第四章 訪談研究
第四節 研究結果
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第四節 研究結果
訪談資料分析，在五位創業家的創業經驗中，創業成功有許多重要因素。不 同產業或行業其成功的方法亦有所不同，但是歸結其訪談內容，可以發現創業家 人格特質、創業技能或是政府政策，都會影響創業的成敗。進一步分析，真正能 夠決定成功與否的在於人格特質，因為人格特質將影響接下來的行動，例如積極 求知、尋求創業資源，以及努力不懈的態度，這部分印證了人格特質為創業成功 的關鍵因素。
創業家之創業能力固然重要，但創業能力可以透過後天學習，或是和創業夥 伴、團隊成員來互補。至於創業環境以及政府創業政策，創業家認為現在政府提 供相當多的資源，不論在技能、輔導、資金或是育成中心等硬體設備，和過去相 比都非常豐富，對於有志創業的青年是很好利用管道。不過，創業家認為政府提 供如此多的資源，真正能否成功還是端視創業家自己，雖然有幫助，但不是關鍵 性的因素。
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l C h engchi U ni ve rs it y 第五章 結論與建議
第一節 結論
台灣人富有創業精神，中小企業也一直是支持經濟成長的重要力量。然而隨 著全球經濟互相牽動，各國失業率逐漸提高、青年失業的問題也漸漸浮上檯面，
我國也不例外。先進國家談及解決失業問題，無不將解決方法投注在創業上。此 外，無論在文獻或是數據上都能發現，創業是帶動就業機會、推動經濟發展的重 要力量。故鼓勵創業以及如何提高創業成功的機率更顯重要。
觀察我國創業現況，從每年新設立的中小企業家數便可得知創業活動的發展 情況。自 2007 年至 2012 年，每年新設中小企業家數約在 9 萬家上下，在 2011 年達到高峰，為 99,584 家，占當年度全部中小企業比例 7.78%。我國創業活動持 續進行，經營年數也持續穩定成長，觀察中小企業經營年數比率變化，經營年數 超過 20 年者之比率呈現持續增加，顯示中小企業經營體質及穩定性逐漸提高。
透過主要全球創業調查之評比，檢視我國在創業環境與經商環境上的優勢與 劣勢，綜觀調查結果，我國在創業家精神排名為世界第一，但仍有許多需改善之 項目，例如政府效率或政府政策相關問題、中小學創業教育與訓練等。
在我國四大類的創業政策上，根據負責主管的機關部會作檢視。整體看來在 第一大類的發展創業技能方面，目前可供使用的資源相當豐富。不論是政府各部 會或是委託予民間單位，皆有許多演講和課程提供給有意創業之民眾；許多政府 開設的系列課程皆為免費，不但沒有年齡、性別、職業等限制，完成一定時數後，
還可以獲得課程時數認證之證書，可作為後續申請創業貸款之資格憑證。第二大 類的提供資訊、諮詢、教練與指導方面，經濟部中小企業處的創業諮詢服務中心 提供了數種管道給民眾使用，邀請各領域專家的創業顧問，提供免費的聯合諮 詢、電話諮詢、網路諮詢甚至是一對一面的面談。其他如婦女創業飛雁計畫等，
在創業的歷程中，亦有針對不同階段提供不同的輔導顧問與服務，相關資源亦相 當豐富。第三大類為提供資金支援，在政府貸款部分就有八個主管機關之多，分
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別是文化部、中小企業處、勞委會、客委會、原民會、農委會、台北市政府與新 北市政府等等，其中推出的創業貸款也不以一個為限，可見各部會在推動創業活 動上的不遺餘力。第四大類則為發展創業基礎設施，其中以育成中心之發展與成 效為重點領域。近年育成輔導的績效表現，在培育中小企業家數、育成新創企業 家數與維持就業人數方面，都是逐年增加。對於創業者來說，可利用的資源更加 豐富，在創業路上將更加順利。
本文採用深入訪談法進行訪談研究，在實際訪談五位創業楷模和青創會周世 豐主任後，推論出成功之關鍵在於創業家本身。創業環境有其重要性，近年來政 府積極推動創業輔導措施與資源，針對這些資源與管道，創業家非常鼓勵創業青 年善加利用，但眾多創業資源僅為輔助之用，更重要的是創業家本身的人格特質 和創業能力。而人格特質比起創業能力更為重要，正面積極的人格特質是能夠推 動不斷向前、不怕失敗的動力，並且對於自身不足之處積極尋求解決方案與資 源，所以人格特質才是創業成功的關鍵因素，而這樣的研究結果與本研究之文獻 回顧與欲驗證之命題是相符合的。其中重要的人格特質包括：誠信、樂觀、執行 力、樂於分享、主動積極、堅持與熱情。最後依據訪談分析結果，提出 12 項命 題，如下：
命題 1：創業動機因人而異，但無論動機為何，目的都是追求成功。
命題 2：創業機會可能來自工作經驗或是周遭環境，但絕不是憑空出現。
命題 3：工作經驗對於創業有一定影響，無論是技能、態度或做事方法。
命題 4：跨出第一步的過程不一定是經過詳細計畫，有時需要勇氣。
命題 5：創業家人格特質是影響創業成功與否的最重要因素，而人格特質是 無法透過教育來學習的。
命題 6：創業維艱，面對困難的態度就是用開放的心，去克服每一個挑戰。
命題 7：創業能力有其重要性，但創業家不需全部具備。若是團隊中有人具備某 些能力和自己所缺乏的互補，將不會是問題。
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命題 8：創業能力可透過教育來培養，也有其重要性，但身體力行更為重要。
命題 9：利用創業政策與否並非成功與否的關鍵因素。
命題 10：現今創業資源比以前豐富，所以有志創業之青年應善加利用。
命題 11：天助自助者也。創業家普遍認為，若凡事都要靠別人幫助，或許現在 就不會成功。
命題 12：政府幫助創業者時，應貼近創業者立場，瞭解創業者的需求，還要 創新的思維，才能因應變化愈趨快速的世代。
第二節 建議
壹、針對創業家的建議
對有志創業青年或已創業者，根據本研究的結果，提出以下三個方向的建 議：人格特質、創業技能與創業環境。首先就人格特質部分說明，從訪談資料中，
創業家談及成功所必須具備之人格特質，雖然人格特質難以透過後天的訓練或學 習來改變，但是如果具備其中幾項特質，發揮優勢、降低劣勢的部分，相信在創 業這條路上，能夠更加順利。
次之，在創業技能方面，如專業知識、財務、行銷、技術、企業管理等等，
如果能夠具備越多創業技能當然是最好，但可能努力學習完之後就錯過創業時機 了。所以可以和創業團隊的成員一起共享技能，互相補足。或是一邊創業一邊精 進，如此都是解決的辦法。
最後，在創業環境方面，現在和以前比起來可以利用的資源相對豐富。只要 上網搜尋或是向政府單位，如中小企業處、勞委會等；或是民間創業輔導經驗豐 富的青輔會尋求資源，都是非常方便的。此外，不論是民間、政府或學校，時常 都有開設創業主題相關的演講，很多也都是免費的，所以只要有心創業，不怕找 不到資源。
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貳、針對政府相關部門的建議
政府在設計創業政策時應有創新思維，才能設計出符合創業者需求的創業政 策。本研究在第三章探討台灣現況創業政策時，首先將創業政策分成四大類：一、
發展創業技能。二、提供資訊、諮詢、教練與指導。三、提供資金支援。四、發 展創業基礎設施。接著以各該主管機關分別說明其實質內容，由此架構便可發 現，在政府貸款部分有八個主管機關；在發展創業技能方面有四個主管機關。對 於創業者來說，在搜尋和選擇上造成疑惑；對政府來說，資源分散各機關，或有 重複，實在是浪費。第二，在資金取得方面。雖然現在有許多的貸款方案，但是 最後核貸金額的關鍵仍然掌握在銀行手中，時常發生創業者貸不到想貸的金額。
對於創業者來說，申請政府創業貸款都需要一定上課時數的認證，還需要經過相 當繁瑣的程序，但是最後申請貸款金額不如預期的時候。那麼對於創業者來說，
便降低了申請貸款的動機，也失去了政府鼓勵創業的美意。第三，在行政效率方 面，由第三章各項全球創業調查中的排名發現，台灣人的創業家精神排名全球第 一，但是在其他指標方面，卻相對落後。以 2012 年世界競爭力年報中，台灣劣 勢是「登記成立公司所需之天數」，排名第 24 名；此外，在 2013 年經商環境報 告中，「獲得信貸」和「執行契約」排名都非常差強人意，「獲得信貸」是全球 185 個經濟體中排名第 70 名。「執行契約」則是第 90 名。可見政府在行政效率 上有待加強。所以在此對於政府創業政策提出三項建議：
一、政府應整合各機關之創業資源，不宜太過分散。
二、資金取得部分，最後放款的決定權不宜由銀行決定。應由政府撥出一筆 基金作為創業貸款資金之用途。若創業者的營運計劃書通過，銀行應全數撥貸。
否則，決定權如果在銀行身上，那與創業者自行以房屋或其他抵押品抵押，申請 一般貸款有何不同。但為避免呆帳過多，宜加強審核創業營運計畫之機制，不宜 任意通過。
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參、對後續研究者的建議
由於本研究訪談樣本數有限，故建議後續研究者，可針對本研究所提出之命 題進一步驗證。此外，可針對創業家人格特質部分，做大量樣本數之量化研究，
進而可掌握創業家成功關鍵之人格特質。最後，政府創業政策與時俱進，應可持 續追蹤最新的創業政策與其成果，是否對創業者真的有實質幫助，若否，或是有
進而可掌握創業家成功關鍵之人格特質。最後，政府創業政策與時俱進，應可持 續追蹤最新的創業政策與其成果，是否對創業者真的有實質幫助，若否，或是有