服務群組定位

太陽能技術雖然發展許久，但用於太陽能電池，則是近幾年新興的應用，硬體技術及 軟體配合距離完全的市場化，還有相當長的一段路，故整體產業型態屬於萌芽期，在台灣

甚至是技術引進期。太陽能電池設備這類的技術系統整合服務商，其公司性質普遍具有創 新為競爭來源、專業知識涵量高、重視研發、產品與服務並重、非核心能力委外及重視產 業網路結構(Network)。為強調諸如此類的知識密集服務特性，故以創新類型(Hauknes and Hales, 1998)與服務內容(Kellogg and Nie, 1995)做為服務群組的區分準則，再以此二準則所 形成的二維矩陣做為定位分析。下圖創新密集服務定位矩陣：

圖 5 創新密集服務定位矩陣

U 專屬服務 S 選擇服務 R 特定服務 G 一般服務

P1 產品創新 P2 製程創新 O 組織創新 S 結構創新 M 市場創新

資料來源：本研究整理

3.2.1 創新密集服務定位矩陣－創新類型

以 Hauknes and Hales(1998)所提出的五種創新類型為矩陣縱軸，其個別定義如下：

1. 產品創新(Product Innovation, P1)：此類型創新活動強調產品設計、功能改良、功能整合 及產品製造的創新活動執行能力，完全以產品本身為核心所衍生的各項創新應用。對無形 的服務來說，產品的概念即是對客戶所提供服務時，所必需執行的動作。該創新重視產品 特性上的改變與產品設計、製造能力的提昇；

2. 製程創新(Process Innovation, P2)：此類型創新活動強調製程設計、製程整合及配銷流程 的創新活動執行能力，完全以製程本身為核心所衍生的各項創新應用。服務的製程或方法，

亦即將資源(Resource)轉變成商業服務(Commercial services)所必需的活動，其與生產活動的 手續、規則、知識、技能有關。重視生產活動整體的設計和執行，並將服務或產品配銷予 顧客；

3. 組織創新(Organizational Innovation, O)：此類型創新活動強調資訊整合、資訊分析、資

訊處理及合作模式的創新活動執行能力，以組織內部資訊流通與管制為核心所衍生的各項 創新應用。亦即重視行政與管理、組織內部資訊交流機制的設計、外部資訊的擷取與整合 能力；

4. 結構創新(Structural Innovation, S)：此類型創新活動強調策略規劃、知識管理、知識分享 及互助合作的創新活動執行能力，以企業體知識管理與策略規劃為核心所衍生的各項創新 應用。亦即經營模式(Business Model)上的創新，重視策略產生與環境反應的能力；

5. 市場創新(Market Innovation, M)：此類型創新活動強調市場區隔能力、市場分析、產業 研究及宏觀策略的創新活動執行能力，以集團經營走向與宏觀策略規劃為核心所衍生的各 項創新應用。亦即關係(Relationship)上的創新，重視新市場、利基市場的開發、公司間網 路的合作、互惠與競爭。

3.2.2 創新密集服務定位矩陣－服務內容

以四種客製化為策略走向的服務內容 Kellogg and Nie(1995)為矩陣橫軸，其個別定義如 下：

1. 一般服務(Generic Service, G)：此種型態為客製化程度最低的服務型態，絕大部分的服 務型態都是標準化且固定的，顧客僅擁有極少的談判空間與能力去定義及選擇服務的取得 種類及運用方式，主要提供制式化的服務內容，並無選擇的空間；

2. 特定服務(Restricted Service, R)：此種型態為客製化程度次低的服務型態， 大部分的服 務型態或是產品模組都是標準化而不具備多樣化選擇的，廠商提供少數幾種可選擇的模 式，顧客亦僅擁有少部分的談判空間與能力去定義及選擇服務的取得種類及運用方式；

3. 選擇服務(Selective Service, S)：此種型態為客製化程度次高的服務型態，部分的服務型 態或產品模組是客製化而具備選擇彈性的，廠商提供數種可選擇的模式，種類足供大部份 顧客選擇，顧客亦擁有較多部分的談判空間與能力去定義及選擇服務的取得種類及運用方 式；

4. 專屬服務(Unique Service, U)：此種型態為客製化程度最高的服務型態，絕大部分的服務 型態都是專屬化而具備選擇彈性的，廠商提供顧客專屬的模式，顧客可以獲得充分的禮遇，

顧客亦擁有大部分的談判空間與能力去定義及選擇服務的取得種類及運用方式，服務內容 完全與客戶共同合作。

利用矩陣方法做為研究服務業的群組分類尚有 Hayes and Wheelwright 的產品/製程矩 陣、Kellogg and Nie 提出服務流程/服務內容矩陣。本研究便沿用此一概念，透過創新類型/

服務內容察覺在不同定位，所應俱備的策略性思考。

服務群組定位分析為一矩陣，除了能反應太陽能設備系統整合服務市場中大多數一般 整合服務商目前的策略定位外，更能描述未來變化衍生出的動態策略意圖，並與當前策略 定位相互比較得出策略走向。在細部的分析上，將引用徐作聖(2004)的創新密集服務平台 分析模式，做為研究關鍵成功因素及公司核心能力的主要構架，此一部份將於下一段落繼 續介紹。