第二章 文獻回顧
第七節 創業成功因素
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第七節 創業成功因素
壹、理論
關於創業成功需要具備之因素，創業管理大師 Timmons(1999)將創業（New Venture Creation）視為「機會、資源、團隊」三大要素的結合，並針對創業過程 管理提出一套理論，即 Timmons Model，該理論主要強調創業家在推動創業的過 程中，必須要不斷地調適、平衡、整合「機會、資源、團隊」這三項要素。Mcrae(1988) 則認為，中小企業創業成功關鍵因素在於如何採取彈性的經營策略，以因應快速 變遷的市場需求。Ibrahim & Goodwin(1986)認為，創業者的人格特質、管理技巧、
人際關係，以及環境因素，才是影響中小企業創業成功最主要因素。
此外，Doutriaus(1992)認為影響創業早期成功的因素有三項：
1. 外部環境的配合性。
2. 創業團隊的經營能力，如經驗、專長、默契。
3. 創業策略的適當性。
Yusuf(1995)針對南太平洋地區創業家所進行的研究，發現影響創業成功的關 鍵因素如下：
1. 管理能力：包括做好事業規劃的能力、有效獲得資源的能力，以及良好 的財務控制能力。
2. 政府支持：包括基礎設施、運輸設施、租稅優惠，以及防禦來自大企業 的競爭。
3. 市場因素：包括市場規模大小、市場進入時機、外銷需求、銷售通路等。
4. 教育訓練水準：包括人力資源水準、教育投資、企業文化與價值觀等。
學者 Lussier(1995)則歸納影響創業成敗的關鍵因素如：資金取得、財務控 制、創業經驗、事業規劃、市場機會選擇、創業者知識能力、創業者人格特質、
承擔風險意願、創業團隊成員素質、利益分享機制、網絡資源關係、產品創意、
經營管理、市場行銷、危機管理等十五項。其中只有人格特質與承擔風險意願兩
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Dean Elmuti et.al (2012) 認為創業能力之內容可分為三種類，並且可以透過 創業教育來學習：：一、創業教育與管理技能 (Entrepreneurship Education and Managerial Skills)；二、社會能力與人際技巧 (Social Competence and Interpersonal Skills)；三、基礎創業訓練技能 (Basic Entrepreneurial Training Skills)。呈現如下 表 2.7.1中，在創業教育與管理技能之中，有效率的溝通、專業能力、組織能力、
資料來源：本研究整理自 Dean Elmuti et.al (2012)
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參、創業家人格特質
在談論創業家的人格特質前，對於人格特質應有基本之認知。人格是代表個 人在對情境作反應時，將自身所表現出的結構性質和動機性質。（洪光遠、鄭慧 玲編譯，1995）。而特質則可分為人格特質（individual trait）及共同特質（common trait）兩部分，個人特質是在某個個體身上的特質，共同特質是許多人（群體）
都具有的特質（Schultz & Schultz, 1998）。Allport認為人格係指個體心理系統中 的各種動態組合，人格決定了個人思考與行為的獨特形式；特質是一種持續性的 行為，用來解釋何以人們在不同情境下會行動的一致性（Allport, 1963）；Monte &
Sollod(2003)則認為人格是一組特性或習性，會影響人的行為或思考。
郭明智（2012）研究發現，人格特質對創業績效有顯著正向影響。因此，關 於成功創業家的人格特質之相關研究便顯得重要。Washington(1995) 研究 21 家 企業 CEO 性別，和屬下經理間的領導關係，探討性別與領導風格作用，發現企 業創辦人有五個特質，三種屬於傳統男性特質：個人活力、高度期望、冒險；另 外兩種屬於傳統的女性特質：認知、關心和信任。Timmoms（1984）整理五十篇 文獻後獲得以下結論，即成功企業家應具備的 11 種人格特質：
1. 對事業完全承諾、有決斷力、不屈不撓。
2. 成就和成長動機。
3. 機會和目標導向。
4. 主動和個人責任心。
5. 持續解決問題。
6. 務實且有幽默感。
7. 尋找並利用回饋。
8. 內控。
9. 尋求接受可接受的風險。
10. 對於地位和全力需求程度低。
11. 正直和可靠。
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Barrick & Mount 亦針對創業家人格特質做研究，他們以人格五大模型階層 架構的觀念進行分析（Barrick & Mount, 1991）：
1. 外向性：為個人在人際關係上的調適程度。高度外向性的人其特徵為自 信、主動活躍、喜歡表現，喜歡交朋友、愛參與熱鬧場合、活潑外向，表現 友誼、富同情心，及親密的涉入人際互動；外向性較低的人，則對事情較保 守、安靜，但也較獨立。
2. 情緒穩定性：為個人在情緒穩定性上的程度。低情緒穩定性者之特徵為 易焦躁、有敵意、易沮喪、緊張、過分擔心、缺乏安全感，不能妥善控制脾 氣；而高情緒穩定性的人則較有自信、冷靜、緩和及放鬆。
3. 親和性：代表人際關係傾向，親和性高的人會有信任、照顧他人、利他 主義及合作的價值觀等特徵，偏好正向的人際關係；親和性低的人則較自我 中心、猜忌及無情。
4. 勤勉正直性：為個人追求目標時專心、集中的程度，高勤勉正直性的人 其特徵為努力工作、可靠、成就導向、不屈不撓、做事有組織、有方法且謹 慎具有責任感；勤勉正直性低的人較專注性不足，無法集中精力達成目標。
5. 經驗開放性：為個人好奇、傾向尋求新經驗及發展新想法的程度，高經 驗開放性的人具有創造性、創新、富有想像力的特徵；低經驗開放性的人則 是傳統、興趣較少的。
成功的創業家多半有著獨特且強烈的個人風格，但是無法證明何種性格優於 另外一種，比方說有人強勢、有人較溫和；有人急躁、有人步調較慢等等，因為 不同的手段卻可以達到相同的目的；綜觀成功創業家人格特質，可以發現大多為 正面評價之人格特質，亦即有正面人格特質之創業者較容易創業成功。此外，劉 常勇認為，因為人格特質無法透過學習而改變，其多半是先天結合後天環境所產 生，是不容易改變的，但只要能將任一種性格特徵充分發揮，它都會有利於創業 精神。反而沒有性格特徵的創業家，成功的機會似乎比較低（劉常勇，2002）。
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l C h engchi U ni ve rs it y 第三章 我國創業現況
Drucker (1985) 表示創業能帶來工作機會，自 1960 年代起，美國大量工作 機會並非來自財星五百大公司，而是來自於中小型的企業。在 1970 到 1983 年間，
中型成長公司所增加的就業機會，是美國經濟體系整體工作成長速度的三倍。
以智慧型手機來說，iPhone 是蘋果電腦最為人津津樂道的創新，全球許多代 工大廠、科技廠商因而受惠。群起效尤的競爭者也接著出現，背後帶來的就業機 會相當可觀。除此之外，智慧型手機周邊的配備也帶動了經濟的發展：手機背蓋、
保護貼、耳機防塵塞等等。
智慧型手機出現後，接著是平板電腦也被開發出來，於是全球開始出現了以 行動裝置為中心的產業－是應用程式（Application, 簡稱 APP）。以現行的平台分 為兩大塊，一是以蘋果為首的 ios 系統－App Store，二是以 Google 為主的 Android 系統－Goolge Play。在兩大系統的平台之上，App 的開發者無不絞盡腦汁，爭相 使自己的 App 得到消費者的青睞。根據美國經濟部諮商局及勞工統計局（BLS）
的調查資料顯示，從 2011 年 10 月到 12 月間，共 90 天的 App 經濟（App Economy）
就業人口調查（不包含間接的工作人數），已經創造 30 萬個以上的工作機會。雖 然 美 國 勞 工 統 計 局 目 前 並 沒 有 針 對 行 動 裝 置 應 用 程 式 開 發 （ Mobile App Developer）這個項目特別進行統計，但在 IT 類別中的電腦軟體及應用程式
（Computer Software Engineers, Applications）的分類，預估在 2008 至 2018 年間，
將有 34 %的成長。7
光是 App 開發，美國本土因此增加的就業人數就如此龐大。更遑論蘋果本 身的研發、行銷、銷售人員，還有海外的組裝、螢幕、電池等代工廠商。甚至於 是各大品牌也積極投入。台灣的代表就屬宏達電（HTC），不但是以品牌角色進 軍智慧型手機市場，表現不俗，在北美曾經一度是前三大市占品牌。而就宏達電
7 行政院勞工委員會職業訓練局泰山職業訓練中心（2012，7 月），Apple 和 Google 救經濟：App 興起增加美國就業機會。2013 年 06 月 30 日取自 http://talent.tsvtc.gov.tw/inside.php?index_id=338
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所創造的就業機會，以正職員工約為 1 萬 7 千人，8這還不包括上下游的就業人 數；此外，相關的產業，以電信業者來說，台灣這幾年電信通訊門市急速擴張，
一再顯示創新和創業帶來驚人的就業成果。
或許這樣的創新以及創業不是經常性的，但是餐飲業連鎖現在卻是非常普 遍，例如台灣本土品牌鼎泰豐、王品集團、都可飲料、85 度 C 等等，也都創造 了相當多的就業機會。而且這幾間品牌也都將版圖拓及到了海外。其產生的就業 機會，不論是在台灣本地或是國外，都是相當可觀的。除了餐飲業之外，農業、
生物科技、科技等等，還有知名交友網站－愛情公寓，於 2013 年 6 月掛牌上櫃。
台灣近年的創業活力可以說是源源不絕。
第一節 我國創業概況
壹、創業意圖
GEM (2012) 根據世界經濟論壇（World Economic Forum; WEF）的分類，將 各國依照經濟發展狀況分成三類：要素驅動經濟體（factor-driven economies）、
效率驅動經濟體（efficiency-driven economies）、創新驅動經濟體（innovation-driven economies）。而台灣目前歷經產業結構變遷的關鍵階段，根據 GEM (2012)年報 中顯示，台灣屬於正要進入創新驅動經濟體的成員國家，代表高成長機會創業活 動將扮演驅動台灣經濟成長的主要動力。再次顯示創業活動對未來台灣經濟發展 將會扮演重要角色之一。
台灣人對於創業採取開放的態度，創業意圖也相當高。根據人力銀行 2013 年 4 月對上班族所做的調查，83%的受訪者有意創業，略高於 2011 年 9 月時調 查的 79.71%。9如表 3.1.1 所示，調查亞洲主要國家創業者在創業態度上之表現，
8 104 人力銀行（無日期），宏達國際電子股份有限公司公司介紹。2013 年 6 月 5 日取自 http://www.104.com.tw/jobbank/custjob/index.php?r=cust&j=5e4a422540363e6748423a1d1d1d1d5f2 443a363189j01&jobsource=cj2008
9 資料來源：1111 人力銀行（2013，4 月）拒絕領低薪，創業有信心？！-上班族創業意願調查。
2013 年 04 月 22 日取自http://temp.1111.com.tw/News.aspx?aNo=2490
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29.6%，認知能力為 26.4%，兩者皆低於亞洲主要國家之平均值。在台灣 68.4%的受訪者認為創業是很好的職涯選項；在社會風氣方面，媒體對創業的關注偏
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從 2012 年新設企業中觀察，其中有 9 萬 5,954 家為中小企業，占全部新設 企業的 99.79%，且以服務業家數為最多，占 85.19%。新設中小企業之銷售值為
從 2012 年新設企業中觀察，其中有 9 萬 5,954 家為中小企業，占全部新設 企業的 99.79%，且以服務業家數為最多，占 85.19%。新設中小企業之銷售值為