第三章 我國創業現況
第四節 小結
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第四節 小結
台灣人創業意圖高，對業創業採取開放的態度。但是在創業調查上，台灣人 和其他亞洲國家的創業者相比，台灣人在害怕失敗的比例上是遠高於其他國家。
從實際上從事創業的人數，從每年新設立的中小企業家數便可窺知一二。自 2007 年至 2012 年，每年新設中小企業家數約在 9 萬家上下，除因 2008 年金融海嘯導 致 2008 年與 2009 年之新設家數降低到 9 萬家以下，歷年都在 9 萬家以上，且在 2011 年達到高峰，為 99,584 家，占當年度全部中小企業比例 7.78%。我國創業 活動持續進行，經營年數也持續穩定成長，觀察中小企業經營年數比率變化，經 營年數超過 20 年者之比率呈現持續增加，顯示中小企業經營體質及穩定性逐漸 提高。
2012 年統計，雖然我國中小企業家數占全部企業家數的 97.67%，然而世界 先進國家其中小企業占全部企業家數之比例更高，故仍有相當進步之空間。透過 主要全球創業調查之評比，檢視我國在創業環境與經商環境上的優勢與劣勢，是 為本章節的重點之一。綜觀調查結果，我國在創業家精神排名為世界第一，但仍 有許多需改善之項目，例如政府效率或政府政策相關問題、中小學創業教育與訓 練等。
接著將焦點轉回我國創業政策上，本研究使用歐盟推動創業時，建議會員國 採取的四個方向：一、發展創業技能。二、提供資訊、諮詢、教練與指導。三、
提供資金支援。四、發展創業基礎設施。針對這四大類的創業政策內容，在此提 出總結：
一、發展創業技能：有關創業技能與知識，目前台灣提供的資源相當豐富。不論 是政府各部會或是委託予民間單位，皆有許多演講和課程提供給有意創業之民 眾；許多政府開設的系列課程也都是免費的，不但沒有年齡、性別、職業等限制，
完成一定時數後，還可以獲得課程時數認證之證書，可作為後續申請創業貸款之 資格憑證。
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二、提供資訊、諮詢、教練與指導：在於提供資訊、諮詢、教練與指導方面，中 小企業處的創業諮詢服務中心提供了數種管道給民眾使用，邀請各領域專家的創 業顧問，提供免費的聯合諮詢、電話諮詢、網路諮詢甚至是一對一面的面談。其 他如婦女創業飛雁計畫等，在創業的歷程中，亦有針對不同階段提供不同的輔導 顧問與服務，所以這方面的資源亦相當豐富。
三、提供資金支援
在政府貸款部分就有八個主管機關之多，分別是文化部、中小企業處、勞委 會、客委會、原民會、農委會、台北市政府與新北市政府等等，其中推出的創業 貸款也不以一個為限，可見各部會在推動創業活動上的不遺餘力。雖然我國政府 如此積極推動創業，但是仔細審視貸款辦法，可發現核貸金額的最終決定權卻是 在銀行手上。
申請創業貸款原本就需要較一般貸款（如房屋貸款或其他抵押品之貸款）較 繁瑣之手續，除了需要一定上課時數之認證，還要填寫許多文件與營運計劃書。
通過政府的創業輔導顧問團准予申請創業貸款後，最後決定權確掌握在銀行手 上，實則喪失政府鼓勵創業之原意。以微型創業鳳凰貸款為例，受訪者表示實際 核貸金額之貸款落差約在 20 萬到 50 萬之間；部分受訪者曾受到銀行之刁難；申 貸者資格之限制不夠嚴格，容易被大企業占用資源等，都是實際申貸上所遭遇之 問題（蘇郁芬，2012）。
四、發展創業基礎設施：育成中心可以提供已創業者或籌備中的創意者辦公室之 處所，但是租金和外面一般辦公室行情幾乎無異；此外，優勢在於尋找與整合相 關資源，以及和許多初創業者的互相激勵，對於初創業者來說，在育成中心是有 好處的。歷年育成輔導的績效表現，在培育中小企業家數、育成新創企業家數與 維持就業人數方面，都是逐年增加。
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l C h engchi U ni ve rs it y 第四章 訪談研究
本章探討個人創業成功關鍵因素，關於創業是否能夠成功，並且持續的營運 下去，需要具備甚麼能力或特質，故本研究將透過質性研究之深入訪談，探討創 業成功之關鍵因素，還有創業環境與創業政策對創業成功的影響。
訪談對象有專家與創業家。專家部分，訪問中華民國青年創業總會（以下簡 稱青創會）創業發展部周世豐主任；創業家部分則是五位國內創業楷模獎得主。
從第二章文獻回顧中發現，創業深受許多因素影響，如創業環境與創業政 策、創業教育、創業機會和創業動機等。而關於創業能否成功之關鍵因素，大致 上可分為創業家的創業能力與其人格特質。故本章在進行創業家訪談時，將主軸 放在探討創業能力和其人格特質兩大部分，同時輔以創業環境與創業家其創業背 景作為訪談分析內容，希望藉此印證創業成功之關鍵因素。
第一節 研究工具
壹、分析方法
一、質性研究（qualitative research）
質性研究，指非由統計程序或其他量化方法，獲得研究發現的任何類型研 究，大多數的分析都是詮釋性的（Strauss & Corbin, 2001）。
本研究採質性研究方式，透過訪談內容探討創業家創業成功的因素。首先，
在創業前，關於創業動機和創業機會以及過去成長環境等背景因素做了解；創業 開始時，如何開展事業、資金的來源與運用、途中遇到的困難還有解決的方式等。
此外，關於創業家的人格特質與創業能力，也是本研究欲了解的重點。接著第二 部分，有關創業環境與創業政策，期了解創業家在創業過程中是否有利用過任何 政府資源，無論是貸款、輔導或是上課等，這些資源對於創業家來說，主觀上認 為是否有幫助。另外，詢問創業家對於各項創業政策之看法，希望能夠透過在實
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務上具豐富經驗的創業家，給予意見與指導。最後，將以上訪談紀錄進行歸納整 理與說明後，發展創業成功關鍵之因素。
在專家訪談部分，從創業成功與失敗因素之探討，接著到政府資源和政府相 關政策，對於創業成敗的影響，接著歸納整理。
二 、 深度訪談法 (depth interview)
Mishler (1986) 認為訪談是一種交談互動，是受訪者與訪談者共同進行建構 意義的過程。
本研究以半結構式的訪談大綱進行訪談，在正式訪談前，事先將訪談大綱給 予受訪者做參考。希望藉由訪談創業家，透過受訪者主觀敘述的內容中，歸納出 創業成功的關鍵因素。在專家訪談中，亦事先給予訪談大綱做參考，再經由面對 面的訪談，得到創業成敗因素以及創業政策之建議。
貳、資料蒐集
一、次級資料
次級資料從以下方式取得：青創會所出版之創業楷模奮鬥故事、訪談對象的 相關訪問與報導、公司網站、以及報章雜誌等報導。
二、訪談
（一）訪談大綱
本研究之訪談，依據訪談大綱上所擬之問題，以口語化方式說明問題之原 意，引導受訪者了解問題後，在依其回答記錄，於訪談過程中獲得研究資訊。
（二）訪談流程
創業家部分，於 2013 年 6 月到 8 月間完成訪談。首先以書面信件方式寄給 2007 年至 2012 年（第 30 屆至第 35 屆）之國內創業楷模得主。信件上說明訪問 目的，取得訪談同意後，事先給予訪談大綱並約定訪談時間與地點。正式訪談時，
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再次說明研究重點，接著在取得受訪者同意之下進行錄音，並開始訪談。訪談時 間約為 60 到 90 分鐘不等。每個受訪者基本上都被詢問到相同的問題，但仍會依 各受訪者的背景、經驗還有回答的情況，臨場穿插進一步的問題，以求可以獲得 更深入的答案。
專家部分，於 2013 年 6 月進行訪談。是以電話聯絡致電青創會，說明訪問 目的後，秘書長表示將派發展部周主任作為代表。於事先給予訪談大綱且約定訪 談時間、地點。正式訪談時除再次說明研究目的外，也事先取得錄音之同意，接 著開始正式訪談。
在整理完紀錄之後，將訪談紀錄給予受訪者，除確認是否為原意外，還有是 否有需要增減與補充之處。
三、資料分析
訪談結束後，開始進行訪談資料紀錄與整理分析。依照下列步驟進行。
（一） 逐字稿
依錄音檔之訪談內容，以打字方式忠實記錄受訪者原意。
（二） 逐字稿編碼與分析
本研究所採取之編碼方式，以受訪對象與逐字稿頁次為編排方式。如對應之 訪談逐字稿編碼為「A-1」，表示訪問受訪者Ａ後，聽取錄音檔並謄寫成逐字稿的 第一頁內容。以此類推，「C-10」則為受訪者 C 之受訪內容謄寫成逐字稿之第十 頁內容。受訪者代號參見本研究第四章創業家訪談研究第二節訪談對象表 4.2.3。
第二節 訪談對象
本研究採用深入訪談法，其中專業人員訪談中華民國青年創業總會創業發展 部主任。創業者部份，是以獲得國內創業楷模獎得主為之企業家。以國內創業楷 模獎得主為理由的原因是，創業成功難以定義，以經營年數、資本額、營業額、
成長率等，衡量標準不一。故本研究採取政府認可的國內創業楷模獎得主，較具
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客觀與公平性。
在青年創業楷模獎得主部分，邀請方式以書面信件方式，確認初步訪談意 願，接著先將訪談大綱以電子郵件的方式先予受訪者參考，並約定訪談的時間。
其中有一位受訪者以電話方式進行訪問，其餘皆以面對面方式進行訪問，並在經 過受訪者同意之下進行錄音。
在青創會部分，則是訪問到了創業發展部的周世豐主任。至於初創業之企業 家則是以電話方式邀請，是先寄予訪談大綱，再進一步進行面對面之訪談。
壹、國內創業楷模獎
為表揚中小企業家刻苦堅毅、淬勵奮發之創業精神，暨對企業經營者致力開 創事業造福人群、創造經濟繁榮等優異事蹟有所獎勵，以提供有志創業青年良好
為表揚中小企業家刻苦堅毅、淬勵奮發之創業精神，暨對企業經營者致力開 創事業造福人群、創造經濟繁榮等優異事蹟有所獎勵，以提供有志創業青年良好