核心能力的關鍵成功因素之看法。故，懇請您根據不同時期(現在、未來 5～10 年)，

在每一項「服務價值活動」的關鍵成功因素中，勾選出企業掌握此要素的程度。

範例：

I. 若您認為就現在與未來，台灣太陽能電池設備業者在「服務設計」構面裡的掌握規 格與創新技術的程度應該分別為極高及普通，那麼則如下表在格子內打個勾。

掌握程度

項目 極低 低 普通 高 極高

現在 9

掌握規格與創

新技術的程度 未來 9

問卷開始

1. 針對服務設計(Design Service)之要素

掌握程度

項目 極低 低 普通 高 極高

現在 掌 握 規 格 與 創 新 技

術 未來

研發資訊掌握能力 現在

未來 智慧財產權的掌握 現在

未來 服務設計整合能力 現在

未來 設計環境與文化 現在

未來 解 讀 市 場 與 客 製 化 現在

能力 未來

財務支援與規劃 現在

未來

2. 針對測試認證（Validation of Testing）之要素

掌握程度

項目 極低 低 普通 高 極高

模組化能力 現在

模組化能力 現在

在文檔中 臺灣太陽能電池設備業之策略分析 (頁 92-108)